Si votre lame chauffante IQOS est défectueuse et que votre garantie a expiré, vous n’êtes plus éligible pour un remplacement. Vous pouvez toutefois profiter de notre programme de reprise ou d’échange.

Que puis-je faire à l’avenir pour éviter que la lame chauffante ne soit endommagée? Lors du nettoyage du Holder, n’exercez aucune pression sur la lame chauffante et ne tournez jamais le stick de tabac dans le Holder.

Si vous avez des difficultés à insérer vos sticks de tabac HEETS dans votre Holder IQOS, nous vous conseillons de vérifier:

1. S’il n’y a pas des restes de tabac dans votre Holder IQOS 3.

2. Que l’embout de votre Holder IQOS 3 est complètement fermé.

3. Que la lame chauffante est régulièrement nettoyée.

Si aucune de ces solutions ne permet de résoudre le problème, contactez l’équipe de notre service client ou rendez-vous dans l’IQOS Boutique la plus proche.

Si le problème avec votre appareil IQOS 3 ne peut pas être résolu par la réinitialisation, la mise à jour le firmware grâce à l’appli IQOS, le nettoyage et le chargement de l’appareil ou l’utilisation de l’outil en ligne de dépannage, veuillez contacter l’IQOS live chat.

En principe, au cours des douze premiers mois, un appareil IQOS 3 défectueux sera échangé. Si vous n’êtes plus éligible pour un remplacement, vous pouvez utiliser notre programme de reprise ou d’échange.

Si vous avez enregistré votre appareil IQOS 3 sur votre compte iqos.com, vous pouvez utiliser notre outil d’auto-diagnostic qui vous permet d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes avec votre appareil. Pour utiliser l’outil d’auto-diagnostic, veuillez suivre ce lien .

Si vous n’avez pas encore enregistré votre appareil IQOS dans votre compte, vous pouvez essayer différentes options de dépannage en suivant ce lien 

 et en sélectionnant votre appareil.

Il existe deux façons d'accéder au site web IQOS pour vous enregistrer : avec la fonction NFC ou le code QR :

1. Enregistrement en utilisant la fonction NFC :

• posez votre smartphone sur le clapet de l’appareil pour ouvrir l'interface web sur l’écran de votre téléphone
• remplissez les informations requises pour vous enregistrer. Veuillez noter que le numéro de série de l’appareil est automatiquement renseigné. 

2. Enregistrement en utilisant le code QR : 

• scannez le code QR sur l’emballage de l'appareil (la pochette à l'intérieur de l’emballage qui contient les documents de l’utilisateur) pour ouvrir l’interface web
• prenez une photo de l’étiquette sur l’emballage pour saisir le numéro de série de l’appareil
• le numéro de série de l’appareil est automatiquement renseigné.  Si ce n’est pas le cas, prenez une photo de l’étiquette sur l’extérieur du carton d’emballage pour saisir le
• numéro de série de votre appareil
• remplissez les informations requises pour enregistrer votre appareil

Oui, vous pouvez compter sur notre support si vous possédez un IQOS 3  et si vous avez des questions ou besoin d'aide. Il vous suffit de nous contacter au 0800 050 000 ou de visiter notre site iqos.com. Les accessoires pour l'IQOS 3 sont en vente dans la limite des stocks disponibles.

Tapotez délicatement l’outil de nettoyage IQOS™ sur une surface dure et utilisez un chiffon pour éliminer les résidus.

Ne le nettoyez pas avec de l’eau pour éviter tout contact humide avec le système électronique du holder IQOS™.

Pour garantir un goût optimal, nous recommandons de nettoyer votre IQOS™ une fois par jour. Vous pouvez même le nettoyer plus fréquemment si vous le souhaitez.
Un nettoyage régulier de votre IQOS™ rendra le processus de nettoyage rapide et facile.
Utilisez uniquement les outils de nettoyage d’origine IQOS™ pour nettoyer votre IQOS™.

Vous pouvez passer de votre appareil IQOS d’ancienne génération à IQOS ILUMA en utilisant notre programme d’échange IQOS. Le programme d’échange IQOS vous permet, en tant que membre de l’IQOS CLUB, d’échanger, sous certaines conditions, votre appareil IQOS acheté en Suisse contre un nouvel appareil IQOS en faisant valoir le bon d’échange IQOS que vous avez reçu lorsque vous avez renvoyé votre appareil. Le programme d’échange IQOS est disponible uniquement dans vos Boutiques IQOS ainsi que les points de vente sélectionnés en Suisse, via le centre d’appels IQOS ou directement sur iqos.com.
Pour en savoir plus sur le programme d’échange IQOS, veuillez suivre ce lien.

IQOS 3 - Vous pouvez vérifier simplement le niveau de charge de la batterie en suivant les étapes suivantes:
1. Appuyez sur le bouton du Pocket Charger pendant une seconde (pression courte)
2. Les voyants de l'état de la batterie s'allument et indiquent le niveau de charge

IQOS 3 MULTI -Vous pouvez facilement vérifier le niveau de charge en suivant ces étapes simples : 
1. Appuyez sur le bouton du IQOS 3 MULTI pendant 1 seconde (appui court)
2. Les voyants d’état de la batterie s’allumeront et indiqueront le niveau de charge :
4 voyants LED = batterie à plus de 75 %
1 voyant LED = batterie faible. A besoin d’être rechargé

Pour vérifier le niveau de charge du Pocket Charger du IQOS 3 Duo, appuyez et relâchez le bouton du Pocket Charger.

Le voyant d’état du Pocket Charger s'allumera pendant 3 secondes pour indiquer l’état de la batterie :
4 voyants LED = batterie à plus de 75 %
1 voyant LED = batterie faible. A besoin d’être rechargé