Italiano

Lo strumento giusto per aiutarti a identificare i problemi del tuo dispositivo

Se riscontri un problema con il tuo IQOS, potresti riuscire a identificarlo prima di quanto pensi. Se è registrato, il nostro strumento di autodiagnosi online può aiutarti a identificare rapidamente e trovare una soluzione ad alcuni dei problemi che potresti riscontrare con il tuo dispositivo, in pochi semplici passi. Fantastico, vero? Per cominciare, scegli il tuo dispositivo IQOS

Prova il nostro strumento diagnostico

Non hai ancora registrato il tuo dispositivo? Nessun problema, prova una delle opzioni di risoluzione dei problemi qui sotto.

IQOS 2.4 PLUS low battery lights
Il tuo dispositivo potrebbe essere scarico

Come verificare se il tuo dispositivo IQOS 2.4 PLUS è carico:

Verifica che il Pocket Charger IQOS 2.4 PLUS sia acceso, premendo il suo pulsante per 1 secondo. Le luci dovrebbero accendersi. Se non si accendono, tieni premuto il pulsante per 4 secondi. 

Se non si accende nessuna luce, ricarica il Pocket Charger utilizzando l’adattatore di alimentazione CA e il cavo di carica originali IQOS*.

Per sapere se l’Holder IQOS 2.4 PLUS è carico, premi il pulsante del Pocket Charger (mentre l’Holder è al suo interno). Se la luce rotonda situata sulla parte superiore del Pocket Charger è fissa, l’Holder è pronto all’uso. Se lampeggia, significa che la ricarica è in corso. In alternativa, estrai l’Holder e verifica se la luce è accesa. Se lo è, significa che l’Holder è carico e pronto all’uso.

* È possibile che le porte USB dei computer portatili non abbiano potenza sufficiente per caricare il caricabatteria portatile. Suggeriamo quindi di utilizzare una presa elettrica. 

IQOS 2.4 PLUS low battery lights
How to reset your IQOS 2.4 Plus
Resettare il tuo IQOS 2.4 PLUS

Se il tuo IQOS 2.4 PLUS è carico ma ancora non funziona, è necessario resettarlo.

Premi simultaneamente i due pulsanti situati sotto le luci dello stato della batteria. Dopo circa 2 secondi, tutte le luci, di colore bianco, lampeggeranno più volte.

How to reset your IQOS 2.4 Plus
IQOS 2.4 PLUS cleaning
Una corretta pulizia del tuo dispositivo IQOS 2.4 PLUS può già risolvere molti dei problemi che potresti riscontrare

Hai difficoltà nell'utilizzare gli stick HEETS con il tuo IQOS 2.4 PLUS? Il tuo IQOS 2.4 PLUS non eroga una quantità sufficiente di aerosol? È probabile che questi problemi possano essere risolti utilizzando l’accessorio e gli appositi sticks per la pulizia IQOS, appositamente pensati per pulire la zona di riscaldamento e il cappuccio del dispositivo.

La regolare pulizia del dispositivo con gli accessori adeguati non solo ti garantirà la migliore esperienza IQOS possibile, ma può anche risolvere alcuni dei problemi riscontrabili nel tuo IQOS 2.4 PLUS.

IQOS 2.4 PLUS cleaning
White IQOS 2.4 PLUS holder and charger on a wooden table next to a cup
Se il tuo Holder IQOS 2.4 PLUS non si ricarica correttamente, è possibile che i connettori siano sporchi. Pulisci i connettori dell’Holder e il Pocket Charger IQOS con gli appositi sticks per la pulizia IQOS.

If your IQOS 2.4 PLUS Holder is not charging properly, it might be that the connectors need cleaning. Just clean the connectors of your IQOS Holder with the IQOS cleaning sticks.

White IQOS 2.4 PLUS holder and charger on a wooden table next to a cup
IQOS 2.4 Plus temperature monitoring
Problemi di temperatura di IQOS 2.4 PLUS

Si accende una luce rossa lampeggiante sul tuo Pocket Charger IQOS o una luce rossa sull’Holder IQOS 2.4 PLUS? Ciò può dipendere dal fatto che il tuo IQOS è troppo freddo o troppo caldo.

IQOS 2.4 PLUS funziona all'interno di una gamma di temperature comprese tra 10° e 40° C. Se la temperatura ambiente è bassa, prova a riscaldare l’Holder IQOS 2.4 PLUS tenendolo in mano per almeno 1 minuto. Se è troppo caldo, portalo in un ambiente più fresco. Dopo essersi raffreddato, dovrebbe tornare a funzionare.

IQOS 2.4 Plus temperature monitoring
IQOS 2.4 Plus broken blade - detail
Il tuo IQOS 2.4 PLUS ha una lama riscaldante rotta o presenta altri danni fisici?

Verifica se il tuo IQOS 2.4 PLUS ha una lama riscaldante rotta o se presenta altri danni fisici. Se è così, ci dispiace. Contatta il Servizio clienti che ti assisterà nella risoluzione del problema.

A volte, quando si pulisce l’Holder IQOS 2.4 PLUS è possibile che la lama riscaldante contenuta al suo interno venga danneggiata. Pertanto, quando lo pulisci, presta attenzione a non esercitare una pressione eccessiva sulla lama riscaldante. Assicurati anche di non ruotare mai lo stick di tabacco HEETS mentre è nell’Holder. Questo movimento può infatti danneggiare la lama riscaldante interrompendo la tua esperienza IQOS.

L’IQOS 2.4 Plus non è più in vendita. Nella sezione FAQ puoi trovare tutto ciò che ti serve sapere su garanzia, assistenza e sostituzione.

IQOS 2.4 Plus broken blade - detail
Non è tutto. Ci sono molte altre informazioni utili nella nostra Guida utente IQOS 2.4 PLUS.

La nostra Guida utente IQOS 2.4 PLUS ti permetterà di approfondire il funzionamento e le funzionalità del tuo dispositivo.

Scarica la Guida utente

C’è altro che vorresti sapere?

Hai a disposizione diversi modi per contattarci. Il nostro servizio di assistenza clienti è disponibile per te:
Dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00
Il sabato e la domenica dalle 9.00 alle 18.00

Live chat icon

Utilizza la nostra live chat

Chatta con i nostri esperti IQOS in tempo reale. Invia loro un messaggio e ti risponderanno in pochi secondi. 

Like button icon

Contattaci via Facebook

Siamo molto presenti sui social media, quindi scrivici per qualsiasi domanda e ti risponderemo in pochi minuti. 

sms icon

Inviaci un SMS

Chatta con i nostri esperti IQOS in tempo reale (+41798075558). Invia loro un messaggio e ti risponderanno in pochi secondi.

Email icon

Inviaci un’e-mail

Scrivici ([email protected]). La nostra casella di posta non è mai troppo piena.

faq icon

Non esistono domande sbagliate

La tua domanda potrebbe essere già stata posta in precedenza. Sfoglia le nostre FAQ per vedere se trovi la risposta di cui hai bisogno. 

Phone icon

Chiamaci

A volte hai solo bisogno di sentire una voce umana. Lo capiamo benissimo. Ecco perché la nostra linea di assistenza telefonica (0800 050 000*) ti mette in comunicazione direttamente con un esperto IQOS.

Vuoi parlare con uno dei nostri esperti IQOS? Nessun problema, chiamaci al numero 0800 850 000*

* Potrebbero essere applicati dei costi, verifica con il tuo operatore telefonico.