Dans quel cas un appareil IQOS ou un élément chauffant défectueux sont-ils échangés?
Si le problème avec votre appareil IQOS ne peut pas être résolu avec la réinitialisation de l’appareil, la mise à jour du firmware grâce à l’appli IQOS, le nettoyage et le chargement de l’appareil ou l’utilisation de l’outil en ligne de dépannage et que le problème persiste, contactez l’équipe du service client IQOS qui se fera un plaisir de vous aider.
Au cours des 12 premiers mois, les appareils IQOS défectueux sont généralement échangés. Si vous avez enregistré votre appareil sur votre compte IQOS sur iqos.com, il est également possible de remplacer gratuitement l’appareil en cas de dommage accidentel. Nous proposons également un programme de reprise et d’échange.
Que faire si mon appareil IQOS ne fonctionne pas ?
Si votre appareil est enregistré dans votre profil sur iqos.com, vous pouvez essayer notre outil d’auto-diagnostic, qui peut rapidement identifier et résoudre n’importe quel problème touchant votre appareil. Pour utiliser l’outil d’auto-diagnostic, veuillez suivre ce lien.
Si votre appareil n’est pas enregistré dans votre profil, vous pouvez essayer nos différentes options de dépannage en suivant ce lien et en sélectionnant votre appareil.
Vous pouvez enregistrer votre appareil dans votre profil sur iqos.com afin de pouvoir utiliser l’outil d’auto-diagnostic ainsi que d’autres services.
Est-ce que mon étui de l’IQOS ILUMA PRIME est sous garantie?
Malheureusement, les étuis ne sont pas couvert par la garantie.
Puis-je enregistrer d’autres appareils IQOS?
Oui, vous pouvez enregistrer d’autres appareils dans votre compte IQOS. Rendez-vous sur votre compte dans la section «Mes appareils» et cliquez sur «Ajouter un appareil».
IQOS ne me convient peut-être pas. Puis-je essayer IQOS avant de l'acheter?
Si vous souhaitez essayer IQOS gratuitement, cliquez sur www.tryiqos.ch/fr
Je commence tout juste à utiliser IQOS. Proposez-vous une assistance personnalisée? Est-elle gratuite?
Nous savons que les fumeurs adultes ont du mal à s'orienter vers IQOS. C'est pourquoi nous invitons les utilisateurs adultes d'IQOS à rejoindre notre programme QOACH, gratuit et efficace.
Votre QOACH personnel sera à vos côtés pour répondre à vos questions par téléphone, e-mail, messagerie instantanée ou appel vidéo, en fonction de vos préférences.
Comment ce programme peut-il m'aider? Il vous aidera à décider quelle variante de stick de tabac HEETS correspond le mieux à vos préférences, à savoir comment nettoyer votre appareil et à profiter d'astuces relatives à IQOS quand vous le souhaitez. Nos QOACHES hautement qualifiés vous accompagneront et vous fourniront la motivation nécessaire à chaque étape de votre parcours de conversion.
Pourquoi ai-je un message d’erreur lorsque j’essaye de m’enregistrer sur IQOS?
Si un message d’erreur apparaît lors de l’enregistrement (champ de saisie marqué en rouge), il se peut que vous n’ayez pas saisi toutes les informations ou qu’il y ait une erreur de frappe.
Si l’enregistrement ne peut pas être validé, vous recevrez un message d’erreur spécial (par exemple, si vous avez saisi une adresse électronique non valide ou si vous essayez de vous enregistrer plusieurs fois avec la même adresse électronique). Dans de tels cas, veuillez suivre les instructions figurant dans le message d’erreur.
Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail de confirmation après m’être inscrit sur IQOS?
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, vérifiez dans votre dossier spam. Assurez-vous d’avoir correctement saisi l’adresse électronique de votre compte.
Comment puis-je supprimer mon compte IQOS?
Adressez-vous au service client qui pourra supprimer votre compte IQOS pour vous.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez tout simplement le réinitialiser en cliquant sur «Connexion». Rendez-vous sur «Mot de passe oublié» après avoir cliqué sur le bouton de connexion et entrez l’adresse électronique que vous avez utilisée lors de la création de votre compte.
Dans quel cas un appareil IQOS ou un élément chauffant défectueux sont-ils échangés?
Si le problème avec votre appareil IQOS ne peut pas être résolu avec la réinitialisation de l’appareil, la mise à jour du firmware grâce à l’appli IQOS, le nettoyage et le chargement de l’appareil ou l’utilisation de l’outil en ligne de dépannage et que le problème persiste, contactez l’équipe du service client IQOS qui se fera un plaisir de vous aider.
Au cours des 12 premiers mois, les appareils IQOS défectueux sont généralement échangés. Si vous avez enregistré votre appareil sur votre compte IQOS sur iqos.com, il est également possible de remplacer gratuitement l’appareil en cas de dommage accidentel. Nous proposons également un programme de reprise et d’échange.
Que faire si mon appareil IQOS ne fonctionne pas ?
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Malheureusement, les étuis ne sont pas couvert par la garantie.
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Oui, vous pouvez enregistrer d’autres appareils dans votre compte IQOS. Rendez-vous sur votre compte dans la section «Mes appareils» et cliquez sur «Ajouter un appareil».
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Pourquoi ai-je un message d’erreur lorsque j’essaye de m’enregistrer sur IQOS?
Si un message d’erreur apparaît lors de l’enregistrement (champ de saisie marqué en rouge), il se peut que vous n’ayez pas saisi toutes les informations ou qu’il y ait une erreur de frappe.
Si l’enregistrement ne peut pas être validé, vous recevrez un message d’erreur spécial (par exemple, si vous avez saisi une adresse électronique non valide ou si vous essayez de vous enregistrer plusieurs fois avec la même adresse électronique). Dans de tels cas, veuillez suivre les instructions figurant dans le message d’erreur.
Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail de confirmation après m’être inscrit sur IQOS?
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