Pas besoin de charger complètement le Pocket Charger IQOS 2.4 pour que celui-ci fonctionne. Si le Pocket Charger est entièrement chargé, vous pourrez utiliser le Holder jusqu'à 20 fois.

Vous pouvez réinitialiser facilement votre appareil IQOS 2.4 en appuyant simultanément sur le bouton de nettoyage de la lame chauffante du Holder et sur le bouton d'alimentation pendant 3 secondes, jusqu'à ce que tous les voyants clignotent brièvement.

Le voyant rouge, clignotant ou fixe, sur votre Holder peut indiquer que:
- le Holder n'est pas chargé
- l'appareil est en dehors de ses températures de fonctionnement optimales (10 - 40°C)
- vous avez appuyé sur le bouton du Holder pendant l'utilisation
- il y a un dysfonctionnement du Holder
        Pour résoudre le problème, essayez les solutions suivantes: 

a. Vérifiez que le Pocket Charger IQOS 2.4 est bien allumé et possède un niveau d'énergie suffisant soit la batterie suffisamment chargée
b. Placez le Holder dans le Pocket Charger IQOS 2.4 et patientez jusqu'à ce qu'il soit totalement chargé (jusqu'à 5minutes)
c. Vérifiez que le contact électrique de votre chargeur est bien propre
d. Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, réinitialisez votre appareil [lien vers la question Comment réinitialiser mon appareil]
e. Le problème persiste? Veuillez contacter le service client[Numéro de téléphone + horaires d'ouverture du CSC du marché concerné ou tout autre canal pertinent].

Pour nous rejoindre, vous devez avoir l'âge légal pour fumer (18 ans et PLUS), être un fumeur souhaitant continuer à consommer des produits à base de tabac et arrêter la cigarette au profit de IQOS. Rien de PLUS!

Nous savons que les fumeurs adultes ont du mal à s'orienter vers IQOS. C'est pourquoi nous invitons les utilisateurs adultes d'IQOS à rejoindre notre programme QOACH, gratuit et efficace.
Votre QOACH personnel sera à vos côtés pour répondre à vos questions par téléphone, e-mail, messagerie instantanée ou appel vidéo, en fonction de vos préférences.
Comment ce programme peut-il m'aider? Il vous aidera à décider quelle variante de stick de tabac HEETS correspond le mieux à vos préférences, à savoir comment nettoyer votre appareil et à profiter d'astuces relatives à IQOS quand vous le souhaitez. Nos QOACHES hautement qualifiés vous accompagneront et vous fourniront la motivation nécessaire à chaque étape de votre parcours de conversion.

Si vous souhaitez essayer IQOS gratuitement, cliquez sur www.tryiqos.ch

a. Un voyant allumé sur le Pocket Charger IQOS 2.4 PLUS indique un dysfonctionnement du Holder. Un voyant rouge qui clignote lentement signifie que la batterie du Holder arrive à la fin de son cycle de vie.

b. Le voyant du bas sur l'état de la batterie du Pocket Charger indique un dysfonctionnement du Pocket Charger ou que l'appareil est en dehors de ses températures de fonctionnement optimales (10 - 40°C).

Veuillez réinitialiser votre appareil et vérifier que sa température de fonctionnement soit optimale.

Le problème persiste? Veuillez contacter le service client 

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Envoyez-nous un mail à contact.ch@iqos.com.

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IQOS 3 est conçu pour fonctionner dans une large gamme de températures, mais les sticks de tabac HEETS ont un meilleur goût lorsque l'appareil est utilisé  à des températures comprises entre 10℃ et 50℃.

Vous pouvez vérifier simplement le niveau de charge de la batterie en suivant les étapes suivantes:

1. Appuyez sur le bouton du Pocket Charger pendant une seconde (pression courte)
2. Les voyants de l'état de la batterie s'allument et indiquent le niveau de charge

Pas besoin de charger complètement l'appareil IQOS 3 pour que celui-ci fonctionne. Si le Pocket Charger IQOS 3 est entièrement chargé, vous pourrez utiliser le Holder jusqu'à 20 fois.