Cosa posso fare se il mio Holder IQOS 3 funziona solo per un utilizzo?
Se il tuo Holder IQOS 3 funziona solo per un utilizzo, può essere utile un aggiornamento all’ultima versione del firmware tramite l'IQOS App.
Per utilizzare l’IQOS App è sufficiente accedere al proprio account IQOS su iqos.com, andare su «I miei dispositivi», selezionare il dispositivo desiderato e fare clic su «Visualizza dettagli». Cliccare sul pulsante «Impostazioni del dispositivo» per avviare l’app. Quindi, è possibile aggiornare il firmware selezionando «Informazioni sul mio dispositivo», quindi l’opzione «AGGIORNA FIRMWARE» e a questo punto seguire le istruzioni. Se necessiti di assistenza personale, visita la IQOS Boutique più vicina.
Come posso sostituire una lamina riscaldante IQOS rotta?
Se la lama riscaldante IQOS è rotta e la garanzia è scaduta, non hai più diritto di usufruire della garanzia. Tuttavia, puoi usufruire del programma di sostituzione o Take Back.
Cosa posso fare per evitare di danneggiare la lama riscaldante in futuro? Quando pulisci l’Holder, non esercitare pressione sulla lama riscaldante e non girare mai lo stick di tabacco nell’Holder. Devi inoltre garantire che il cappuccio sia inserito in modo corretto nell’Holder.
Cosa succede se provo a inserire uno stick TEREA in un IQOS 3 o un altro dispositivo con lamina?
Gli stick di TEREA sono pensati per essere utilizzati esclusivamente con IQOS ILUMA. Quindi non provare a utilizzare gli stick TEREA con un dispositivo a lamina IQOS, perché questo potrebbe danneggiarsi. Questo accade perché il nuovo SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™ non possiede alcuna lamina nell’Holder. Ma, invece, un elemento riscaldante in metallo posto all’interno degli stick TEREA. Quindi, non potrai goderti uno stick TEREA con l’IQOS 3 DUO con tecnologia a lamina.
Come pulire l’accessorio per la pulizia IQOS?
Picchietta delicatamente l’accessorio per la pulizia IQOS™ su una superficie e utilizza un panno per eliminare i residui.
Non pulirlo con acqua per evitare che i componenti elettronici dell’Holder IQOS™ entrino in contatto l’umidità.
Posso ancora ricevere assistenza per il mio dispositivo IQOS 3?
Sì. Offriamo ancora un’assistenza completa se sei in possesso di un IQOS 3 e hai domande a tal proposito o necessiti di supporto. In quest’ultimo caso, ti basta contattarci al numero 0800 050 000 o visitare iqos.com. Gli accessori per l’IQOS 3 saranno ancora disponibili fino a esaurimento scorte.
Come faccio a registrare il mio dispositivo utilizzando il modulo NFC o il codice QR?
Puoi registrarti tramite il sito web IQOS in due modi: con la comunicazione NFC o con il codice QR:
1. Registrazione con la comunicazione NFC:
o Avvicina lo smartphone al coperchio posteriore del dispositivo per aprire l’interfaccia web sullo schermo del tuo telefono.
o Inserisci le informazioni richieste per registrarti. Nota: il numero di serie del dispositivo si inserisce automaticamente.
2. Registrazione tramite il codice QR:
o Scansiona il codice QR riportato sull’involucro del dispositivo (la custodia contenuta nella confezione con i documenti per l’utilizzatore) per aprire l’interfaccia web.
o Fai una foto all’etichetta sulla confezione per ottenere il numero di serie del tuo dispositivo.
o Il numero di serie del dispositivo si inserisce automaticamente. Se così non fosse, fai una foto all’etichetta situata fuori dalla confezione del prodotto per ottenere il numero di serie del tuo dispositivo.
o Inserisci le informazioni richieste per registrare il dispositivo.
Come si attiva il modulo NFC nel mio dispositivo IQOS 3 ?
Se il tuo telefono è dotato di un chip NFC, attiva il modulo NFC tramite le impostazioni del menu.
I due dispositivi si connetteranno automaticamente quando li avvicini tra loro (a una distanza inferiore a 4 cm) e la pagina web IQOS si aprirà automaticamente. Tutto qui.
In che modo IQOS 3 si adatta al mio ritmo di consumo?
I dispositivi IQOS 3 possono essere utilizzati 2 volte consecutive prima che sia necessario ricaricare l’Holder. Dopo il primo utilizzo, si accende una luce sull’Holder a indicare che è rimasto un ulteriore utilizzo. Se desideri procedere subito al secondo utilizzo dell’Holder, questo è già pronto immediatamente.
I dispositivi IQOS 3 DUO consentono 2 utilizzi consecutivi senza che sia necessario ricaricare l’Holder. I 2 utilizzi sono rappresentati dalle 2 luci LED bianche sull’Holder e sul Pocket Charger. Una volta terminato il primo utilizzo, rimane accesa solo una luce. In sintesi: 2 LED accesi = 2 utilizzi possibili; un LED acceso = un utilizzo rimasto. Se desideri procedere subito al secondo utilizzo, il tuo Holder è già pronto immediatamente. Se non intendi utilizzarlo immediatamente una seconda volta, ti basta reinserire l’Holder nel Pocket Charger per ricaricarlo rapidamente e avere nuovamente a disposizione 2 utilizzi.
Cosa devo fare se inserisco nel mio Holder IQOS 3 uno stick di tabacco HEETS al contrario?
Se la fase di riscaldamento non è ancora iniziata, è sufficiente alzare il cappuccio e rimuovere lo stick di tabacco HEETS.
Se la fase di riscaldamento è già iniziata, spegni il tuo dispositivo IQOS e lascialo raffreddare per 30 secondi. A questo punto apri con cautela il cappuccio e rimuovi lo stick di tabacco HEETS. Si raccomanda di pulire il dispositivo prima di riutilizzarlo.
Importante: uno stick di tabacco HEETS che è stato inserito in modo errato non deve mai essere riutilizzato.
Cosa significano le luci sul mio IQOS 3 caricatore tascabile?
La luce bianca indica che il dispositivo sta eseguendo diverse operazioni, come la carica, la re-inizializzazione, se è pronto all'uso, se è completamente carico, ecc.
Una luce rossa può lampeggiare ed ha differenti significati a seconda del tipo di spia:
• solo la spia inferiore del caricatore: il dispositivo è al di fuori delle temperature di funzionamento (0 - 50°C). -> Aspetta che il dispositivo torni entro le temperature di funzionamento.
• Spia dello stato dell'Holder: malfunzionamento dell'Holder -> resetta il dispositivo IQOS.
Ancora niente? Contatta l'assistenza clienti
Telefono: 0800 050 000
Email: contact.ch@iqos.com
Altri canali: facebook.com/iqos.ch
Cosa posso fare se il mio Holder IQOS 3 funziona solo per un utilizzo?
Se il tuo Holder IQOS 3 funziona solo per un utilizzo, può essere utile un aggiornamento all’ultima versione del firmware tramite l'IQOS App.
Per utilizzare l’IQOS App è sufficiente accedere al proprio account IQOS su iqos.com, andare su «I miei dispositivi», selezionare il dispositivo desiderato e fare clic su «Visualizza dettagli». Cliccare sul pulsante «Impostazioni del dispositivo» per avviare l’app. Quindi, è possibile aggiornare il firmware selezionando «Informazioni sul mio dispositivo», quindi l’opzione «AGGIORNA FIRMWARE» e a questo punto seguire le istruzioni. Se necessiti di assistenza personale, visita la IQOS Boutique più vicina.
Come posso sostituire una lamina riscaldante IQOS rotta?
Se la lama riscaldante IQOS è rotta e la garanzia è scaduta, non hai più diritto di usufruire della garanzia. Tuttavia, puoi usufruire del programma di sostituzione o Take Back.
Cosa posso fare per evitare di danneggiare la lama riscaldante in futuro? Quando pulisci l’Holder, non esercitare pressione sulla lama riscaldante e non girare mai lo stick di tabacco nell’Holder. Devi inoltre garantire che il cappuccio sia inserito in modo corretto nell’Holder.
Cosa succede se provo a inserire uno stick TEREA in un IQOS 3 o un altro dispositivo con lamina?
Gli stick di TEREA sono pensati per essere utilizzati esclusivamente con IQOS ILUMA. Quindi non provare a utilizzare gli stick TEREA con un dispositivo a lamina IQOS, perché questo potrebbe danneggiarsi. Questo accade perché il nuovo SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™ non possiede alcuna lamina nell’Holder. Ma, invece, un elemento riscaldante in metallo posto all’interno degli stick TEREA. Quindi, non potrai goderti uno stick TEREA con l’IQOS 3 DUO con tecnologia a lamina.
Come pulire l’accessorio per la pulizia IQOS?
Picchietta delicatamente l’accessorio per la pulizia IQOS™ su una superficie e utilizza un panno per eliminare i residui.
Non pulirlo con acqua per evitare che i componenti elettronici dell’Holder IQOS™ entrino in contatto l’umidità.
Posso ancora ricevere assistenza per il mio dispositivo IQOS 3?
Sì. Offriamo ancora un’assistenza completa se sei in possesso di un IQOS 3 e hai domande a tal proposito o necessiti di supporto. In quest’ultimo caso, ti basta contattarci al numero 0800 050 000 o visitare iqos.com. Gli accessori per l’IQOS 3 saranno ancora disponibili fino a esaurimento scorte.
Come faccio a registrare il mio dispositivo utilizzando il modulo NFC o il codice QR?
Puoi registrarti tramite il sito web IQOS in due modi: con la comunicazione NFC o con il codice QR:
1. Registrazione con la comunicazione NFC:
o Avvicina lo smartphone al coperchio posteriore del dispositivo per aprire l’interfaccia web sullo schermo del tuo telefono.
o Inserisci le informazioni richieste per registrarti. Nota: il numero di serie del dispositivo si inserisce automaticamente.
2. Registrazione tramite il codice QR:
o Scansiona il codice QR riportato sull’involucro del dispositivo (la custodia contenuta nella confezione con i documenti per l’utilizzatore) per aprire l’interfaccia web.
o Fai una foto all’etichetta sulla confezione per ottenere il numero di serie del tuo dispositivo.
o Il numero di serie del dispositivo si inserisce automaticamente. Se così non fosse, fai una foto all’etichetta situata fuori dalla confezione del prodotto per ottenere il numero di serie del tuo dispositivo.
o Inserisci le informazioni richieste per registrare il dispositivo.
Come si attiva il modulo NFC nel mio dispositivo IQOS 3 ?
Se il tuo telefono è dotato di un chip NFC, attiva il modulo NFC tramite le impostazioni del menu.
I due dispositivi si connetteranno automaticamente quando li avvicini tra loro (a una distanza inferiore a 4 cm) e la pagina web IQOS si aprirà automaticamente. Tutto qui.
In che modo IQOS 3 si adatta al mio ritmo di consumo?
I dispositivi IQOS 3 possono essere utilizzati 2 volte consecutive prima che sia necessario ricaricare l’Holder. Dopo il primo utilizzo, si accende una luce sull’Holder a indicare che è rimasto un ulteriore utilizzo. Se desideri procedere subito al secondo utilizzo dell’Holder, questo è già pronto immediatamente.
I dispositivi IQOS 3 DUO consentono 2 utilizzi consecutivi senza che sia necessario ricaricare l’Holder. I 2 utilizzi sono rappresentati dalle 2 luci LED bianche sull’Holder e sul Pocket Charger. Una volta terminato il primo utilizzo, rimane accesa solo una luce. In sintesi: 2 LED accesi = 2 utilizzi possibili; un LED acceso = un utilizzo rimasto. Se desideri procedere subito al secondo utilizzo, il tuo Holder è già pronto immediatamente. Se non intendi utilizzarlo immediatamente una seconda volta, ti basta reinserire l’Holder nel Pocket Charger per ricaricarlo rapidamente e avere nuovamente a disposizione 2 utilizzi.
Cosa devo fare se inserisco nel mio Holder IQOS 3 uno stick di tabacco HEETS al contrario?
Se la fase di riscaldamento non è ancora iniziata, è sufficiente alzare il cappuccio e rimuovere lo stick di tabacco HEETS.
Se la fase di riscaldamento è già iniziata, spegni il tuo dispositivo IQOS e lascialo raffreddare per 30 secondi. A questo punto apri con cautela il cappuccio e rimuovi lo stick di tabacco HEETS. Si raccomanda di pulire il dispositivo prima di riutilizzarlo.
Importante: uno stick di tabacco HEETS che è stato inserito in modo errato non deve mai essere riutilizzato.
Cosa significano le luci sul mio IQOS 3 caricatore tascabile?
La luce bianca indica che il dispositivo sta eseguendo diverse operazioni, come la carica, la re-inizializzazione, se è pronto all'uso, se è completamente carico, ecc.
Una luce rossa può lampeggiare ed ha differenti significati a seconda del tipo di spia:
• solo la spia inferiore del caricatore: il dispositivo è al di fuori delle temperature di funzionamento (0 - 50°C). -> Aspetta che il dispositivo torni entro le temperature di funzionamento.
• Spia dello stato dell'Holder: malfunzionamento dell'Holder -> resetta il dispositivo IQOS.
Ancora niente? Contatta l'assistenza clienti
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