Si votre appareil est enregistré dans votre profil sur iqos.com, vous pouvez essayer notre outil d’auto-diagnostic, qui peut rapidement identifier et résoudre n’importe quel problème touchant votre appareil. Pour utiliser l’outil d’auto-diagnostic, veuillez suivre ce lien.

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Vous pouvez enregistrer votre appareil dans votre profil sur iqos.com afin de pouvoir utiliser l’outil d’auto-diagnostic ainsi que d’autres services.

Vous pouvez passer de votre appareil IQOS d’ancienne génération à IQOS ILUMA en utilisant notre programme d’échange IQOS. Le programme d’échange IQOS vous permet, en tant que membre de l’IQOS CLUB, d’échanger, sous certaines conditions, votre appareil IQOS acheté en Suisse contre un nouvel appareil IQOS en faisant valoir le bon d’échange IQOS que vous avez reçu lorsque vous avez renvoyé votre appareil. Le programme d’échange IQOS est disponible uniquement dans vos Boutiques IQOS ainsi que les points de vente sélectionnés en Suisse, via le centre d’appels IQOS ou directement sur iqos.com.
Pour en savoir plus sur le programme d’échange IQOS, veuillez suivre ce lien.

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Non, le programme est totalement gratuit.  

Vous pouvez ajouter jusqu'à 2 sacs gratuits de collecte de sticks et/ou d’appareils par commande sur iqos.com ou les récupérer directement dans l'une de nos IQOS boutiques.

Lorsque vous retournez vos sticks usagés, ils sont collectés et envoyés à notre partenaire de stockage. Grâce à l’augmentation régulière de la participation des utilisateurs d’IQOS au programme Take Back, nous disposons désormais des volumes nécessaires pour accéder aux phases de test des alternatives de recyclage et de récupération des sticks de tabac explorées au fil des mois. Notre objectif est de trouver des solutions qui valorisent chaque composant des sticks de tabac et qui vont au-delà du cycle d’incinération standard. Nous expérimentons et évaluons l’efficacité et l’adéquation des technologies locales disponibles, conformément aux législations applicables. Cependant, cette tâche est complexe, car les sticks de tabac sont composés de plusieurs éléments. Actuellement, nous travaillons sur plusieurs approches, de la récupération d’énergie au recyclage des différents éléments des sticks pour produire d’autres matières premières, dans le but de donner une seconde vie à vos sticks usagés. 

Non. Notre programme IQOS™ Device Take Back couvre uniquement les appareils IQOS™ et les accessoires électroniques pour les appareils IQOS™.

Notre programme Device Take Back n'inclut pas le retour des emballages. L'emballage doit être éliminé conformément aux réglementations locales.