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Puis-je charger mon IQOS avec le câble de charge d’un autre appareil électronique?

Non, cela n’est pas recommandé. Pour charger votre IQOS de manière optimale, utilisez toujours le câble approuvé par le fabricant et un adapteur secteur compatible. N’utilisez aucun autre appareil comme le câble de votre smartphone.

Est-ce que je dois charger entièrement mon Holder IQOS ou mon Pocket Charger IQOS avant de l’utiliser pour la première fois?

Nous vous recommandons de charger entièrement votre appareil IQOS avant la première utilisation.
La durée de la charge complète d’un IQOS branché sur le secteur dépend du modèle:

-    IQOS ILUMA/IQOS ILUMA PRIME: 135 minutes
-    IQOS ILUMA ONE: 90 minutes 
-    IQOS 3 DUO/IQOS 3: 120 minutes  
-    IQOS 3 Multi: 75 minutes 

Important: pour charger votre appareil, utilisez uniquement l’adaptateur USB IQOS et le câble USB-C IQOS correspondants.

Puis-je utiliser l’adaptateur secteur et le câble de chargement d’appareils IQOS plus anciens?

Oui, mais seulement le câble de chargement et l’adaptateur secteur conçus pour l’IQOS 3.

Qu’est-ce qui distingue les modèles IQOS les uns des autres?

Si vous voulez en savoir plus sur les différences entre les modèles, veuillez vous rendre sur la page de comparaison  des appareils. 

Que puis-je faire si mon appareil IQOS cesse de fonctionner alors que je suis à l’étranger?

Dans tous les pays où IQOS est disponible, vous pouvez faire appel à notre assistance internationale et faire remplacer votre appareil enregistré défectueux s’il est couvert par la garantie. Appelez simplement et gratuitement notre hotline internationale au +800 2559 2559.

Si notre hotline internationale n’est pas disponible, vous pouvez nous joindre au 0800 050 000* (*des frais peuvent s’appliquer, veuillez vérifier auprès de votre opérateur).

Veuillez noter que votre appareil IQOS doit être enregistré pour que nous puissions vous l’échanger gratuitement. Si vous n’avez pas encore enregistré votre appareil IQOS, vous pouvez le faire sur votre compte IQOS.

Puis-je utiliser les sticks de tabac HEETS avec n’importe quel type d’appareil IQOS 3? 

Oui. Les sticks HEETS sont compatibles avec tous les types d’appareil IQOS 3. Toutefois, ne les utilisez pas avec les générations plus anciennes d’IQOS, car vous risqueriez d’endommager votre appareil. 

Comment éliminer les sticks de tabac HEETS

Une fois que vous avez savouré votre expérience de tabac, jetez les sticks dès qu’ils ont refroidi conformément à la réglementation locale en matière d’élimination des déchets. 

En outre, si vous souhaitez nous aider à réduire les déchets, vous pouvez adhérer à notre Take Back Program. Il s'agit d'un service gratuit grâce auquel vous pouvez facilement nous renvoyer vos sticks de tabac usagés afin que nous les fassions recycler en quelque chose de nouveau. Pour en apprendre plus, cliquez sur ce lien.

À partir de mars 2023, nous avons commencé à retirer les variantes HEETS de notre assortiment. En fonction des stocks disponibles, HEETS ne sera progressivement plus disponible.
Si vous souhaitez les commander, vous pouvez le faire sur notre boutique en ligne, jusqu'à épuisement des stocks. Nous vous conseillons d'essayer les saveurs correspondantes de notre gamme TEREA, avec IQOS ILUMA.

Comment enlever le tabac qui est coincé dans le holder IQOS 3 ?

Si le bouchon du tabac est coincé dans votre embout, enlevez-le en tapotant délicatement l’embout sur une surface dure pour extraire le bouchon du tabac, ou en utilisant un stick de nettoyage.

Si vous utilisez la tige, il vous suffit de pousser la baguette vers l’extérieur depuis la partie inférieure de l’embout.

Pour éviter ce problème, veuillez vous assurer de toujours soulever l’embout avant d’extraire le stick de tabac HEETS™ usagé.

Quelle est la composition d’un stick de tabac HEETS ?

Ultra-compact et conçu de manière très précise, les HEETS produisent un goût du tabac de manière constante, une satisfaction et un plaisir lorsqu'ils sont chauffés dans l’appareil IQOS.
La partie tabac est composée de tabac finement broyé, spécialement préparé et sélectionné soigneusement, afin qu'il fournisse le meilleur goût possible lorsqu'il est chauffé.
Les autres composants de l'appareil sont les suivants :
• Bouchon de refroidissement - fabriqué à partir d’un matériau à base de maïs, également utilisé dans le secteur médical et l'industrie de l’alimentation et des boissons
• Chambre de flux d’air – conçue pour tenir le bouchon du tabac en place et transférer l’aérosol vers le bouchon de refroidissement
• Enveloppe de protection – enveloppe de protection en aluminium qui aide à fournir une expérience de goût constante
• Filtre - similaire au filtre d'une cigarette que l'on porte à la bouche. Fait en acétate de cellulose.

Pourquoi ne puis-je plus trouver mes HEETS ?

À partir de mars 2023, nous avons commencé à retirer les variantes HEETS de notre assortiment. En fonction des stocks disponibles, HEETS ne sera progressivement plus disponible.
Nous vous conseillons d'essayer les saveurs correspondantes de notre gamme TEREA, avec IQOS ILUMA. https://ch.iqos.com/fr/produit/iqos/terea
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle 0800 050 000.

Puis-je charger mon IQOS avec le câble de charge d’un autre appareil électronique?

Non, cela n’est pas recommandé. Pour charger votre IQOS de manière optimale, utilisez toujours le câble approuvé par le fabricant et un adapteur secteur compatible. N’utilisez aucun autre appareil comme le câble de votre smartphone.

Est-ce que je dois charger entièrement mon Holder IQOS ou mon Pocket Charger IQOS avant de l’utiliser pour la première fois?

Nous vous recommandons de charger entièrement votre appareil IQOS avant la première utilisation.
La durée de la charge complète d’un IQOS branché sur le secteur dépend du modèle:

-    IQOS ILUMA/IQOS ILUMA PRIME: 135 minutes
-    IQOS ILUMA ONE: 90 minutes 
-    IQOS 3 DUO/IQOS 3: 120 minutes  
-    IQOS 3 Multi: 75 minutes 

Important: pour charger votre appareil, utilisez uniquement l’adaptateur USB IQOS et le câble USB-C IQOS correspondants.

Puis-je utiliser l’adaptateur secteur et le câble de chargement d’appareils IQOS plus anciens?

Oui, mais seulement le câble de chargement et l’adaptateur secteur conçus pour l’IQOS 3.

Qu’est-ce qui distingue les modèles IQOS les uns des autres?

Si vous voulez en savoir plus sur les différences entre les modèles, veuillez vous rendre sur la page de comparaison  des appareils. 

Que puis-je faire si mon appareil IQOS cesse de fonctionner alors que je suis à l’étranger?

Dans tous les pays où IQOS est disponible, vous pouvez faire appel à notre assistance internationale et faire remplacer votre appareil enregistré défectueux s’il est couvert par la garantie. Appelez simplement et gratuitement notre hotline internationale au +800 2559 2559.

Si notre hotline internationale n’est pas disponible, vous pouvez nous joindre au 0800 050 000* (*des frais peuvent s’appliquer, veuillez vérifier auprès de votre opérateur).

Veuillez noter que votre appareil IQOS doit être enregistré pour que nous puissions vous l’échanger gratuitement. Si vous n’avez pas encore enregistré votre appareil IQOS, vous pouvez le faire sur votre compte IQOS.

Puis-je utiliser les sticks de tabac HEETS avec n’importe quel type d’appareil IQOS 3? 

Oui. Les sticks HEETS sont compatibles avec tous les types d’appareil IQOS 3. Toutefois, ne les utilisez pas avec les générations plus anciennes d’IQOS, car vous risqueriez d’endommager votre appareil. 

Comment éliminer les sticks de tabac HEETS

Une fois que vous avez savouré votre expérience de tabac, jetez les sticks dès qu’ils ont refroidi conformément à la réglementation locale en matière d’élimination des déchets. 

En outre, si vous souhaitez nous aider à réduire les déchets, vous pouvez adhérer à notre Take Back Program. Il s'agit d'un service gratuit grâce auquel vous pouvez facilement nous renvoyer vos sticks de tabac usagés afin que nous les fassions recycler en quelque chose de nouveau. Pour en apprendre plus, cliquez sur ce lien.

À partir de mars 2023, nous avons commencé à retirer les variantes HEETS de notre assortiment. En fonction des stocks disponibles, HEETS ne sera progressivement plus disponible.
Si vous souhaitez les commander, vous pouvez le faire sur notre boutique en ligne, jusqu'à épuisement des stocks. Nous vous conseillons d'essayer les saveurs correspondantes de notre gamme TEREA, avec IQOS ILUMA.

Comment enlever le tabac qui est coincé dans le holder IQOS 3 ?

Si le bouchon du tabac est coincé dans votre embout, enlevez-le en tapotant délicatement l’embout sur une surface dure pour extraire le bouchon du tabac, ou en utilisant un stick de nettoyage.

Si vous utilisez la tige, il vous suffit de pousser la baguette vers l’extérieur depuis la partie inférieure de l’embout.

Pour éviter ce problème, veuillez vous assurer de toujours soulever l’embout avant d’extraire le stick de tabac HEETS™ usagé.

Quelle est la composition d’un stick de tabac HEETS ?

Ultra-compact et conçu de manière très précise, les HEETS produisent un goût du tabac de manière constante, une satisfaction et un plaisir lorsqu'ils sont chauffés dans l’appareil IQOS.
La partie tabac est composée de tabac finement broyé, spécialement préparé et sélectionné soigneusement, afin qu'il fournisse le meilleur goût possible lorsqu'il est chauffé.
Les autres composants de l'appareil sont les suivants :
• Bouchon de refroidissement - fabriqué à partir d’un matériau à base de maïs, également utilisé dans le secteur médical et l'industrie de l’alimentation et des boissons
• Chambre de flux d’air – conçue pour tenir le bouchon du tabac en place et transférer l’aérosol vers le bouchon de refroidissement
• Enveloppe de protection – enveloppe de protection en aluminium qui aide à fournir une expérience de goût constante
• Filtre - similaire au filtre d'une cigarette que l'on porte à la bouche. Fait en acétate de cellulose.

Pourquoi ne puis-je plus trouver mes HEETS ?

À partir de mars 2023, nous avons commencé à retirer les variantes HEETS de notre assortiment. En fonction des stocks disponibles, HEETS ne sera progressivement plus disponible.
Nous vous conseillons d'essayer les saveurs correspondantes de notre gamme TEREA, avec IQOS ILUMA. https://ch.iqos.com/fr/produit/iqos/terea
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle 0800 050 000.