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IQOS Gutscheine und Bezahlung FAQ

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Warum kann ich eine Zahlung nicht tätigen?

Es könnte sich um ein Problem mit Ihrem Zahlungsanbieter handeln. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Konto ausreichend gedeckt ist. Sollten Sie trotz ausreichendem Guthaben immer noch Probleme mit der Zahlung haben, bitten wir Sie, unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Kann ich ein IQOS Gerät mit Teil-/Ratenzahlung kaufen?

Wir können Ihnen aktuell leider keine Option zur Ratenzahlung anbieten. Bitte prüfen Sie mit Ihrem Zahlungsanbieter, ob eine Ratenzahlung von seiner Seite aus möglich ist. Wenn Sie rauchfrei werden wollen, unsere Produkte aber erst einmal ausprobieren möchten, dann nutzen Sie noch heute die Gelegenheit und besuchen Sie tryiqos.ch. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wo finde ich die IQOS Rechnung?

–    Falls Sie in unserem Onlineshop bestellt haben, wurde die Rechnung via Swissbilling an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
–    Wenn Sie über unseren Kundendienst bestellt haben, finden Sie Ihre Rechnung im Briefkasten.
–    Rechnungen im Zusammenhang mit unserem Testprogramm werden 24 Tage nach Ihrer Bestellung entweder per E-Mail oder per Post verschickt, je nachdem, wo Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
In Ihrem iqos.ch-Konto haben Sie in der Rubrik «Bestellhistorie» jederzeit die Übersicht über all Ihre Bestellungen inklusive des ausgegebenen Betrags.

Bei weiteren Fragen zu Ihren Rechnungen bitten wir Sie, unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Kann ich die Zahlungsart ändern?

Das hängt davon ab, in welcher Phase des Bezahlvorgangs Sie sich befinden.
a) Falls Sie Ihre Bestellung noch nicht abgeschickt haben und Ihre Zahlungsart ändern möchten, wählen Sie einfach die neu gewünschte Zahlungsart im entsprechenden Abschnitt aus. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsart bei einer bereits abgeschlossenen Bestellung nicht mehr geändert werden kann.
b) Möchten Sie die Zahlungsart Ihres Automatischen Lieferservices ändern, können Sie das ganz einfach in Ihrem persönlichen Dashboard tun. Bitte beachten Sie, dass diese Aktion nur bis 24 Stunden vor einem geplanten Versand möglich ist.
c) Sollte die Bestellung bereits bearbeitet worden sein, kann die Zahlungsart leider nicht mehr geändert werden.

Wie kann ich eine Rechnung stornieren?

Um eine Rechnung zu stornieren, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben zu senden:
–    Rechnungsnummer
–    Bestell-ID (falls vorhanden)
–    Grund für den Stornierungswunsch
Falls Sie uns diese Angaben nicht per E-Mail übermitteln können, bitten wir Sie, unseren Kundendienst telefonisch unter 0800 050 000 zu kontaktieren.

Warum kann ich eine Zahlung nicht tätigen?

Es könnte sich um ein Problem mit Ihrem Zahlungsanbieter handeln. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Konto ausreichend gedeckt ist. Sollten Sie trotz ausreichendem Guthaben immer noch Probleme mit der Zahlung haben, bitten wir Sie, unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Kann ich ein IQOS Gerät mit Teil-/Ratenzahlung kaufen?

Wir können Ihnen aktuell leider keine Option zur Ratenzahlung anbieten. Bitte prüfen Sie mit Ihrem Zahlungsanbieter, ob eine Ratenzahlung von seiner Seite aus möglich ist. Wenn Sie rauchfrei werden wollen, unsere Produkte aber erst einmal ausprobieren möchten, dann nutzen Sie noch heute die Gelegenheit und besuchen Sie tryiqos.ch. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wo finde ich die IQOS Rechnung?

–    Falls Sie in unserem Onlineshop bestellt haben, wurde die Rechnung via Swissbilling an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
–    Wenn Sie über unseren Kundendienst bestellt haben, finden Sie Ihre Rechnung im Briefkasten.
–    Rechnungen im Zusammenhang mit unserem Testprogramm werden 24 Tage nach Ihrer Bestellung entweder per E-Mail oder per Post verschickt, je nachdem, wo Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
In Ihrem iqos.ch-Konto haben Sie in der Rubrik «Bestellhistorie» jederzeit die Übersicht über all Ihre Bestellungen inklusive des ausgegebenen Betrags.

Bei weiteren Fragen zu Ihren Rechnungen bitten wir Sie, unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Kann ich die Zahlungsart ändern?

Das hängt davon ab, in welcher Phase des Bezahlvorgangs Sie sich befinden.
a) Falls Sie Ihre Bestellung noch nicht abgeschickt haben und Ihre Zahlungsart ändern möchten, wählen Sie einfach die neu gewünschte Zahlungsart im entsprechenden Abschnitt aus. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsart bei einer bereits abgeschlossenen Bestellung nicht mehr geändert werden kann.
b) Möchten Sie die Zahlungsart Ihres Automatischen Lieferservices ändern, können Sie das ganz einfach in Ihrem persönlichen Dashboard tun. Bitte beachten Sie, dass diese Aktion nur bis 24 Stunden vor einem geplanten Versand möglich ist.
c) Sollte die Bestellung bereits bearbeitet worden sein, kann die Zahlungsart leider nicht mehr geändert werden.

Wie kann ich eine Rechnung stornieren?

Um eine Rechnung zu stornieren, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben zu senden:
–    Rechnungsnummer
–    Bestell-ID (falls vorhanden)
–    Grund für den Stornierungswunsch
Falls Sie uns diese Angaben nicht per E-Mail übermitteln können, bitten wir Sie, unseren Kundendienst telefonisch unter 0800 050 000 zu kontaktieren.