Programma Take Back FAQs

Il nostro programma Take Back offre un modo semplice e gratuito per restituire i stick di tabacco HEETS. TEREA e Delia usati e i vecchi dispositivi IQOS, contribuendo a ridurre i rifiuti creati dai nostri prodotti.

Con l'introduzione del programma Take Back, abbiamo come obbiettivo di trasformare gli stick di tabacco usati e noi daremo ai vostri vecchi dispositivi IQOS una nuova possibilità, valorizzando i loro materiali e riducendo i rifiuti.

No, il programma è totalmente gratuito.  

È possibile aggiungere fino a 2 sacchetti gratuiti per la raccolta degli stick e/o dei dispositivi con ogni ordine su iqos.com o ritirarli direttamente in una delle nostre IQOS Boutique. 

Ogni sacchetto per la raccolta degli stick ha una capacità di 400 stick di tabacco usati. È possibile mescolare stick di tabacco HEETS, TEREA e DELIA nello stesso sacchetto di raccolta, ma ricordarsi di non includere altro che stick di tabacco.

Sì, è possibile mescolare i stick di tabacco HEETS, TEREA e DELIA nello stesso sacchetto di raccolta, ma ricordarsi di non includere altro oltre agli stick di tabacco.

Ogni sacchetto di raccolta per dispositivi può contenere almeno 3 dispositivi IQOS ( Holder + Charger). È possibile riempire il sacchetto con kit completi o con singoli holder e Pocket Charger di generazioni diverse. 

No, non c'è alcun limite.  

Anzi, vi incoraggiamo a restituire tutti i dispositivi IQOS inutilizzati, quando possibile.  

No, è possibile restituire solo il holder o il pocket charger.

L’IQOS Device Take Back program è aperto a tutte le generazioni di dispositivi IQOS.

Sì, gli adattatori e i cavi CA possono essere restituiti insieme al dispositivo IQOS.

 Il nostro programma di ritiro dei dispositivi non prevede la restituzione del packaging. Il packaging deve essere smaltito secondo le normative locali

No. Il nostro programma Device Take Back copre solo i dispositivi IQOS™ e gli accessori elettronici per i dispositivi IQOS™.

No. È necessario tenere separati i dispositivi e gli stick di tabacco IQOS™, utilizzando il sacchetto dedicato per ogni tipo di rifiuto. I materiali di consumo e i dispositivi restituiti saranno trattati in modo diverso, quindi è opportuno separarli.  

Ci sono due modi per ottenere i sacchetti di raccolta: 

- in qualsiasi IQOS Boutique, gratuitamente. Non esitate a utilizzare il nostro store finder su iqos.com per trovare la boutique più vicina.  

- online su iqos.com. Non appena avete un prodotto IQOS nel carrello, potete ricevere gratuitamente fino a 2 sacchetti di raccolta per stick e/o dispostivi.
 
Ricordate che ogni sacchetto di raccolta per stick può essere riempito con 400 stick di tabacco usati, mentre un sacchetto di raccolta per dispositivi può contenere almeno 3 (Holder + Pocket charger).

Puoi restituire le buste di raccolta gratuitamente e in tutta semplicità in due modi diversi:
–    Puoi portarle presso qualsiasi IQOS Boutique la prossima volta che vieni a trovarci. Non esitare a utilizzare il nostro store finder su iqos.com  per trovare il punto vendita più vicino a te.
–    Puoi lasciare la busta di raccolta nella tua buca delle lettere, assicurandoti che la striscia gialla removibile sia ben visibile dall’esterno. Fai in modo che il postino possa accedere facilmente alla busta di raccolta posizionata all’interno della buca delle lettere. La Posta Svizzera la ritirerà durante i normali orari di consegna postale, dal lunedì al venerdì.

Fai in modo che il postino possa accedere facilmente alla busta di raccolta posizionata all’interno della buca delle lettere. Assicurati che la striscia gialla removibile sulla busta di raccolta sia ben visibile dall’esterno. Ti ricordiamo che la Posta Svizzera ritirerà la busta durante i normali orari di consegna postale, dal lunedì al venerdì.

Se dovessi ancora riscontrare problemi, contatta il nostro servizio clienti al numero 0800 050 000.

Ci sono due modi semplici e gratuiti per restituire il sacchetto di raccolta per dispositivi, come se fosse un pacco:

  - Potete lasciare il sacchetto in una delle cassette postali gialle presso la Posta Svizzera. 

 - Potete consegnarla in uno degli uffici postali. 

Naturalmente, potete anche riportare il vostro vecchio dispositivo in una delle nostre IQOS Boutique. In questo caso non è necessario il sacchetto di raccolta per dispositivi.

È possibile restituire tutti i sacchetti di raccolta che si desidera per il riciclaggio. Si consiglia di riempire il più possibile i sacchetti di raccolta prima di restituirli. Ogni sacchetto di raccolta per tabacco può contenere fino a 400 stick di tabacco usati, mentre ogni sacchetto di raccolta per dispositivi ne contiene almeno 3.  

No, i sacchetti di raccolta sono progettati solo per i prodotti IQOS.

Si prega di notare che gli stick di tabacco TEREA, HEETS e DELIA possono essere mescolati nello stesso sacchetto di raccolta.

Quando ci restituisci i tuoi stick usati, questi vengono raccolti e inviati al nostro partner di stoccaggio. Grazie all’aumento costante della partecipazione al programma Take Back da parte dei consumatori IQOS, disponiamo ora dei volumi necessari per avviare le fasi di sperimentazione delle alternative di riciclaggio e recupero degli stick di tabacco valutate nel corso dei mesi. Il nostro obiettivo è trovare soluzioni che valorizzino ogni componente degli stick di tabacco, andando oltre il processo di incenerimento standard. Stiamo sperimentando e valutando l’efficacia e l’idoneità di tecnologie disponibili a livello locale conformemente alle normative vigenti. Tuttavia, si tratta di un compito complesso perché gli stick di tabacco sono composti da diversi elementi. Al momento, stiamo lavorando a diversi approcci, dal recupero energetico al riciclaggio dei vari elementi degli stick fino alla produzione di altre materie prime. Ci stiamo quindi adoperando per dare ai tuoi stick usati una seconda vita.

Il nostro obiettivo è di ridurre gli scarti e i rifiuti generati dai nostri stick di tabacco usati. Tutti i materiali negli stick di tabacco HEETS, TEREA e DELIA sono riciclabili, ma ci può essere una piccola percentuale di perdita di materiale che può comunque avvenire nelle operazioni di riciclo. Questa piccola percentuale di perdita di materiale sarà utilizzata per recupero di energia.

A seconda delle condizioni e del modello del dispositivo, lo ricicleremo o gli daremo una nuova possibilità: se il dispositivo è irrecuperabile, i nostri esperti di riciclaggio lo scomporranno nei suoi componenti. Se invece è ancora riparabile, lo ricondizioneremo e cercheremo un nuovo proprietario.

Se non utilizzi più i tuoi dispositivi IQOS, puoi restituirli gratuitamente a IQOS con il programma Take Back per dispositivi. Se desideri acquistare un nuovo dispositivo IQOS, aggiornandolo con la tecnologia più recente, puoi partecipare al programma di sostituzione IQOS e non al programma Device Take Back. Attraverso il programma di sostituzione IQOS è possibile ricevere uno sconto sul dispositivo IQOS di ultima generazione, a seconda del proprio livello CLUB. Inoltre, per il programma di sostituzione IQOS è necessario restituire il kit completo (holder+pocket charger), mentre per il programma Take Back per dispositivi è possibile restituire solo l’holder o il pocket charger. Per ulteriori informazioni sul programma di sostituzione IQOS, consulta i relativi Termini e condizioni.