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IQOS Versand und Rückgabe FAQS
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Wie werden IQOS Sendungen zugestellt?

Die Sendungen werden von der Post an die im Auftrag angegebene Lieferadresse geliefert.

Kann ich eine Bestellung stornierne?

Sie können Ihre Bestellung ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, bis zu 30 Tagen nach Erhalt der bestellten Artikel zurücksenden, allerdings nur, wenn die Produkte sich noch in der Originalverpackung befinden. Wir nehmen nur intakte HEETS- oder TEREA-Packungen in ihrer (nicht geöffneten) Plastikhülle zurück.

Wie kann ich meine IQOS Bestellung nachverfolgen?

In der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben, finden Sie eine Track-&-Trace-Nummer, mit der Sie herausfinden können, wo genau sich Ihr Paket befindet, sobald es der Post übergeben wurde.

Sie erhalten auch eine SMS mit dem Track-&-Trace-Link, sobald Ihre Bestellung der Post übergeben wurde. Falls Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, hilft Ihnen unser Kundendienst gerne persönlich weiter.

Wieviel kostet die Lieferung für IQOS?

Ab einem Bestellwert von CHF 40.- ist der Versand kostenlos (unter CHF 40.- wird eine Versandgebühr von CHF 7.- erhoben). Für Platinum member ist der Versand immer kostenlos.

Wir behalten es uns vor die oben genannten Versandkosten jederzeit zu ändern.

Ich habe eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten. Warum ist mein IQOS Paket noch nicht angekommen?

Die Versandbestätigung per E-Mail informiert Sie darüber, dass Ihre Bestellung an den Kurier geschickt wurde, nicht aber darüber, dass sie an den Kurierfahrer übergeben wurde, der sie an Sie ausliefern wird. Die genaue Lieferzeit hängt von der Postleitzahl der Lieferadresse ab.

Kann ich ein IQOS Gerät an eine Paketbox oder ein Postfach schicken lassen?

Nein, Lieferungen an Postfächer oder Paketboxen sind nicht erlaubt.

Wo auf der IQOS Website finde ich meine Auftragsnummer?

Sie finden Ihre Auftragsnummer im Bereich «Meine Bestellungen», nachdem Sie sich in Ihrem Benutzerkonto auf iqos.com angemeldet haben. Sie finden die Auftragsnummer auch in der Auftragsbestätigung, die wir an Ihre E-Mail-Adresse gesendet haben.

Ist die Rüchsendung von IQOS kostenlos?

Sie tragen in vollem Umfang die Rücksendekosten für die Artikel, die an uns zurückgesendet werden. Wenn Sie beschliessen, bestimmte Artikel zu behalten und Ihre Bestellung nur teilweise zu stornieren, werden die Lieferkosten auch nicht zurückerstattet.

Wie kann ich die Lieferadresse für meine Bestellung ändern?

Leider kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden, nachdem die Bestellung aufgegeben worden ist. Wenn Ihre Bestellung nicht persönlich an Sie übergeben werden kann, wird sie automatisch an uns zurückgeschickt.

Was soll ich tun, wenn es ein Problem mit den gelieferten Produkten gibt?

Unser Kundendienst hilft Ihnen gerne persönlich weiter, wenn Sie Fragen haben oder eine Rückgabe arrangieren möchten.