Français
Shop
Explorer les produits et acheter
Appareils
s
Nouveau sur IQOS? Obtenez votre Starter Kit IQOS.
Sticks de tabac
s
TEREA Discovery Sets: Découvrez des sensations gustatives
Accessoires
Colorez selon vos goûts. Désormais une nouvelle façon de le faire. Curieux?
Nouvel IQOS ILUMA i
Club
Nouvelle Loi fédérale sur les produits du tabac et les cigarettes électroniques
Numéro «0» clignotant sur le Touch Screen
Le numéro «0» clignote trois fois sur le Touch Screen de votre Holder IQOS ILUMA i?
Votre Holder est ensuite déchargé. Suivez les étapes ci-dessous pour recharger votre Holder:
1. Remettez le Holder à l’intérieur du Pocket Charger IQOS ILUMA i. Assurez-vous qu’il est bien placé, puis rabattez le volet du Pocket Charger.
2. Assurez-vous que votre Pocket Charger est suffisamment chargé pour recharger entièrement le Holder.
3. Laissez le Holder en charge jusqu’à ce que le voyant lumineux du Holder soit allumé en blanc de manière fixe sur le Pocket Charger.
Les voyants sur le Holder ne s’allument pas
Vous balayez l’écran vers le haut, mais les voyants de votre Holder ne s’allument pas?
Voici la marche à suivre lorsque les voyants de votre Holder ne s'allument pas:
1. Vérifiez si le Pocket Charger est suffisamment chargé pour au moins une expérience. Pour le savoir, regardez si au moins un voyant blanc est allumé de manière fixe.
2. Nettoyez les contacts entre le Holder et le Pocket Charger.
3. Placez le Holder à l’intérieur du Pocket Charger. Assurez-vous qu’il est bien placé et laissez le Holder jusqu’à ce qu’au moins l’un des voyants du Holder sur le Pocket Charger soit allumé en blanc de manière fixe.
4. Retirez le Holder du Pocket Charger et appuyez (brièvement) sur le bouton du Holder.
Le mode Pause est indisponible
Dans un premier temps, assurez-vous que le mode Performance et le mode Pause sont activés dans l’appli IQOS.
• Le Touch Screen indique si le mode Pause est disponible ou non. Ce dernier est illustré par deux courtes lignes verticales en haut du Touch Screen.
• Le mode Pause peut être utilisé une seule fois lors de la première ou de la deuxième utilisation consécutive en mode Performance et peut être activé lors des 3 premières minutes ou des 8 premières bouffées de l’expérience.
1. Balayez vers le bas l’ensemble de l’écran tactile pour activer le mode Pause.
• Si le mouvement de balayage ne couvre pas toute la longueur du Touch Screen, le mode Pause ne s’active pas.
2. Reprenez l’expérience, balayez vers le haut l’ensemble du Touch Screen et attendez que la préchauffe se termine.
• Le mode Pause peut durer jusqu’à 8 minutes. Si l’expérience n’est pas reprise, le Holder s’éteint automatiquement.
FlexPuff ne fonctionne pas
FlexPuff est conçu pour fonctionner avec des sticks de tabac. L’activation de FlexPuff et le nombre de bouffées dépendent des habitudes d’utilisation de chacun. Par conséquent, une expérience prolongée peut ne pas être proposée à tous les consommateurs adultes et/ou à toutes les expériences.
Votre appareil analyse automatiquement le volume d’aérosol consommé et peut activer FlexPuff.
FlexPuff ne peut pas être activé lorsque le mode Pause est utilisé.
Si Flexpuff est activé, vous bénéficiez de 4 bouffées supplémentaires à utiliser pendant la durée de l’expérience de 6 minutes.
Si vous avez besoin d’aide, rendez-vous sur notre outil d’auto-diagnostic.
Ce produit n’est pas sans risque et contient de la nicotine, une substance entraînant une dépendance. Destiné uniquement aux fumeurs adultes.
Ne pas utiliser IQOS ILUMA™ et les sticks TEREA™ avec d’anciennes générations d’IQOS™ car cela pourrait endommager votre appareil. Les sticks TEREA™ comportent des pièces métalliques. Tenir hors de portée des enfants afin d’éviter tout risque de destruction ou d’ingestion.
Y a-t-il quelque chose que nous n’avons pas abordé?
Vous pouvez nous joindre de plusieurs manières. Notre service après-vente se tient à votre disposition:
Du lundi au vendredi de 8h à 20h
Samedi 9h à 18h
Contactez-nous via le chat en live
Discutez avec nos experts IQOS en direct. Il vous suffit de leur envoyer un message et ils se manifesteront dans les secondes qui suivent.
Envoyez-nous un SMS
Discutez avec nos experts IQOS en direct (+41798075558). Il vous suffit de leur envoyer un message et ils se manifesteront dans les secondes qui suivent.
Envoyez-nous un e-mail
Écrivez-nous ([email protected]). Notre boîte de réception n’est jamais trop remplie.
Il n’y a pas de question insignifiante
Il se peut que votre question ait été déjà posée. Parcourez notre FAQ pour vérifier s’il y a déjà une réponse à votre question.
Réservez un rendez-vous téléphonique
Evitez d’attendre en ligne. Cliquez ici et sélectionner votre option préférée. Un de nos experts vous appellera.
Appelez-nous
Parfois, on a simplement envie de parler à quelqu’un. Nous le comprenons. C’est pourquoi notre ligne de support téléphonique (0800 050 000*) vous connecte directement avec un expert IQOS.
* Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, veuillez contacter votre opérateur téléphonique.