Oui, les adaptateurs secteur et les câbles peuvent être retournés avec votre appareil IQOS.

Le programme IQOS Device Take Back est ouvert à toutes les générations d'appareils IQOS.

Si vous n'utilisez plus aucun de vos appareils IQOS, vous pouvez les renvoyer gratuitement à IQOS dans le cadre du programme IQOS Device Take Back. Si vous souhaitez acheter un nouvel appareil IQOS et bénéficier de notre technologie la plus récente, vous devez participer au programme d'échange IQOS et non au programme Take Back. Dans le cadre du programme d'échange IQOS, vous pouvez bénéficier d'une remise sur l'appareil IQOS de dernière génération, en fonction de votre statu CLUB. En outre, dans le cadre du programme d'échange IQOS, vous devez retourner le kit complet (Holder + Charger), alors que dans le cadre du programme de Take Back des appareils, vous pouvez retourner uniquement le Holder ou le Charger. Pour plus d'informations sur le programme d'échange IQOS, veuillez consulter les conditions générales correspondantes.

En fonction de l'état et du modèle de votre appareil, nous le recyclerons ou nous lui donnerons une nouvelle chance : si l'appareil est irréparable, nos experts en recyclage le décomposeront en ses composants. S'il est encore réparable, nous le rafraîchirons et nous lui trouverons un nouveau propriétaire.

Notre objectif est de réduire les déchets générés par nos sticks de tabac usagés. Tous les matériaux contenus dans les bâtonnets de tabac HEETS, TEREA et DELIA sont recyclables, mais il y a un petit pourcentage de perte de matériaux qui se produit toujours dans toute opération de recyclage. Ce petit pourcentage de perte de matière sera utilisé pour la récupération d'énergie.

Non, les sacs de collecte sont conçus pour les produits IQOS uniquement. 

Veuillez noter que les sticks de tabac TEREA, HEETS et DELIA peuvent être mélangés dans le même sac de collecte.

Vous disposez de deux moyens simples et gratuits pour retourner votre sac de collecte d'appareils, qui fonctionne comme un colis :
- Vous pouvez déposer le sac dans l'une des boîtes aux lettres jaunes de la Poste suisse.
- Vous pouvez le déposer dans l'un des bureaux de poste. 

Bien sûr, vous pouvez également rapporter votre ancien appareil dans l'une de nos IQOS boutiques. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de sac de collecte d'appareils.

Vous pouvez retourner autant de sacs de collecte que vous le souhaitez pour le recyclage. Nous vous recommandons de remplir vos sacs de collecte autant que possible avant de les retourner. Chaque sac de collecte de sticks peut contenir jusqu'à 400 sticks de tabac usagés et chaque sac de collecte d'appareils peut en contenir au moins 3.  

Si vous voyagez à l'étranger, sachez que les sticks de tabac TEREA sont disponibles uniquement en Suisse, en Allemagne, aux Îles Canaries, à Andorre, en Espagne, aux Pays Bas, en Suède, au Portugal, au Japon, en Italie, à Chypre, en Corée, en Grèce, en Chypre du Nord, aux Émirats Arabes Unis, en Indonésie, en République Tchèque, en Slovaquie et en Lithuanie. Pensez donc à commander vos TEREA avant votre voyage

Non. La garantie est valable deux ans à partir de la date d’achat de l’appareil. Si vous devez remplacer un élément qui n’est plus en stock, le même élément vous sera fourni dans une autre couleur.

Après la période de garantie, nous ne serons plus en mesure de remplacer l’appareil et vous proposerons de l’échanger. Les membres de l’IQOS CLUB peuvent profiter d’une offre avantageuse de remplacement de leur IQOS 2.4 Plus par un IQOS 3 DUO.

Merci de nous contacter au 0800 050 000 ou via notre chat live sur le site iqos.com si vous avez besoin d’aide.