Les frais de retour concernant les articles qui nous sont renvoyés seront entièrement à votre charge. Si vous choisissez de conserver certains articles et de n'annuler que partiellement votre commande, les frais de livraisons ne seront pas non plus remboursés.

Non, les livraisons dans des consignes à colis/boîtes postales ne sont pas autorisées.

Les commandes sont livrées par la poste à l’adresse de livraison indiquée dans la commande.

Il vous est possible de retourner votre commande de la date à laquelle vous avez passé votre commande jusqu'à 30 jours après la réception des articles commandés seulement si les Produits sont dans leur emballage d’origine. Nous ne reprendrons que les paquets de HEETS ou TEREA intacts et munis de leur enveloppe en plastique (non-ouverte).

Dans l’e-mail de confirmation d’expédition que vous avez reçu, vous trouverez un numéro de suivi qui vous permettra de savoir où se trouve exactement votre colis une fois qu’il aura été remis à la poste.

Vous recevrez également un SMS avec le lien Track & Trace dès que votre commande aura été remise à la poste. Si vous avez d’autres questions concernant votre commande, notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider.

Les frais de port pour une livraison standard (2 jours ouvrables) sont gratuits.
Les frais de port pour livraison le lendemain (1 jour ouvrable) sont gratuits à partir de CHF 100.– (en dessous de CHF 100.–, des frais de port de CHF 7.– sont appliqués). Pour les membres Platinum, les frais de port sont toujours gratuits.
Nous pouvons modifier à tout moment les frais de livraison indiqués ci-dessus. 
 

Cela dépend de l’étape du processus de paiement à laquelle vous vous trouvez.
a) Si vous n’avez pas encore soumis votre commande et que vous souhaitez changer votre mode de paiement, sélectionnez simplement le mode de paiement souhaité dans la section correspondante. Veuillez noter que le mode de paiement ne peut plus être modifié si la commande a déjà été passée.
b) Si vous souhaitez changer votre mode de paiement pour votre service de Livraison Automatique (ADS), vous pouvez le faire dans votre tableau de bord personnel. Veuillez noter que cette action n’est possible que jusqu’à 24 heures avant un envoi programmé.
c) Si la commande a déjà été traitée, le mode de paiement ne peut malheureusement plus être modifié.

Pour annuler une facture, nous vous prions de nous envoyer un e-mail à contact.ch@iqos.com avec les informations suivantes:
- Numéro de facture
- ID de la commande (si disponible)
- Motif de l’annulation
Si vous ne pouvez pas fournir ces informations par e-mail, nous vous prions de contacter notre Service Clients par téléphone au 0800 050 000.

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez ni la modifier ni l’annuler vous-même. Adressez-vous au service client qui pourra annuler votre commande pour vous.

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1. Rendez-vous sur IQOS.com 
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3. Sélectionnez votre appareil préféré et entrez vos informations personnelles et de livraison

Si vous avez besoin de plus de support, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.