Se hai registrato il dispositivo IQOS 3 nel tuo account su iqos.com, puoi provare il nostro strumento di autodiagnosi che ti consente di identificare e risolvere rapidamente qualsiasi problema. Per utilizzare lo strumento di autodiagnosi, segui questo link .

Se non hai ancora registrato il dispositivo IQOS 3 nel tuo account, puoi provare diverse opzioni di risoluzione dei problemi seguendo questo link e selezionando il dispositivo.

Se né il reset del dispositivo, né l’aggiornamento del firmware con l’IQOS App, né la pulizia e la ricarica corrette, né lo strumento di risoluzione dei problemi online di IQOS 3 hanno risolto il problema del dispositivo IQOS 3, contatta la live chat di IQOS.

Entro i primi dodici mesi, un dispositivo IQOS 3 difettoso viene generalmente cambiato. Se non hai più diritto alla sostituzione, puoi partecipare al programma di sostituzione o al Take Back program.

In caso di difficoltà nell’inserimento degli stick di tabacco HEETS nell’Holder IQOS 3, si consiglia di verificare:

1. se sono presenti eventuali residui di tabacco nell’Holder IQOS 3;
2. che il cappuccio dell’Holder IQOS 3 sia completamente chiuso;
3. che la lama riscaldante venga pulita regolarmente.

Se nessuna delle soluzioni sopra descritte risolve il problema, ti preghiamo di contattare il nostro team del servizio clienti o di recarti nella IQOS Boutique più vicina.

Se il tuo Holder IQOS 3 funziona solo per un utilizzo, può essere utile un aggiornamento all’ultima versione del firmware tramite l'IQOS App.

Per utilizzare l’IQOS App è sufficiente accedere al proprio account IQOS su iqos.com, andare su «I miei dispositivi», selezionare il dispositivo desiderato e fare clic su «Visualizza dettagli». Cliccare sul pulsante «Impostazioni del dispositivo» per avviare l’app. Quindi, è possibile aggiornare il firmware selezionando «Informazioni sul mio dispositivo», quindi l’opzione «AGGIORNA FIRMWARE» e a questo punto seguire le istruzioni. Se necessiti di assistenza personale, visita la IQOS Boutique più vicina.

Se la lama riscaldante IQOS è rotta e la garanzia è scaduta, non hai più diritto di usufruire della garanzia. Tuttavia, puoi usufruire del programma di sostituzione o Take Back.

Cosa posso fare per evitare di danneggiare la lama riscaldante in futuro? Quando pulisci l’Holder, non esercitare pressione sulla lama riscaldante e non girare mai lo stick di tabacco nell’Holder. Devi inoltre garantire che il cappuccio sia inserito in modo corretto nell’Holder.

Gli stick di TEREA sono pensati per essere utilizzati esclusivamente con IQOS ILUMA. Quindi non provare a utilizzare gli stick TEREA con un dispositivo a lamina IQOS, perché questo potrebbe danneggiarsi. Questo accade perché il nuovo SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™ non possiede alcuna lamina nell’Holder. Ma, invece, un elemento riscaldante in metallo posto all’interno degli stick TEREA. Quindi, non potrai goderti uno stick TEREA con l’IQOS 3 DUO con tecnologia a lamina.  

Le luci bianche indicano che il dispositivo svolge varie operazioni, come la ricarica, l’inizializzazione, l’utilizzo immediato, il raggiungimento del massimo livello di ricarica, ecc. 
Le luci rosse indicano che si è verificato un errore o che il dispositivo funziona al di fuori delle temperature di esercizio (0° C-50° C). 
Resetta il dispositivo e riprova.

L’inizializzazione non risolve il problema? Contatta il Servizio clienti.

No, il Pocket Charger IQOS 3 è compatibile unicamente con IQOS 3 e IQOS 3 DUO. Se inserisci l’Holder IQOS™ 3 nel Pocket Charger IQOS ILUMA, l’Holder non entrerà perché i due dispositivi hanno dimensioni diverse.

Se inserisci accidentalmente l’Holder IQOS 3  nel Pocket Charger IQOS™ ILUMA, le luci del Pocket Charger inizieranno a lampeggiare ma l’Holder non si ricaricherà.

IQOS 3 è progettato per funzionare all’interno di una vasta gamma di temperature, ma gli stick di tabacco HEETS sprigionano il loro sapore migliore quando il dispositivo viene utilizzato tra 0° C e 50° C.

IQOS 3 MULTI è progettato per funzionare all’interno di una vasta gamma di temperature, ma gli stick di tabacco HEETS sprigionano il loro sapore migliore quando il dispositivo viene utilizzato tra 0° C e 50° C.

IQOS 3 DUO è progettato per funzionare all’interno di una vasta gamma di temperature, ma gli stick di tabacco HEETS™ sprigionano il loro sapore migliore quando il dispositivo viene utilizzato tra 0° C e 50° C.v

Il dispositivo IQOS 3 non richiede una carica completa.  Se il caricatore tascabile IQOS 3 è completamente carico puoi usare il dispositivo fino a 20 volte. 

Per funzionare, il dispositivo IQOS 3 MULTI non necessita di una ricarica completa. Tuttavia, suggeriamo di ricaricarlo completamente prima del primo utilizzo.
Se il dispositivo è completamente carico, puoi utilizzarlo fino a 10 volte senza doverlo ricaricare tra due stick di tabacco HEETS.

Per funzionare, il dispositivo IQOS 3 DUO non necessita di una ricarica completa. Tuttavia, suggeriamo di ricaricarlo completamente prima del primo utilizzo.
Se il Pocket Charger IQOS 3 DUO è completamente carico, puoi utilizzare l’Holder fino a 20 volte.
Il tempo di ricarica dell’Holder è efficace solo se l’Holder IQOS 3 DUO è completamente carico la prima volta che viene utilizzato o dopo essersi completamente scaricato