Bestellung und Lieferung FAQ

Registrieren Sie sich in nur wenigen Minuten und erhalten Sie Ihr Test-Kit direkt nach Hause gesendet. Probieren Sie IQOS ILUMA zu Hause. 14 Tage. Keine Verpflichtung zum Kauf.

Es ist ganz einfach:
1. Gehen Sie auf iqos.com 
2. Wählen Sie «Testen»
3. Wählen Sie Ihr bevorzugtes Gerät, geben Sie dann Ihre persönlichen Details und Lieferinformationen an.

Wenn Sie persönliche Unterstützung benötigen, ist unser Kundendienst gerne für Sie da.

1. Durchstöbern Sie den IQOS Onlineshop. Sobald Sie ein Produkt gefunden haben, das Sie interessiert, klicken Sie darauf.
2. Wählen Sie im Dropdown-Menü die gewünschte Menge aus und klicken Sie auf «Zum Warenkorb hinzufügen»; die Menge kann auch später noch geändert werden.
3. Es öffnet sich ein Pop-up mit einem Button, der zur Kasse führt – wenn Sie weiter einkaufen möchten, schliessen Sie das Pop-up oder ignorieren Sie es einfach; es wird nach wenigen Sekunden automatisch geschlossen.
4. Wenn Sie noch kein IQOS Konto eingerichtet haben, werden Sie aufgefordert, dies zu tun, sobald Sie oben rechts auf das Warenkorb-Symbol klicken.
5. Nachdem Ihr Konto erfolgreich erstellt wurde, können Sie Ihre Bestellung abschliessen
    

Ja, um eine Bestellung auf iqos.com aufzugeben, müssen Sie als Nutzerin bzw. Nutzer registriert sein. Die Registrierung umfasst eine Altersprüfung, um sicherzustellen, dass Sie die gesetzlichen Voraussetzungen für den Kauf von Tabakprodukten erfüllen.

Sobald Sie sich erfolgreich registriert haben, können Sie nicht nur auf iqos.com Bestellungen aufgeben, sondern treten auch automatisch dem IQOS CLUB bei, sodass Sie verschiedene Vorteile geniessen und von Sonderangeboten profitieren können.

Sie finden Ihre Auftragsnummer im Bereich «Meine Bestellungen», nachdem Sie sich in Ihrem Benutzerkonto auf iqos.com angemeldet haben. Sie finden die Auftragsnummer auch in der Auftragsbestätigung, die wir an Ihre E-Mail-Adresse gesendet haben.

Sie können Ihre Bestellung ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, bis zu 30 Tagen nach Erhalt der bestellten Artikel zurücksenden, allerdings nur, wenn die Produkte sich noch in der Originalverpackung befinden. Wir nehmen nur intakte HEETS- oder TEREA-Packungen in ihrer (nicht geöffneten) Plastikhülle zurück.

Sobald eine Bestellung ausgelöst wurde, können Sie diese Bestellung nicht mehr selbst ändern oder stornieren. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, der die Bestellung daraufhin in Ihrem Namen storniert.

Die Sendungen werden von der Post an die im Auftrag angegebene Lieferadresse geliefert.

Standardlieferung (2 Werktage) ist kostenlos.
Lieferung am nächsten Tag (1 Werktag) ist kostenlos ab einem Bestellwert von CHF 100.– (unter CHF 100.– wird eine Versandgebühr von CHF 7.– erhoben). Für Platinum Member ist der Versand immer kostenlos.
Wir behalten es uns vor, die oben genannten Versandkosten jederzeit zu ändern.
 

Standardversand per Post  

Bestellungen, die vor 16.00 Uhr eingehen, werden am selben Tag versandt und in der Regel von Montag bis Freitag innerhalb von zwei Werktagen geliefert. 

Sonntags sowie an nationalen und kantonalen Feiertagen werden keine Sendungen zugestellt.

((Lieferfristen und Zustellzeiten können variieren und werden nicht garantiert. Die Nichteinhaltung der Lieferfrist begründet keinen Anspruch auf Entschädigung. Es ist nicht möglich, eine bestimmte Zustellzeit zu wählen oder die Zustellung an einem bestimmten Tag zu vereinbaren.))

Versandkosten: kostenlos

((Die oben angegebenen Versandkosten können jederzeit geändert werden.))

Expressversand per Post  

Bestellungen, die vor 16.00 Uhr eingehen, werden am selben Tag versandt und in der Regel von Montag bis Freitag am nächsten Werktag geliefert. 

Sonntags sowie an nationalen und kantonalen Feiertagen werden keine Sendungen zugestellt.

((Lieferfristen und Zustellzeiten können variieren und werden nicht garantiert. Die Nichteinhaltung der Lieferfrist begründet keinen Anspruch auf Entschädigung. Es ist nicht möglich, eine bestimmte Zustellzeit zu wählen oder die Zustellung an einem bestimmten Tag zu vereinbaren.))

Versandkosten: kostenlos bei Bestellungen über CHF 100.–/CHF 7.– bei Bestellungen unter CHF 100.–/für IQOS CLUB Platinum Member immer kostenlos

((Die oben angegebenen Versandkosten können jederzeit geändert werden.))

In der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben, finden Sie eine Track-&-Trace-Nummer, mit der Sie herausfinden können, wo genau sich Ihr Paket befindet, sobald es der Post übergeben wurde.

Sie erhalten auch eine SMS mit dem Track-&-Trace-Link, sobald Ihre Bestellung der Post übergeben wurde. Falls Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, hilft Ihnen unser Kundendienst gerne persönlich weiter.

Die Versandbestätigung per E-Mail informiert Sie darüber, dass Ihre Bestellung an den Kurier geschickt wurde, nicht aber darüber, dass sie an den Kurierfahrer übergeben wurde, der sie an Sie ausliefern wird. Die genaue Lieferzeit hängt von der Postleitzahl der Lieferadresse ab.

Nein, Lieferungen an Postfächer oder Paketboxen sind nicht erlaubt.

Leider kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden, nachdem die Bestellung aufgegeben worden ist. Wenn Ihre Bestellung nicht persönlich an Sie übergeben werden kann, wird sie automatisch an uns zurückgeschickt.

Sie tragen in vollem Umfang die Rücksendekosten für die Artikel, die an uns zurückgesendet werden. Wenn Sie beschliessen, bestimmte Artikel zu behalten und Ihre Bestellung nur teilweise zu stornieren, werden die Lieferkosten auch nicht zurückerstattet.

Unser Kundendienst hilft Ihnen gerne persönlich weiter, wenn Sie Fragen haben oder eine Rückgabe arrangieren möchten.