Italiano

Lo strumento giusto per aiutarti a identificare i problemi del tuo dispositivo

Se riscontri un problema con il tuo IQOS, potresti riuscire a identificarlo prima di quanto pensi. Se è registrato, il nostro strumento di autodiagnosi online può aiutarti a identificare rapidamente e trovare una soluzione ad alcuni dei problemi che potresti riscontrare con il tuo dispositivo, in pochi semplici passi. Fantastico, vero? Per cominciare, scegli il tuo dispositivo IQOS

Prova il nostro strumento diagnostico

Non hai ancora registrato il tuo dispositivo? Nessun problema, prova una delle opzioni di risoluzione dei problemi qui sotto. 

IQOS 3 battery charging
Il tuo IQOS 3 si ricarica lentamente 

Come verificare se il tuo dispositivo IQOS 3 è carico:

Verifica che il Pocket Charger IQOS sia acceso, premendo il suo pulsante per 1 secondo. Le luci dovrebbero accendersi. Se non si accendono, tieni premuto il pulsante per 4 secondi. 

Se non si accende nessuna luce, ricarica il Pocket Charger utilizzando l’adattatore di alimentazione CA e il cavo di carica originali IQOS*.

Per sapere se l’Holder IQOS è carico, premi il pulsante sul Pocket Charger (mentre l’Holder è al suo interno). Se la luce rotonda situata sulla parte superiore del Pocket Charger si accende, l’Holder è pronto all’uso. Se lampeggia, significa che la ricarica è in corso. In alternativa, estrai l’Holder e verifica se la luce è accesa. Se è accesa, significa che l’Holder è carico e pronto all’uso.

* È possibile che le porte USB dei computer portatili non abbiano potenza sufficiente per caricare il Pocket Charger. Suggeriamo quindi di utilizzare una presa elettrica. 

IQOS 3 battery charging
How to reset your IQOS 3
Resettare IQOS 3

Se il tuo IQOS 3 è carico ma ancora non funziona, è necessario provare a resettarlo.

Tieni premuto il pulsante del Pocket Charger per circa 10 secondi. Una volta che le luci si saranno spente, continua a tenere premuto il pulsante per altri 2 secondi. Quando rilascerai il pulsante, tutte le luci lampeggeranno brevemente con una luce bianca.

How to reset your IQOS 3
How to clean your IQOS 3
Una corretta pulizia del tuo dispositivo IQOS 3 può già risolvere molti dei problemi tecnici che potresti riscontrare

Hai difficoltà nell'utilizzare gli stick HEETS con il tuo IQOS 3? Il tuo IQOS 3 non eroga una quantità sufficiente di aerosol? È probabile che questi problemi possano essere risolti semplicemente utilizzando l’accessorio per la pulizia e gli sticks per la pulizia IQOS.

La regolare pulizia del dispositivo con gli accessori adeguati non solo ti garantirà la migliore esperienza IQOS possibile, ma può anche risolvere alcuni dei problemi riscontrabili nel tuo IQOS 3.

How to clean your IQOS 3
How to clean your IQOS 3 connector
L’Holder IQOS 3 non si ricarica?

Se l’Holder IQOS 3 non si ricarica correttamente, è possibile che i connettori siano sporchi. Pulisci i connettori dell’Holder e il Pocket Charger IQOS con gli appositi sticks per la pulizia IQOS.

How to clean your IQOS 3 connector
IQOS 3 temperature monitoring
Problemi di temperatura di IQOS 3

Una piccola luce rossa si accende sul tuo Pocket Charger IQOS 3? Quando premi il pulsante dello stato della batteria, una luce bianca lampeggia due volte? 
Ciò può dipendere dal fatto che il tuo IQOS è troppo freddo o troppo caldo. IQOS 3 funziona all'interno di una gamma di temperature comprese tra 0° e 50° C. Se la temperatura ambiente è bassa, prova a riscaldare l’Holder IQOS 3 tenendolo in mano per almeno 1 minuto. Se è troppo caldo, portalo in un ambiente più fresco. Dopo essersi raffreddato, dovrebbe tornare a funzionare.

IQOS 3 temperature monitoring
IQOS 3 broken blade - detail
Il tuo IQOS 3 ha una lama riscaldante rotta o presenta altri danni fisici?

Verifica se il tuo IQOS 3 ha una lama riscaldante rotta o se presenta altri danni fisici. Se è così, ci dispiace. Contatta il Servizio clienti che ti assisterà nella risoluzione del problema.

A volte, quando si pulisce l’Holder IQOS 3 è possibile che la lama riscaldante contenuta al suo interno venga danneggiata. Pertanto, quando lo pulisci, presta attenzione a non esercitare una pressione eccessiva sulla lama riscaldante. Assicurati anche di non ruotare mai lo stick di tabacco HEETS mentre è nell’Holder. Questo movimento può infatti danneggiare la lama riscaldante interrompendo la tua esperienza IQOS.

IQOS 3 broken blade - detail
That’s not all. There’s more useful information in our IQOS 3 User Guide.

La nostra Guida utente IQOS 3 ti permetterà di approfondire il funzionamento e le funzionalità del tuo dispositivo.

Scarica la Guida utente

C’è altro che vorresti sapere?

Hai a disposizione diversi modi per contattarci. Il nostro servizio di assistenza clienti è disponibile per te:
Dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00
Il sabato e la domenica dalle 9.00 alle 18.00

Live chat icon

Utilizza la nostra live chat

Chatta con i nostri esperti IQOS in tempo reale. Invia loro un messaggio e ti risponderanno in pochi secondi. 

Like button icon

Contattaci via Facebook

Siamo molto presenti sui social media, quindi scrivici per qualsiasi domanda e ti risponderemo in pochi minuti. 

sms icon

Inviaci un SMS

Chatta con i nostri esperti IQOS in tempo reale (+41798075558). Invia loro un messaggio e ti risponderanno in pochi secondi.

Email icon

Inviaci un’e-mail

Scrivici ([email protected]). La nostra casella di posta non è mai troppo piena.

faq icon

Non esistono domande sbagliate

La tua domanda potrebbe essere già stata posta in precedenza. Sfoglia le nostre FAQ per vedere se trovi la risposta di cui hai bisogno. 

Phone icon

Chiamaci

A volte hai solo bisogno di sentire una voce umana. Lo capiamo benissimo. Ecco perché la nostra linea di assistenza telefonica (0800 050 000*) ti mette in comunicazione direttamente con un esperto IQOS.

Vuoi parlare con uno dei nostri esperti IQOS? Nessun problema, chiamaci al numero 0800 850 000*

* Potrebbero essere applicati dei costi, verifica con il tuo operatore telefonico.