Gli articoli vengono spediti per posta all’indirizzo di consegna indicato nell’ordine.

L’utente può restituire il proprio ordine dalla data in cui è stato trasmesso fino a 30 giorni dopo il ricevimento degli articoli ordinati solo se i Prodotti sono nella loro confezione originale. Riprendiamo solo i pacchetti di HEETS oppure TEREA intatti e muniti della loro busta in plastica (non aperta).

Nell’e-mail di conferma della spedizione ricevuta, troverai un numero di tracciamento utilizzabile per sapere esattamente dove si trova il tuo pacco una volta consegnato alla posta.

Riceverai anche un SMS con il link di tracciamento non appena l’ordine sarà stato consegnato all’ufficio postale. In caso di ulteriori domande sull’ordine, il nostro team del servizio clienti sarà lieto di assisterti.  

La spedizione è gratuita per acquisti superiori a CHF 40.- (al di sotto di CHF 40.- viene applicato un costo di spedizione di CHF 7.-). Per i membri Platinum la spedizione è sempre gratuita

Possiamo modificare le spese di consegna specificate sopra in qualsiasi momento. 

L’email di conferma della spedizione informa che l’ordine è stato inviato al corriere, ma non che è stato consegnato all’autista che te lo recapiterà. Il tempo di consegna esatto dipende dal codice postale dell’indirizzo di consegna.

Il numero d’ordine si trova nella sezione «I miei ordini», dopo aver effettuato l’accesso al tuo account utente su iqos.com. Il numero d’ordine è riportato anche nella conferma d’ordine inviata al tuo indirizzo e-mail.

No, le consegne presso gli armadietti per pacchi e le caselle postali non sono ammesse.

Le spese di restituzione relative agli articoli che ci vengono rinviati saranno interamente a carico dell’utente. Se l’utente sceglie di conservare taluni articoli e di annullare solo parzialmente il proprio ordine, le spese di spedizione non verranno nemmeno più rimborsate.

Purtroppo, una volta effettuato l’ordine, l’indirizzo di consegna non può essere modificato. Se non può essere consegnato personalmente, verrà automaticamente restituito.

Il team del servizio clienti sarà lieto di assisterti personalmente in caso di domande o per organizzare un reso.