Gen 15, 2025

Per un corretto funzionamento, consigliamo di tenere i dispositivi IQOS sempre puliti e al riparo da corpi estranei. Tuttavia, può capitare che sabbia o polvere finiscano nel dispositivo. Scopri cosa fare se il tuo dispositivo a tabacco riscaldato cade nella sabbia.

 

IQOS: perché la manutenzione è importante

Una corretta manutenzione è essenziale per continuare ad avere un’esperienza di gusto autentica e per garantire il funzionamento ottimale del dispositivo in ogni momento. I prodotti IQOS, come i dispositivi a tabacco riscaldato, sono dispositivi elettronici, per cui sabbia, polvere o corpi estranei possono danneggiarne i componenti e alterare l’esperienza finale.

 

IQOS nella sabbia: cosa fare

Se il tuo IQOS ti dovesse cadere nella sabbia, come prima cosa controlla che i granelli non siano entrati nel dispositivo.

 

Dispositivi senza pellicola della linea IQOS ILUMA

Nel caso in cui sabbia e corpi estranei dovessero entrare nel Pocket Charger o nell’Holder del tuo dispositivo IQOS ILUMA PRIME o IQOS ILUMA, ti consigliamo di pulire il dispositivo con un bastoncino di cotone rigorosamente asciutto e non imbevuto, o uno strumento simile che non danneggi il dispositivo. Non utilizzare in nessun caso solventi, detergenti, agenti chimici, aria compressa o altri liquidi per pulire il dispositivo.

 

Dispositivi compatti, all-in-one

Se utilizzi dispositivi all-in-one come IQOS ILUMA ONE, prima di utilizzare gli accessori dedicati alla pulizia, ti consigliamo di far scorrere il coperchio del vano di inserimento dello stick e di chiuderlo per evitare l’entrata di ulteriori corpi estranei.

Una volta pulito, prova ad accendere il dispositivo per vedere se funziona. Ti ricordiamo che, in generale, tutti i dispositivi IQOS sono progettati per funzionare solo previa corretta manutenzione. Pertanto, se il tuo dispositivo non dovesse più accendersi o funzionare correttamente a causa di granelli di sabbia o particelle di polvere depositati al suo interno, la garanzia non coprirebbe questo tipo di danno. Tuttavia, se hai registrato il tuo dispositivo IQOS sul sito IQOS, potresti avere diritto alla sostituzione gratuita del dispositivo e a un’estensione della garanzia che copre il tuo dispositivo da danni accidentali. Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere informazioni relative a tale argomento.

 

 

 

Consigli per la partenza

In vista della partenza, scopri alcuni consigli per prenderti maggiore cura del tuo dispositivo anche quando sei fuori casa.

· Consigliamo di utilizzare accessori adatti, come le cover in silicone per IQOS ILUMA, IQOS ILUMA PRIME e IQOS ILUMA ONE. Questi tipi di accessori ti aiutano a proteggere i tuoi dispositivi da sporco, graffi e polvere.

· Dato che IQOS è un dispositivo elettronico, ti ricordiamo di tenerlo lontano da fonti di calore e luce solare diretta. 

· Ti ricordiamo anche di tenerlo lontano da liquidi e acqua. Se il tuo dispositivo si dovesse bagnare, ti suggeriamo di non accenderlo immediatamente, ma di aspettare che si asciughi. Scopri di più nell’apposito articolo.

· Infine, se hai più di un dispositivo IQOS, ti consigliamo di portare con te anche un secondo dispositivo, così da avere un’alternativa in caso di malfunzionamento.

 

Informazioni di contatto per assistenza IQOS

Accedendo al tuo profilo, saremo in grado di assisterti secondo le condizioni di garanzia IQOS.

In ogni caso, ricordati che puoi contattarci in tanti modi. La nostra assistenza è disponibile per telefono, al numero gratuito 0800 050 000 o tramite chat, dove risponderà un esperto IQOS disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 20.00, e il sabato e la domenica dalle ore 8.00 alle ore 18.00.

Se sei all’estero, chiama la nostra helpline internazionale allo 00 800 2559 2559, disponibile ogni giorno dalle ore 7.00 alle ore 22.00. Le tariffe variano a seconda del tuo operatore telefonico.

· Sulla nostra pagina Facebook o tramite e-mail

· Puoi recarti presso una delle nostre IQOS Boutique in Svizzera.

Non ingerire o smontare gli SMARTCORE STICKS™. Questo prodotto contiene una parte metallica tagliente che può causare gravi lesioni se ingerita. Tenere fuori dalla portata dei bambini. Vedi informazioni importanti.

Questo articolo contiene informazioni di carattere generale e a scopo educativo. Alcune informazioni presenti in quest’articolo si basano su fonti esterne di terze parti. Decliniamo ogni responsabilità e non offriamo alcuna garanzia per quanto riguarda l’accuratezza, la validità o la completezza di tali informazioni.