urtroppo, però, gli involucri non sono coperti da garanzia.

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Se il reset del dispositivo, l’aggiornamento del firmware con l’app IQOS, la pulizia e la ricarica corrette e lo strumento di risoluzione dei problemi online non hanno risolto il problema del tuo dispositivo IQOS, contatta il nostro team del servizio clienti che sarà felice di aiutarti.

Entro i primi 12 mesi, un dispositivo IQOS difettoso viene generalmente sostituito. Se il dispositivo è stato registrato nel proprio account IQOS su iqos.com, è possibile sostituirlo gratuitamente anche in caso di danni accidentali. Offriamo anche un programma di reso e permuta.

La durata del periodo di garanzia volontaria dipende dal Paese in cui hai acquistato il tuo IQOS. In Svizzera, ad esempio, la tua garanzia è valida 2* anni dalla data di acquisto del dispositivo (compresi i dispositivi IQOS ILUMA Refreshed). Ti basta conservare lo scontrino o fotografarlo come prova d’acquisto.  

*Su IQOS 3 DUO Refreshed è valida una garanzia di 1 anno dalla data di acquisto. Consulta le condizioni di garanzia complete su iqos.com, alla sezione «Inform

No. La garanzia è valida per due anni dall'acquisto del dispositivo. Se necessiti della sostituzione di un determinato elemento che non è più disponibile, ne verrà usato uno uguale ma di colore diverso.
Al di fuori del periodo di copertura assicurativa, non potremo più sostituire il dispositivo e te ne proporremo uno nuovo. I membri dell’IQOS CLUB hanno, infatti, la fantastica opportunità di sostituire il loro IQOS 3 DUO con un IQOS ILUMA.
Se necessiti di assistenza, ti preghiamo di contattarci al numero 0800 050 000 o tramite live chat su iqos.com.