A seconda delle condizioni e del modello del dispositivo, lo ricicleremo o gli daremo una nuova possibilità: se il dispositivo è irrecuperabile, i nostri esperti di riciclaggio lo scomporranno nei suoi componenti. Se invece è ancora riparabile, lo ricondizioneremo e cercheremo un nuovo proprietario.

No, i sacchetti di raccolta sono progettati solo per i prodotti IQOS.

Si prega di notare che gli stick di tabacco TEREA, HEETS e DELIA possono essere mescolati nello stesso sacchetto di raccolta.

È possibile restituire tutti i sacchetti di raccolta che si desidera per il riciclaggio. Si consiglia di riempire il più possibile i sacchetti di raccolta prima di restituirli. Ogni sacchetto di raccolta per tabacco può contenere fino a 400 stick di tabacco usati, mentre ogni sacchetto di raccolta per dispositivi ne contiene almeno 3.  

Ci sono due modi semplici e gratuiti per restituire il sacchetto di raccolta per dispositivi, come se fosse un pacco:

  - Potete lasciare il sacchetto in una delle cassette postali gialle presso la Posta Svizzera. 

 - Potete consegnarla in uno degli uffici postali. 

Naturalmente, potete anche riportare il vostro vecchio dispositivo in una delle nostre IQOS Boutique. In questo caso non è necessario il sacchetto di raccolta per dispositivi.

Ci sono due modi per ottenere i sacchetti di raccolta: 

- in qualsiasi IQOS Boutique, gratuitamente. Non esitate a utilizzare il nostro store finder su iqos.com per trovare la boutique più vicina.  

- online su iqos.com. Non appena avete un prodotto IQOS nel carrello, potete ricevere gratuitamente fino a 2 sacchetti di raccolta per stick e/o dispostivi.
 
Ricordate che ogni sacchetto di raccolta per stick può essere riempito con 400 stick di tabacco usati, mentre un sacchetto di raccolta per dispositivi può contenere almeno 3 (Holder + Pocket charger).

No. È necessario tenere separati i dispositivi e gli stick di tabacco IQOS™, utilizzando il sacchetto dedicato per ogni tipo di rifiuto. I materiali di consumo e i dispositivi restituiti saranno trattati in modo diverso, quindi è opportuno separarli.  

Ti preghiamo di tener presente, se hai intenzione di recarti all’estero, che gli stick di tabacco TEREA sono disponibili soltanto in Svizzera, in Andorra, in Spagna, in Giappone, in Italia, in Isole Canarie, in Germania, in Portogallo, in Cipro Greca, in Cipro Turca, in Emirati Arabi Uniti, in Corea, in Grecia, in Indonesia, in Svezia, in Olanda, in Repubblica Ceca, in Slovacchia e in Lituania. A seconda della destinazione del viaggio, quindi, vale la pena portare con sé una scorta di TEREA.

No. La garanzia è valida per due anni dall’acquisto del tuo dispositivo. Se necessiti della sostituzione di un determinato elemento che non è più disponibile, ne verrà usato uno uguale ma di colore diverso. Al di fuori del periodo di copertura assicurativa, non potremo più sostituire il dispositivo e te ne proporremo uno nuovo. I membri dell’IQOS CLUB hanno, infatti, la fantastica opportunità di sostituire il loro IQOS 2.4 Plus con un IQOS 3 DUO. Se necessiti di assistenza, ti preghiamo di contattarci al numero 0800 050 000 o tramite live chat su iqos.com

No. L’IQOS 3 DUO non è più disponibile. Questo, infatti, è stato sostituito dall’IQOS ILUMA. Questo modello funziona con la nuova tecnologia Heat-not-Burn, con un funzionamento più pulito e un'esperienza di gusto migliorata. Confrontare i modelli

Sì. Offriamo ancora un’assistenza completa se sei in possesso di un IQOS 3 DUO e hai domande a tal proposito o necessiti di supporto. In quest’ultimo caso, ti basta contattarci al numero 0800 050 000 o visitare iqos.com. Gli accessori per l’IQOS 3 DUO saranno ancora disponibili fino a esaurimento scorte.