Feb 4, 2025
IQOS ILUMA non si accende: come risolvere
Il tuo IQOS ILUMA non si accende?
Il dispositivo potrebbe essere spento
- Procediamo con l’accensione del dispositivo:
- Tenere premuto il pulsante per 4 secondi, quindi rilasciare: le luci di stato si accenderanno lentamente.
- N.B. La procedura per lo spegnimento del dispositivo è identica. Accertarsi di non aver spento accidentalmente il dispositivo.
Per controllare che sia acceso, fare una pressione breve del pulsante ON/OFF: le luci di stato si accenderanno fisse per qualche istante per indicare il livello di carica del dispositivo.
Se ora il dispositivo funziona, il problema è risolto. Se il problema persiste, passare al passaggio di risoluzione successivo riportato di seguito.
Il dispositivo potrebbe non essere abbastanza carico
- Accertarsi che il dispositivo sia stato ricaricato:
- Utilizzare l’alimentatore e il cavo originali. Gli accessori non originali potrebbero interrompere la ricarica prima del dovuto.
- Evitare la ricarica da un laptop, poiché potrebbe richiedere tempi più lunghi.
- Collegare il dispositivo a una presa utilizzando l’alimentatore e il cavo approvati dal costruttore.
- Il livello di carica viene mostrato dalla striscia luminosa sopra il pulsante mentre il dispositivo è in carica. Lasciar caricare finché non si accende almeno una luce bianca fissa (ossia il 25%).
- Durante la ricarica, la prima luce sarà bianca lampeggiante finché il livello di carica non raggiunge il 25%. A questo punto la prima luce diverrà fissa e la seconda inizierà a lampeggiare in bianco finché non si raggiunge una carica del 50% e la luce diventa fissa. Lo stesso schema si ripete per tutte le luci fino al completamento della ricarica. La ricarica completa richiede circa 90 minuti.
- Quando la ricarica è completa, appariranno quattro luci bianche fisse in seguito a una pressione breve del pulsante.
- N.B. se durante la ricarica il dispositivo è spento, le luci si spegneranno non appena si scollega il dispositivo. Riaccendere sempre il dispositivo premendo il pulsante per 4 secondi.
Se ora il dispositivo funziona, il problema è risolto. Se il problema persiste, passare al passaggio di risoluzione successivo riportato di seguito.
Il dispositivo potrebbe necessitare di un RESET
Procediamo con l’esecuzione di un RESET:
- Tenere premuto il pulsante ON/OFF del dispositivo per 10 secondi finché le luci di stato non si spengono.
- N.B.: se il dispositivo IQOS ILUMA è spento quando si esegue il reset, dopo 4 secondi di pressione del pulsante il dispositivo si accenderà, le luci si affievoliranno e si avvertirà una vibrazione. Per eseguire correttamente il RESET, è importante tenere premuto il pulsante senza interruzioni per 10 secondi.
- L’esecuzione del RESET è confermata dall’affievolirsi delle luci di stato e dalla vibrazione del dispositivo.
Se ora il dispositivo funziona, il problema è risolto. Se il problema persiste, passare al passaggio di risoluzione successivo riportato di seguito.
Potrebbero essersi verificate infiltrazioni di liquidi nel dispositivo
Se il dispositivo è entrato a contatto con liquidi, proseguire con le indicazioni sui danni accidentali riportate di seguito. In caso contrario, passare alla verifica dei danni fisici.
Il dispositivo potrebbe avere danni fisici
Se il dispositivo è stato usato rispettando le istruzioni incluse nella confezione ma il problema persiste, passare alla sezione Danni accidentali riportata di seguito.
IQOS ILUMA Holder
Procediamo con l’individuare la parte del dispositivo che sta causando il problema
- Posizionare l’Holder nel Pocket Charger. Accertarsi che sia inserito correttamente.
- Effettuare una pressione breve del pulsante del Pocket Charger e osservarne la reazione:
- Opzione A: nessuna luce accesa. Ciò indica che il problema potrebbe risiedere nel Pocket Charger.
- Opzione B: le luci del Pocket Charger (striscia) si accendono brevemente mentre le luci di stato dell’Holder (tonde) sono spente. Ciò indica che il Pocket Charger funziona, ma l’Holder ancora no.
Utilizzare il risultato descritto sopra per individuare la parte interessata. Se non si accende alcuna luce, proseguire con le indicazioni relative al Pocket Charger. Se la striscia luminosa si accende ma le luci tonde dell’Holder restano spente, proseguire con le indicazioni relative all’Holder riportate di seguito.
Il dispositivo potrebbe essere spento
- Mantenere l’Holder inserito nel Pocket Charger.
- Premere il pulsante del Pocket Charger per 4 secondi per accendere il dispositivo. N.B. lo spegnimento prevede la stessa procedura. Lo spegnimento del Pocket Charger causa anche lo spegnimento dell’Holder.
Se ora il dispositivo funziona, il problema è risolto. Se il problema persiste, passare al passaggio di risoluzione successivo riportato di seguito.
L’Holder potrebbe non ricevere corrente dal Pocket Charger
- Accertarsi che il dispositivo sia stato ricaricato:
- Utilizzare l’alimentatore e il cavo IQOS originali. Gli accessori non originali potrebbero interrompere la ricarica prima del dovuto.
- Evitare di ricaricare dalla presa USB di un laptop. Anche in questo caso la ricarica potrebbe interrompersi.
- Controllare se si sono accumulati residui o sporcizia che potrebbero occludere i contatti tra Holder e Pocket Charger, pulendoli se necessario.
- Riposizionare l’Holder nel Pocket Charger. Accertarsi che sia inserito correttamente.
- Eseguire un RESET premendo il pulsante ON/OFF per 10 secondi (fino a quando le luci di stato non si spengono):
- Per eseguire correttamente il RESET, è importante tenere premuto il pulsante per 10 secondi.
- L’esecuzione del RESET è confermata dall’affievolirsi delle luci di stato e dalla vibrazione del dispositivo.
- Effettuare una pressione breve del pulsante del Pocket Charger. Controllare le luci tonde sul Pocket Charger:
- Luci tonde che pulsano o bianche fisse. Ciò indica che l’Holder è stato riacceso.
- Luci tonde spente. Ciò indica che l’Holder è ancora spento.
Se ora il dispositivo funziona, il problema è risolto. Se il problema persiste, passare al passaggio di risoluzione successivo riportato di seguito.
Il Pocket Charger potrebbe essere scarico
- Accertarsi che il dispositivo sia stato ricaricato:
- Utilizzare l’alimentatore e il cavo IQOS originali. Gli accessori non originali potrebbero interrompere la ricarica prima del dovuto.
- Evitare di ricaricare dalla presa USB di un laptop. Anche in questo caso la ricarica potrebbe interrompersi.
- Riposizionare l’Holder nel Pocket Charger. Accertarsi che sia inserito correttamente.
- Collegare il Pocket Charger a una presa di corrente:
- Le luci a striscia inizieranno a pulsare quando il Pocket Charger entra in carica.
- Se il Pocket Charger è in scarica profonda, potrebbero essere necessari fino a 15 minuti perché la luce si accenda.
Se il Pocket Charger ha iniziato a ricaricarsi, lasciarlo in carica prima di riprovarlo. Se non si ricarica, proseguire con la guida sul Pocket Charger che non si accende.
Se ora il dispositivo funciona, il problema è risolto. Se il problema persiste, passare al passaggio di risoluzione successivo riportato di seguito.
Potrebbero essersi verificate infiltrazioni di liquidi nel dispositivo
Se il dispositivo è entrato a contatto con liquidi, proseguire con le indicazioni sui danni accidentali riportate di seguito. In caso contrario, passare alla verifica dei danni fisici.
Procediamo con la diagnosi del Pocket Charger!
Per poter effettuare una diagnosi più approfondita, proseguire con le guide alla risoluzione dei problemi del Pocket Charger.
Pocket Charger ON, stato Holder OFF
L’Holder potrebbe aver subito un danno fisico. Siamo spiacenti che il suo dispositivo abbia subito un danno.
Se il dispositivo è stato usato rispettando le istruzioni incluse nella confezione ma il problema persiste, passare alla sezione Danni accidentali riportata di seguito.
IQOS ILUMA PRIME Holder
Procediamo con l’individuare la parte del dispositivo che sta causando il problema
- Posizionare l’Holder nel Pocket Charger. Accertarsi che sia inserito correttamente.
- Effettuare una pressione breve del pulsante del Pocket Charger e osservarne la reazione:
- Opzione A: nessuna luce accesa. Ciò indica che il problema potrebbe risiedere nel Pocket Charger.
- Opzione B: le luci del Pocket Charger (striscia) si accendono brevemente mentre le luci di stato dell’Holder (tonde) sono spente. Ciò indica che il Pocket Charger funziona, ma l’Holder ancora no.
Utilizzare il risultato descritto sopra per individuare la parte interessata. Se non si accende alcuna luce, proseguire con le indicazioni relative al Pocket Charger. Se la striscia luminosa si accende ma le luci tonde dell’Holder restano spente, proseguire con le indicazioni relative all’Holder riportate di seguito.
Il dispositivo potrebbe essere spento
- Mantenere l’Holder inserito nel Pocket Charger.
- Premere il pulsante del Pocket Charger per 4 secondi per accendere il dispositivo. N.B. lo spegnimento prevede la stessa procedura. Lo spegnimento del Pocket Charger causa anche lo spegnimento dell’Holder.
Se ora il dispositivo funziona, il problema è risolto. Se il problema persiste, passare al passaggio di risoluzione successivo riportato di seguito.
L’Holder potrebbe non ricevere corrente dal Pocket Charger
- Accertarsi che il dispositivo sia stato ricaricato:
- Utilizzare l’alimentatore e il cavo IQOS originali. Gli accessori non originali potrebbero interrompere la ricarica prima del dovuto.
- Evitare di ricaricare dalla presa USB di un laptop. Anche in questo caso la ricarica potrebbe interrompersi.
- Controllare se si sono accumulati residui o sporcizia che potrebbero occludere i contatti tra Holder e Pocket Charger, pulendoli se necessario.
- Riposizionare l’Holder nel Pocket Charger. Accertarsi che sia inserito correttamente.
- Eseguire un RESET premendo il pulsante ON/OFF per 10 secondi (fino a quando le luci di stato non si spengono):
- Per eseguire correttamente il RESET, è importante tenere premuto il pulsante per 10 secondi.
- L’esecuzione del RESET è confermata dall’affievolirsi delle luci di stato e dalla vibrazione del dispositivo.
- Effettuare una pressione breve del pulsante del Pocket Charger. Controllare le luci tonde sul Pocket Charger:
- Luci tonde che pulsano o bianche fisse. Ciò indica che l’Holder è stato riacceso.
- Luci tonde spente. Ciò indica che l’Holder è ancora spento.
Se ora il dispositivo funziona, il problema è risolto. Se il problema persiste, passare al passaggio di risoluzione successivo riportato di seguito.
Il Pocket Charger potrebbe essere scarico
- Accertarsi che il dispositivo sia stato ricaricato:
- Utilizzare l’alimentatore e il cavo IQOS originali. Gli accessori non originali potrebbero interrompere la ricarica prima del dovuto.
- Evitare di ricaricare dalla presa USB di un laptop. Anche in questo caso la ricarica potrebbe interrompersi.
- Riposizionare l’Holder nel Pocket Charger. Accertarsi che sia inserito correttamente.
- Collegare il Pocket Charger a una presa di corrente:
- Le luci a striscia inizieranno a pulsare quando il Pocket Charger entra in carica.
- Se il Pocket Charger è in scarica profonda, potrebbero essere necessari fino a 15 minuti perché la luce si accenda.
Se il Pocket Charger ha iniziato a ricaricarsi, lasciarlo in carica prima di riprovarlo. Se non si ricarica, proseguire con la guida sul Pocket Charger che non si accende.
Se ora il dispositivo funziona, il problema è risolto. Se il problema persiste, passare al passaggio di risoluzione successivo riportato di seguito.
Potrebbero essersi verificate infiltrazioni di liquidi nel dispositivo
Se il dispositivo è entrato a contatto con liquidi, proseguire con le indicazioni sui danni accidentali riportate di seguito. In caso contrario, passare alla verifica dei danni fisici.
Pocket Charger ON, stato Holder OFF
L’Holder potrebbe aver subito un danno fisico. Siamo spiacenti che il suo dispositivo abbia subito un danno.
Se il dispositivo è stato usato rispettando le istruzioni incluse nella confezione ma il problema persiste, passare alla sezione Danni accidentali riportata di seguito.
Danni accidentali
La sostituzione per danni accidentali è un servizio che offriamo gratuitamente ai nostri clienti. È offerto come un ausilio alla sostituzione dei prodotti non più funzionanti in seguito a danni non coperti dalla garanzia volontaria (per es. cadute, contatti con liquidi o agenti abrasivi). Se il suo dispositivo è idoneo alla sostituzione, effettueremo un ordine per lei!
Se il problema è risolto
Congratulazioni! Siamo lieti che ora possa continuare a usare il suo IQOS.
- Se necessita di ulteriore assistenza per il suo dispositivo, può consultare anche le nostre Domande Frequenti.
- Lanciamo di frequente dei nuovi prodotti e accessori. Scopra le novità visitando il nostro negozio online o recandosi presso uno dei nostri punti vendita.