Se il dispositivo è registrato sul tuo profilo su iqos.com puoi provare a utilizzare il nostro strumento di autodiagnosi, in grado di identificare e risolvere qualsiasi problema che potrebbe interessare il tuo dispositivo. Per usare lo strumento di autodiagnosi vai a questo link.

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Puoi fare un upgrade del tuo dispositivo passando al nuovo IQOS ILUMA con il programma di sostituzione IQOS. Il programma di sostituzione IQOS ti consente, come membro di IQOS CLUB, di sostituire, a determinate condizioni, il tuo IQOS acquistato in Svizzera con un nuovo dispositivo IQOS tramite il buono per sostituire IQOS che ricevi al momento della restituzione del dispositivo. Il programma di sostituzione IQOS è disponibile esclusivamente nelle nostre IQOS Boutique e in punti vendita selezionati in Svizzera, tramite il call center IQOS o direttamente su iqos.com

Scopri di più sul programma di sostituzione IQOS accedendo a questo link.

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Se non utilizzi più i tuoi dispositivi IQOS, puoi restituirli gratuitamente a IQOS con il programma Take Back per dispositivi. Se desideri acquistare un nuovo dispositivo IQOS, aggiornandolo con la tecnologia più recente, puoi partecipare al programma di sostituzione IQOS e non al programma Device Take Back. Attraverso il programma di sostituzione IQOS è possibile ricevere uno sconto sul dispositivo IQOS di ultima generazione, a seconda del proprio livello CLUB. Inoltre, per il programma di sostituzione IQOS è necessario restituire il kit completo (holder+pocket charger), mentre per il programma Take Back per dispositivi è possibile restituire solo l’holder o il pocket charger. Per ulteriori informazioni sul programma di sostituzione IQOS, consulta i relativi Termini e condizioni. 

Fai in modo che il postino possa accedere facilmente alla busta di raccolta posizionata all’interno della buca delle lettere. Assicurati che la striscia gialla removibile sulla busta di raccolta sia ben visibile dall’esterno. Ti ricordiamo che la Posta Svizzera ritirerà la busta durante i normali orari di consegna postale, dal lunedì al venerdì.

Se dovessi ancora riscontrare problemi, contatta il nostro servizio clienti al numero 0800 050 000.

Puoi restituire le buste di raccolta gratuitamente e in tutta semplicità in due modi diversi:
–    Puoi portarle presso qualsiasi IQOS Boutique la prossima volta che vieni a trovarci. Non esitare a utilizzare il nostro store finder su iqos.com  per trovare il punto vendita più vicino a te.
–    Puoi lasciare la busta di raccolta nella tua buca delle lettere, assicurandoti che la striscia gialla removibile sia ben visibile dall’esterno. Fai in modo che il postino possa accedere facilmente alla busta di raccolta posizionata all’interno della buca delle lettere. La Posta Svizzera la ritirerà durante i normali orari di consegna postale, dal lunedì al venerdì.

Quando ci restituisci i tuoi stick usati, questi vengono raccolti e inviati al nostro partner di stoccaggio. Grazie all’aumento costante della partecipazione al programma Take Back da parte dei consumatori IQOS, disponiamo ora dei volumi necessari per avviare le fasi di sperimentazione delle alternative di riciclaggio e recupero degli stick di tabacco valutate nel corso dei mesi. Il nostro obiettivo è trovare soluzioni che valorizzino ogni componente degli stick di tabacco, andando oltre il processo di incenerimento standard. Stiamo sperimentando e valutando l’efficacia e l’idoneità di tecnologie disponibili a livello locale conformemente alle normative vigenti. Tuttavia, si tratta di un compito complesso perché gli stick di tabacco sono composti da diversi elementi. Al momento, stiamo lavorando a diversi approcci, dal recupero energetico al riciclaggio dei vari elementi degli stick fino alla produzione di altre materie prime. Ci stiamo quindi adoperando per dare ai tuoi stick usati una seconda vita.