Dans l’e-mail de confirmation d’expédition que vous avez reçu, vous trouverez un numéro de suivi qui vous permettra de savoir où se trouve exactement votre colis une fois qu’il aura été remis à la poste.

Vous recevrez également un SMS avec le lien Track & Trace dès que votre commande aura été remise à la poste. Si vous avez d’autres questions concernant votre commande, notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider.

Les frais de port pour une livraison standard (2 jours ouvrables) sont gratuits.
Les frais de port pour livraison le lendemain (1 jour ouvrable) sont gratuits à partir de CHF 100.– (en dessous de CHF 100.–, des frais de port de CHF 7.– sont appliqués). Pour les membres Platinum, les frais de port sont toujours gratuits.
Nous pouvons modifier à tout moment les frais de livraison indiqués ci-dessus. 
 

Cela dépend de l’étape du processus de paiement à laquelle vous vous trouvez.
a) Si vous n’avez pas encore soumis votre commande et que vous souhaitez changer votre mode de paiement, sélectionnez simplement le mode de paiement souhaité dans la section correspondante. Veuillez noter que le mode de paiement ne peut plus être modifié si la commande a déjà été passée.
b) Si vous souhaitez changer votre mode de paiement pour votre service de Livraison Automatique (ADS), vous pouvez le faire dans votre tableau de bord personnel. Veuillez noter que cette action n’est possible que jusqu’à 24 heures avant un envoi programmé.
c) Si la commande a déjà été traitée, le mode de paiement ne peut malheureusement plus être modifié.

Pour annuler une facture, nous vous prions de nous envoyer un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes:
- Numéro de facture
- ID de la commande (si disponible)
- Motif de l’annulation
Si vous ne pouvez pas fournir ces informations par e-mail, nous vous prions de contacter notre Service Clients par téléphone au 0800 050 000.

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez ni la modifier ni l’annuler vous-même. Adressez-vous au service client qui pourra annuler votre commande pour vous.

Inscrivez-vous en seulement quelques minutes et recevez votre kit d’essai directement à la maison. Essayez IQOS ILUMA chez vous. 14 jours. Sans obligation d’achat. C’est facile:
1. Rendez-vous sur IQOS.com 
2. Sélectionnez «TRY»
3. Sélectionnez votre appareil préféré et entrez vos informations personnelles et de livraison

Si vous avez besoin de plus de support, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

Le problème peut être lié à votre prestataire de services de paiement. Assurez-vous que vous avez suffisamment de fonds sur votre compte. Si vous rencontrez toujours des problèmes bien que vous disposiez de fonds suffisants, nous vous prions de contacter notre Service Clients.

-    Si vous avez passé une commande sur notre boutique en ligne, votre facture a été envoyée à votre adresse e-mail par Swissbilling.
-    Si vous commandez via notre Service Clients, vous recevrez votre facture par courrier.
-    Les factures relatives à notre programme d’essai sont envoyées 24 jours après la date de votre commande, soit par e-mail, soit par courrier, selon le moyen par lequel vous avez passé votre commande.
Vous pouvez consulter à tout moment un aperçu de toutes vos commandes, y compris le montant dépensé, dans la section «Historique des commandes» de votre compte iqos.ch.

Si vous avez d’autres questions concernant vos factures, nous vous prions de contacter notre Service Clients.

Non, n’utilisez surtout pas de cigarettes normales avec IQOS. IQOS est uniquement conçu pour une utilisation avec des sticks de tabac TEREA. Le chauffe-tabac IQOS ne peut pas chauffer de manière fiable une cigarette normale à la température optimale et le tabac d’une cigarette normale n’est pas conçu pour être chauffé.

Votre IQOS ILUMA fonctionne mieux entre 0 et 40 °C, et les sticks de tabac TEREA délivrent leur saveur optimale à température ambiante. Voici quelques astuces de stockage:
 
Conservez votre appareil éloigné de l’eau, des sources directes de chaleur et de la lumière directe du soleil. 
Ne laissez pas votre appareil dans un endroit où il fait chaud, comme à l’intérieur d’une voiture, car la batterie lithium-ion et le circuit électrique pourraient être endommagés ou fortement détériorés. 
Pour garantir un goût optimal et tirer le maximum de votre appareil, nous vous recommandons également d’éviter d’exposer votre IQOS ILUMA et les sticks TEREA à de basses températures pendant une durée prolongée.
Conservez IQOS ILUMA ou IQOS ILUMA PRIME et les sticks TEREA  dans un endroit propre, sec et frais. 
N’exposez pas IQOS ILUMA ou IQOS ILUMA PRIME ni les sticks TEREA  à des conditions d’humidité élevées ni à la lumière directe du soleil. 
N’utilisez pas les sticks TEREA qui ont été exposés à une chaleur ou une humidité excessive. 
 
Informations complémentaires: 
Dans des conditions de basses températures extérieures, l’appareil peut démarrer s’il est tenu au chaud (par exemple dans la poche de votre manteau). Cependant, lorsque vous utilisez le Holder, le froid peut engendrer: 
a.    une baisse de performance de l’aérosol 
b.    un manque d’énergie réduisant la durée d’utilisation prévue (par stick de tabac) à six minutes, soit 14 bouffées. 

IQOS offre une large gamme d'accessoires de charge, jetables , personalisables et interchangeables. Trouvez tous nos accessoires - tels que des chargeurs, des sticktray, des bagues, des étuis, des housses et plus sur :  https://ch.iqos.com/fr/shop/iqos/iluma/accessoires