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Feb 4, 2025
IQOS ILUMA si riscalda senza stick: come risolvere
Il tuo IQOS ILUMA inizia a riscaldarsi senza uno stick inserito?
Il riscaldamento si avvia automaticamente senza stick di tabacco

Potrebbe essere necessario ripristinare il software dell’Holder Procediamo con l’esecuzione di un RESET.
- Posizionare l’Holder nel Pocket Charger Accertarsi che sia inserito correttamente.
- Tenere premuto il pulsante ON/OFF del Pocket Charger per 10 secondi finché le luci di stato non si spengono:
- N.B.: se il dispositivo IQOS ILUMA è spento quando si esegue il reset, dopo 4 secondi di pressione del pulsante il dispositivo si accenderà, le luci si affievoliranno e si avvertirà una vibrazione. Per eseguire correttamente il RESET, è importante tenere premuto il pulsante senza interruzioni per 10 secondi.
- L’esecuzione del RESET è confermata dall’affievolirsi delle luci di stato e dalla vibrazione del dispositivo.
Il dispositivo funziona dopo aver eseguito il reset? Se il problema persiste, passare al passaggio di risoluzione successivo riportato di seguito.
IQOS ILUMA PRIME Holder
Il riscaldamento si avvia automaticamente senza stick di tabacco

Potrebbe essere necessario ripristinare il software dell’Holder Procediamo con l’esecuzione di un RESET.
- Posizionare l’Holder nel Pocket Charger Accertarsi che sia inserito correttamente.
- Tenere premuto il pulsante ON/OFF del Pocket Charger per 10 secondi finché le luci di stato non si spengono:
- N.B.: se il dispositivo IQOS ILUMA è spento quando si esegue il reset, dopo 4 secondi di pressione del pulsante il dispositivo si accenderà, le luci si affievoliranno e si avvertirà una vibrazione. Per eseguire correttamente il RESET, è importante tenere premuto il pulsante senza interruzioni per 10 secondi.
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