La franchise de bagages pour les sticks de tabac HEETS est la même que pour les cigarettes et peut varier d’un pays à un autre.

Avant de partir en vacances, veuillez vérifier les franchises de bagage établies par l’agence gouvernementale compétente dans le pays où vous voyagez.

Il se peut que les autorités douanières du pays dans lequel vous vous rendez contestent l’excédent de bagages et confisquent le produit, ou même imposent des amendes.

Les voyageurs doivent vérifier avant de partir si l’entrée avec des produits du tabac dans leur pays de destination est autorisée.

Non. IQOS n’est pas un appareil de désaccoutumance au tabac ni un appareil pour arrêter de fumer.

Si vous avez des inquiétudes sur les effets de la consommation de tabac sur votre santé, votre meilleure option est de renoncer totalement au tabac.

IQOS est une alternative à la cigarette destinée aux fumeurs adultes qui continueraient sinon à fumer et qui souhaitent cependant apprécier le vrai goût du tabac sans les nombreux inconvénients que présentent les cigarettes, tels que la cendre et la fumée. Cet appareil ne convient pas aux personnes qui ont arrêté de fumer ou n'ont jamais fumé.

IQOS est notre produit sans fumée le plus avancé qui utilise une technologie électronique sophistiquée pour chauffer le tabac au lieu de le brûler afin de libérer une vapeur savoureuse qui contient de la nicotine.

IQOS et les sticks de tabac HEETS ne sont pas destinés au mineurs (moins de 18 ans).  Veuillez vous reporter à la section Informations importantes pour plus de détails.

Si vous avez des questions relatives à notre service de livraison automatique, veuillez cliquer ici. (https://ch.iqos.com/fr/livraison).

Non. La garantie valable deux ans à partir de la date d'achat de l'appareil. Si vous devez remplacer un élément mais qui n'est plus en stock, le même élément vous sera fourni dans une autre couleur. Après la période de garantie, nous ne sommes pas en mesure de remplacer l'appareil et vous proposerons de l’échange. Les membres de l’IQOS CLUB peuvent profiter d'une offre avantageuse en échangeant l'IQOS 3 DUO contre l'IQOS ILUMA. Merci de nous contacter au 0800 050 000 ou via notre chat live sur le site iqos.com si vous avez besoin d'aide.

Votre période de garantie volontaire dépend du pays où vous avez acheté votre IQOS. En Suisse, par exemple, vous obtenez une garantie de 2* ans à compter de la date d’achat de votre appareil (comprenant les appareilles IQOS ILUMA Refreshed). Il vous suffit de conserver le bon d’achat ou de prendre une photo de celui-ci qui servira de preuve d’achat.  
*La durée de la garantie pour les appareils IQOS 3 DUO Refreshed est d’un an à compter de la date d’achat. Veuillez consulter les conditions de garantie sur iqos.com dans la rubrique Informations importantes.

Si le problème avec votre appareil IQOS ne peut pas être résolu avec la réinitialisation de l’appareil, la mise à jour du firmware grâce à l’appli IQOS, le nettoyage et le chargement de l’appareil ou l’utilisation de l’outil en ligne de dépannage et que le problème persiste, contactez l’équipe du service client IQOS qui se fera un plaisir de vous aider.

Au cours des 12 premiers mois, les appareils IQOS défectueux sont généralement échangés. Si vous avez enregistré votre appareil sur votre compte IQOS sur iqos.com, il est également possible de remplacer gratuitement l’appareil en cas de dommage accidentel. Nous proposons également un programme de reprise et d’échange.

Si votre appareil est enregistré dans votre profil sur iqos.com, vous pouvez essayer notre outil d’auto-diagnostic, qui peut rapidement identifier et résoudre n’importe quel problème touchant votre appareil. Pour utiliser l’outil d’auto-diagnostic, veuillez suivre ce lien.
Si votre appareil n’est pas enregistré dans votre profil, vous pouvez essayer nos différentes options de dépannage en suivant ce lien et en sélectionnant votre appareil.
Vous pouvez enregistrer votre appareil dans votre profil sur iqos.com afin de pouvoir utiliser l’outil d’auto-diagnostic ainsi que d’autres services.

Malheureusement, les étuis ne sont pas couvert par la garantie.

Oui, vous pouvez enregistrer d’autres appareils dans votre compte IQOS. Rendez-vous sur votre compte dans la section «Mes appareils» et cliquez sur «Ajouter un appareil».