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Buoni IQOS e pagamento FAQ

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Perché non riesco a effettuare il pagamento?

Il problema potrebbe essere legato al tuo fornitore di servizi di pagamento. Assicurati di disporre di fondi sufficienti sul tuo conto. Se continui a riscontrare problemi nonostante tu disponga di credito sufficiente, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Posso acquistare un dispositivo IQOS con pagamento a rate?

Purtroppo al momento non offriamo la possibilità di pagare a rate. Verifica con il tuo fornitore di servizi di pagamento se offre questa opzione. Se vuoi iniziare il tuo percorso senza fumo, ma desideri prima provare il nostro prodotto, cogli l’opportunità e visita tryiqos.ch oggi stesso. Si applicano Termini e condizioni.

Dove trovo le mie fatture IQOS?

-    Se hai effettuato un ordine sul nostro shop online, la fattura verrà inviata al tuo indirizzo e-mail tramite Swissbilling.
-    Se effettui gli ordini tramite il nostro Servizio Clienti, riceverai la fattura direttamente per posta.
-    Le fatture relative al nostro programma di prova vengono inviate 24 giorni dopo aver effettuato l’ordine, via e-mail o per posta, a seconda di dove si è effettuato l’ordine.
Puoi visualizzare in qualsiasi momento una panoramica di tutti i tuoi ordini, incluso l’importo speso, nella sezione «Cronologia ordini» del tuo account iqos.ch

Se hai altre domande relative alle tue fatture, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Posso cambiare il metodo di pagamento?

Questo dipende dalla fase del processo di pagamento in cui ti trovi.
a) Se non hai ancora inviato il tuo ordine e desideri modificare il tuo metodo di pagamento, seleziona il nuovo metodo di pagamento desiderato nella sezione corrispondente. Tieni presente che il metodo di pagamento non può più essere modificato se l’ordine è già stato inviato.
b) Se desideri cambiare il metodo di pagamento per il servizio di consegna automatica (ADS), puoi farlo in tutta semplicità nella tua sezione personale. Tieni presente che questa operazione è possibile solo fino a 24 ore prima della data di consegna automatica.
c) Se l’ordine è già stato elaborato, purtroppo non è più possibile modificare il metodo di pagamento.

Come posso annullare una fattura?

Per annullare una fattura ti chiediamo gentilmente di inviare un’e-mail a [email protected] con le seguenti informazioni:
-    Numero di fattura
-    ID ordine (se disponibile)
-    Motivo della cancellazione
Se non puoi fornire queste informazioni via e-mail, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al numero 0800 050 000.

Perché non riesco a effettuare il pagamento?

Il problema potrebbe essere legato al tuo fornitore di servizi di pagamento. Assicurati di disporre di fondi sufficienti sul tuo conto. Se continui a riscontrare problemi nonostante tu disponga di credito sufficiente, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Posso acquistare un dispositivo IQOS con pagamento a rate?

Purtroppo al momento non offriamo la possibilità di pagare a rate. Verifica con il tuo fornitore di servizi di pagamento se offre questa opzione. Se vuoi iniziare il tuo percorso senza fumo, ma desideri prima provare il nostro prodotto, cogli l’opportunità e visita tryiqos.ch oggi stesso. Si applicano Termini e condizioni.

Dove trovo le mie fatture IQOS?

-    Se hai effettuato un ordine sul nostro shop online, la fattura verrà inviata al tuo indirizzo e-mail tramite Swissbilling.
-    Se effettui gli ordini tramite il nostro Servizio Clienti, riceverai la fattura direttamente per posta.
-    Le fatture relative al nostro programma di prova vengono inviate 24 giorni dopo aver effettuato l’ordine, via e-mail o per posta, a seconda di dove si è effettuato l’ordine.
Puoi visualizzare in qualsiasi momento una panoramica di tutti i tuoi ordini, incluso l’importo speso, nella sezione «Cronologia ordini» del tuo account iqos.ch

Se hai altre domande relative alle tue fatture, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Posso cambiare il metodo di pagamento?

Questo dipende dalla fase del processo di pagamento in cui ti trovi.
a) Se non hai ancora inviato il tuo ordine e desideri modificare il tuo metodo di pagamento, seleziona il nuovo metodo di pagamento desiderato nella sezione corrispondente. Tieni presente che il metodo di pagamento non può più essere modificato se l’ordine è già stato inviato.
b) Se desideri cambiare il metodo di pagamento per il servizio di consegna automatica (ADS), puoi farlo in tutta semplicità nella tua sezione personale. Tieni presente che questa operazione è possibile solo fino a 24 ore prima della data di consegna automatica.
c) Se l’ordine è già stato elaborato, purtroppo non è più possibile modificare il metodo di pagamento.

Come posso annullare una fattura?

Per annullare una fattura ti chiediamo gentilmente di inviare un’e-mail a [email protected] con le seguenti informazioni:
-    Numero di fattura
-    ID ordine (se disponibile)
-    Motivo della cancellazione
Se non puoi fornire queste informazioni via e-mail, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al numero 0800 050 000.