Français
Shop
Explorer les produits et acheter
Appareils
NOUVEAU CHEZ IQOS? Découvrez nos STARTER KITS spéciaux
Refreshed Devices
Pre-owned. Pre-loved. Des appareils avec un passé et un avenir
Sticks de tabac
Découvrez nos saveurs TEREA avec capsule
Accessoires
Découvrez nos accessoires
Découvrez notre dernière nouveauté:
Services & Privilèges
Support et privilèges pour vous
Passez au niveau supérieur avec le programme d’échange IQOS
Club
Bénéficiez de privilèges
Insérer un stick de tabac TEREA dans mon IQOS ILUMA ONE
Il peut arriver qu’un stick TEREA se casse dans l’appareil IQOS ILUMA ONE. Essayez de retirer la partie du stick qui reste dans l’appareil à l’aide d’un cure-dent.
Pourquoi les voyants de mon IQOS ILUMA ONE s’éteignent-ils progressivement pendant mon expérience de tabac ?
Il s’agit du compte à rebours de votre expérience. Lorsque vous percevez une autre vibration et qu’un seul voyant blanc clignote, cela signifie que votre expérience touche à sa fin (il vous reste 30 secondes ou deux bouffées). Faites glisser le couvercle pour le refermer.
Tous les voyants de mon IQOS ILUMA ONE clignotent deux fois en blanc avant de s’éteindre
Votre IQOS ILUMA ONE est peut-être soumis à des températures hors de la plage de température préconisée (entre 0 et 40 °C). S’il fait trop froid, essayez de réchauffer votre appareil dans vos mains et recommencez.
Le voyant inférieur de mon IQOS ILUMA ONE clignote en jaune
Appuyez sur le bouton de votre IQOS ILUMA ONE afin de vérifier le niveau de la batterie. Si la partie inférieure de la bande lumineuse clignote en jaune, cela signifie que la batterie est faible. Chargez IQOS ILUMA ONE à l’aide de l’adaptateur secteur approuvé par le fabricant. Pour une charge complète, branchez l’appareil pendant au moins 75 minutes. Une fois l’appareil chargé, tous les voyants affichent une lumière blanche fixe avant de s’éteindre.
Le voyant inférieur de mon IQOS ILUMA ONE cliqnote en rouge
Une erreur a pu se produire, veuillez essayer de réinitialiser votre IQOS ILUMA ONE. Si le voyant reste rouge, veuillez contacter notre service après-vente.
Réinitialiser mon IQOS ILUMA ONE
Appuyez sur le bouton de l’IQOS ILUMA ONE pendant sept secondes puis relâchez. Tous les voyants vont s’éteindre, clignoter deux fois puis se rallumer pour confirmer la réinitialisation.
La qualité de l’aérosol du stick TEREA est moins bonne?
- Il suffit seulement que le Holder IQOS ILUMA détecte la présence d’un stick TEREA pour démarrer l’expérience. Un stick usagé ne pourra pas générer un aérosol appréciable.
- Assurez-vous que le stick TEREA a été inséré correctement, conformément aux instructions du guide d’utilisation.
- Les paquets de TEREA ne devraient pas être conservés dans un environnement trop humide ou trop sec, car cela pourrait nuire à la qualité de l’aérosol.
IQOS ILUMA ONE est conçu pour être utilisé uniquement avec des sticks TEREA™. Ne pas utiliser IQOS ILUMA™ et les sticks TEREA™ avec d’anciennes générations d’IQOS™, car cela pourrait endommager votre appareil. Ne pas ingérer ou désassembler les sticks TEREA™. Ce produit contient une pièce métallique tranchante qui peut provoquer de graves blessures si avalée. Tenir hors de portée des enfants.
Voir informations importantes.
Y a-t-il quelque chose que nous n’avons pas abordé?
Vous pouvez nous joindre de plusieurs manières. Notre service après-vente se tient à votre disposition:
Du lundi au vendredi de 8h à 20h
Samedi et dimanche de 9h à 18h
Contactez-nous via
le chat en live
Discutez avec nos experts IQOS en direct. Il vous suffit de leur envoyer un message et ils se manifesteront dans les secondes qui suivent.
Contactez-nous par
Facebook
Nous sommes très sociables sur les réseaux, donc n’hésitez pas à nous envoyer un message et de nous poser des questions et nous reviendrons vers vous dans les minutes qui suivent.
Envoyez-nous un SMS
Discutez avec nos experts IQOS en direct (+41798075558). Il vous suffit de leur envoyer un message et ils se manifesteront dans les secondes qui suivent.
Envoyez-nous un e-mail
Écrivez-nous ([email protected]). Notre boîte de réception n’est jamais trop remplie.
Il n’y a pas de question
insignifiante
Il se peut que votre question ait été déjà posée. Parcourez notre FAQ pour vérifier s’il y a déjà une réponse à votre question.
Appelez-nous
Parfois, on a besoin d'entendre une voix humaine. Nous comprenons cela. C'est pourquoi notre ligne de support téléphonique (0800 050 000*) vous connecte directement à un expert IQOS.
Vous souhaitez parler à l'un de nos experts IQOS? Pas de problème, appelez-nous au 0800 850 000*
* Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, veuillez contacter votre opérateur téléphonique.