Italiano
Shop
Esplora i prodotti e acquista
Dispositivi
È il tuo primo IQOS?
Refreshed Devices
Pre-owned. Pre-loved. Dispositivi con un passato e un futuro
Tabacco sticks
TEREA Discovery Sets: Esplora le sensazioni del gusto
Accessori
Nuovi accessori IQOS ILUMA i PRIME
Nuovo IQOS ILUMA i PRIME
Club
Nuova Legge federale sui prodotti del tabacco e sulle sigarette elettroniche
Il tuo dispositivo potrebbe essere scarico
Come verificare se il tuo dispositivo IQOS 3 MULTI è carico:
Premi il pulsante situato sul tuo dispositivo IQOS 3 MULTI; le luci dello stato della batteria (situate sulla parte inferiore del dispositivo) dovrebbero accendersi. Se non lo fanno, tieni premuto il pulsante per 4 secondi finché non si accende la piccola luce frontale. Se premi di nuovo il pulsante, le luci della batteria dovrebbero restare accese.
Se non si accende nessuna luce, ricarica IQOS 3 MULTI chiudendo il coperchio e utilizzando l’adattatore di alimentazione CA e il cavo di carica originali IQOS per almeno 20 minuti*. Suggeriamo di ricaricare completamente il dispositivo. La ricarica completa può impiegare fino a 75 minuti. Una volta che il dispositivo è completamente carico, le luci dello stato della batteria si spegneranno.
* È possibile che le porte USB dei computer portatili non abbiano potenza sufficiente per caricare il tuo IQOS 3 MULTI. Suggeriamo quindi di utilizzare una presa elettrica.
Resettare il tuo IQOS 3 MULTI
Se il tuo IQOS 3 MULTI è carico ma ancora non funziona, è necessario provare a resettarlo.
Tieni premuto il pulsante del tuo IQOS 3 MULTI per circa 10 secondi. Una volta che le luci si saranno spente, continua a tenere premuto il pulsante per altri 2 secondi. Quando rilascerai il pulsante, tutte le luci lampeggeranno brevemente con una luce bianca.
Una corretta pulizia del tuo dispositivo IQOS 3 MULTI può già risolvere molti dei problemi che potresti riscontrare.
Hai difficoltà nell'utilizzare gli stick HEETS con il tuo IQOS 3 MULTI? Il tuo IQOS 3 MULTI non eroga una quantità sufficiente di aerosol? È probabile che questi problemi possano essere risolti semplicemente utilizzando l’accessorio per la pulizia e gli sticks per la pulizia IQOS.
La regolare pulizia del tuo IQOS 3 MULTI con gli accessori adeguati non solo ti garantirà la migliore esperienza IQOS possibile, ma può anche risolvere alcuni dei problemi riscontrabili nel tuo IQOS 3 MULTI.
Il tuo dispositivo IQOS 3 MULTI non si avvia?
A volte, il mancato avvio del tuo dispositivo IQOS 3 MULTI può essere dovuto a residui di tabacco bloccati al suo interno. Rimuovi semplicemente il cappuccio e, con uno stick per la pulizia IQOS, pulisci la superficie piatta adiacente alla zona di riscaldamento e l’interno del cappuccio.
Problemi di temperatura di IQOS 3 MULTI
Sul tuo dispositivo IQOS 3 MULTI si è accesa una luce rossa lampeggiante o una luce bianca che lampeggia due volte?
Ciò può dipendere dal fatto che il dispositivo è troppo freddo o troppo caldo. IQOS 3 MULTI funziona all'interno di una gamma di temperature comprese tra 0° e 50° C. Se la temperatura ambiente è bassa, prova a riscaldare il dispositivo tenendolo in mano per almeno 1 minuto. Se è troppo caldo, portalo in un ambiente più fresco. Dopo essersi raffreddato, dovrebbe tornare a funzionare.
Il tuo IQOS 3 MULTI ha una lama riscaldante rotta o presenta altri danni fisici?
Verifica se il tuo IQOS 3 MULTI ha una lama riscaldante rotta o se presenta altri danni fisici. Se è così, ci dispiace. Contatta il Servizio clienti che ti assisterà nella risoluzione del problema.
A volte, quando si pulisce IQOS 3 MULTI è possibile che la lama riscaldante contenuta al suo interno venga danneggiata. Pertanto, quando pulisci il tuo IQOS 3 MULTI, presta attenzione a non esercitare una pressione eccessiva sulla lama riscaldante. Assicurati anche di non ruotare mai lo stick di tabacco HEETS mentre è nell'IQOS 3 MULTI. Questo movimento può infatti danneggiare la lama riscaldante interrompendo la tua esperienza IQOS.
C’è altro che vorresti sapere?
Hai a disposizione diversi modi per contattarci. Il nostro servizio di assistenza clienti è disponibile per te:
Dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00
Il sabato e la domenica dalle 9.00 alle 18.00
Utilizza la nostra live chat
Chatta con i nostri esperti IQOS in tempo reale. Invia loro un messaggio e ti risponderanno in pochi secondi.
Contattaci via Facebook
Siamo molto presenti sui social media, quindi scrivici per qualsiasi domanda e ti risponderemo in pochi minuti.
Inviaci un SMS
Chatta con i nostri esperti IQOS in tempo reale (+41798075558). Invia loro un messaggio e ti risponderanno in pochi secondi.
Inviaci un’e-mail
Scrivici ([email protected]). La nostra casella di posta non è mai troppo piena.
Non esistono domande sbagliate
La tua domanda potrebbe essere già stata posta in precedenza. Sfoglia le nostre FAQ per vedere se trovi la risposta di cui hai bisogno.
Chiamaci
A volte hai solo bisogno di sentire una voce umana. Lo capiamo benissimo. Ecco perché la nostra linea di assistenza telefonica (0800 050 000*) ti mette in comunicazione direttamente con un esperto IQOS.
Vuoi parlare con uno dei nostri esperti IQOS? Nessun problema, chiamaci al numero 0800 850 000*
* Potrebbero essere applicati dei costi, verifica con il tuo operatore telefonico.