Les appareils IQOS 3 peuvent être utilisés 2 fois de suite avant de devoir recharger le Holder. Après la première utilisation, un voyant s’allume sur votre Holder pour indiquer qu’il reste une utilisation. Si vous souhaitez profiter immédiatement de la 2ième utilisation du Holder, il est tout de suite prêt.

Les appareils IQOS 3 DUO permettent 2 utilisations successives sans que le Holder n’ait besoin d’être chargé. Les 2 utilisations sont indiquées par les 2 voyants LED blancs sur votre Holder et Pocket Charger. Après la première utilisation, il ne reste qu’un voyant allumé. À savoir: 2 LED allumées: 2 utilisations restantes, 1 LED allumée: 1 utilisation restante. Si vous souhaitez profiter de la deuxième utilisation sans attendre, votre Holder est immédiatement réutilisable. Si vous ne souhaitez pas réutiliser immédiatement votre appareil, replacez simplement votre Holder dans le Pocket Charger pour le charger rapidement afin d’avoir à nouveau la possibilité de l’utiliser 2 fois de suite.

Si votre portable abrite une puce NFC, activez simplement votre NFC dans le menu des paramètres de votre portable.
Les deux appareils se connecteront automatiquement lorsque vous les rapprochez l’un de l’autre (espacés de moins de 4 cm) et la page web IQOS s’ouvrira. C’est tout.

Non, le Pocket Charger IQOS ILUMA n'est pas compatible avec les versions précédentes.
Si vous insérez le Holder IQOS 3 dans le Pocket Charger ILUMA, vous ne pourrez pas charger le Holder en raison de la différence de taille.

- IQOS 3 est conçu pour fonctionner dans une large gamme de températures, mais les sticks de tabac HEETS ont un meilleur goût lorsque l'appareil est utilisé  à des températures comprises entre 0℃ et 50℃.

- L'IQOS 3 DUO est conçu pour fonctionner dans une vaste plage de température, mais le stick de tabac HEETS a un meilleur goût quand l’appareil est utilisé entre 0° C et 50° C.

- L'IQOS 3 MULTI est conçu pour fonctionner dans une vaste plage de température, mais le stick de tabac HEETS a un meilleur goût quand l’appareil est utilisé entre 0° C et 50° C.

Un voyant blanc indique que l’appareil effectue différentes opérations, telles que la charge, la réinitialisation, prêt à l’emploi, complètement rechargé, etc. 
Un voyant rouge indique qu'il y a une erreur sur l’appareil ou que l’appareil fonctionne en dehors de sa plage de température optimale (0 - 50 °C). 
Veuillez réinitialiser votre appareil et essayez à nouveau.

Toujours sans succès ? Veuillez contacter le service client.

Les sticks TEREA sont conçus pour être utilisés uniquement avec IQOS ILUMA, ainsi il est inutile d’essayer d’utiliser les sticks TEREA avec des appareils IQOS équipés d’une lame, car ceux-ci pourraient être endommagés. La raison en est qu’avec la nouvelle technologie SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™, il n’y a pas de lame dans le Holder. À la place, il y a un élément métallique chauffant à l’intérieur du stick TEREA.  Vous ne pourrez pas utiliser de stick TEREA avec la technologie IQOS 3 DUO à lame.  

Si votre lame chauffante IQOS est défectueuse et que votre garantie a expiré, vous n’êtes plus éligible pour un remplacement. Vous pouvez toutefois profiter de notre programme de reprise ou d’échange.

Que puis-je faire à l’avenir pour éviter que la lame chauffante ne soit endommagée? Lors du nettoyage du Holder, n’exercez aucune pression sur la lame chauffante et ne tournez jamais le stick de tabac dans le Holder.

Si vous avez des difficultés à insérer vos sticks de tabac HEETS dans votre Holder IQOS, nous vous conseillons de vérifier:

1. S’il n’y a pas des restes de tabac dans votre Holder IQOS 3.

2. Que l’embout de votre Holder IQOS 3 est complètement fermé.

3. Que la lame chauffante est régulièrement nettoyée.

Si aucune de ces solutions ne permet de résoudre le problème, contactez l’équipe de notre service client ou rendez-vous dans l’IQOS Boutique la plus proche.

Si le problème avec votre appareil IQOS 3 ne peut pas être résolu par la réinitialisation, la mise à jour le firmware grâce à l’appli IQOS, le nettoyage et le chargement de l’appareil ou l’utilisation de l’outil en ligne de dépannage, veuillez contacter l’IQOS live chat.

En principe, au cours des douze premiers mois, un appareil IQOS 3 défectueux sera échangé. Si vous n’êtes plus éligible pour un remplacement, vous pouvez utiliser notre programme de reprise ou d’échange.

Si vous avez enregistré votre appareil IQOS 3 sur votre compte iqos.com, vous pouvez utiliser notre outil d’auto-diagnostic qui vous permet d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes avec votre appareil. Pour utiliser l’outil d’auto-diagnostic, veuillez suivre ce lien .

Si vous n’avez pas encore enregistré votre appareil IQOS dans votre compte, vous pouvez essayer différentes options de dépannage en suivant ce lien 

 et en sélectionnant votre appareil.