Vous pouvez facilement nettoyer votre holder IQOS™ et son embout en quelques étapes :
Holder IQOS :
• Préparer
1. éteignez votre holder IQOS
2. attendez pendant au moins 30 secondes que la lame refroidisse
3. enlevez l’embout
4. ouvrez votre outil de nettoyage IQOS et vérifiez qu’il n’est pas déformé et qu'il ne contient pas de particules
• Insérer
1. d’un geste délicat et en le tenant droit, insérez l'outil de nettoyage IQOS jusqu’à ce qu'il touche le fond de la zone de chauffage
2. ne le faites pas encore tourner
• Nettoyer
1. sans aucune pression supplémentaire, faites tourner délicatement l'outil de nettoyage IQOS™ 2 à 3 fois
2. arrêtez de tourner et retirez l'outil du holder en le tenant droit
3. tapotez délicatement le holder et l’outil de nettoyage pour éliminer les résidus de tabac

• Terminer – utilisez les sticks de nettoyage IQOS™ en guise de touche finale.

1. insérez la tige de nettoyage IQOS™ le long de la chambre en la tenant droite
2. ne pas poussez ou rentrez en contact avec la lame
3. n’essayez pas de nettoyer la lame
4. au cas où le stick de nettoyage IQOS™ soit bloquée, ne pas forcez. Il vous suffit d’utiliser l'outil de nettoyage IQOS à nouveau et de répéter les étapes ci-dessus.
Embout IQOS :
1. Nettoyez l’intérieur de l’embout IQOS™ en partant du haut avec les sticks de nettoyage IQOS™
2. Nettoyez le fond de l’embout avec l'outil de nettoyage IQOS™ :
a. Insérez l'outil de nettoyage IQOS™ jusqu’à ce qu'il touche le fond de l’embout
b. Sans appuyer davantage, faites tourner délicatement l'outil de nettoyage IQOS™ 2 à 3 fois
c. Arrêtez de tourner, et tapotez délicatement sur l’embout et l'outil de nettoyage IQOS™ pour éliminer les résidus de tabac.

Cela prend environ 120 minutes pour recharger complètement le Pocket Charger du IQOS 3 DUO à partir d’une prise de courant. Ne rechargez l’appareil IQOS 3 DUO qu’avec un adaptateur secteur et un câble USB IQOS.

Évitez que le IQOS ne rentre en contact avec de l’eau et tenez-le à l’écart de la lumière directe du soleil et de la chaleur.
Ne laissez pas votre IQOS dans un endroit chaud pendant une longue période, comme dans une voiture, car la batterie ou le système électronique pourrait être endommagé ou considérablement détérioré.

Si votre appareil IQOS ne fonctionne pas, il vous suffit de le réinitialiser. 
Toujours sans succès ? Veuillez contacter le service client.

Le holder IQOS et son Pocket Charger sont conçus pour être des appareils électroniques sans danger, lorsqu'ils sont utilisés conformément aux instructions du guide de l’utilisateur. 
Ils se conforment tous les deux aux exigences de sécurité des appareils électroniques pour les consommateurs de l’Union Européenne indiquées par le marquage CE (Conformité européenne) sur l’emballage.

Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre service client.

La franchise de bagages pour les sticks de tabac HEETS est la même que pour les cigarettes et peut varier d’un pays à un autre. 

Avant de partir en vacances, veuillez vérifier les franchises de bagage établies par l’agence gouvernementale compétente dans le pays où vous voyagez. 

Il se peut que les autorités douanières du pays dans lequel vous vous rendez contestent l’excédent de bagages et confisquent le produit, ou même imposent des amendes.

Les voyageurs doivent vérifier avant de partir si l’entrée avec des produits du tabac dans leur pays de destination est autorisée.

Au cas où IQOS™ ne soit pas explicitement réglementé, les consommateurs doivent respecter les lois et faire preuve de bon sens quant aux lieux où ils peuvent utiliser ce produit.
La composition de l’aérosol de ce produit est sensiblement différente de celle provenant de la fumée de cigarette.
Une décision concernant l’utilisation dans des lieux publics intérieurs devra être prise par les autorités.

Dans un avion : les consommateurs doivent demander la permission auprès du personnel de bord. La plupart des compagnies aériennes interdisent de fumer ou d’utiliser d’autres produits du tabac à bord de leurs avions.

Non. Bien que passer complètement à IQOS soit moins risqué pour votre santé, IQOS n'est pas sans risque et contient de la nicotine, une substance entraînant une dépendance. Le meilleur choix reste d'arrêter le tabac et la nicotine en général. Passer complètement à IQOS est toutefois une meilleure alternative que la cigarette. 

Non, vous ne devez pas. L'appareil IQOS a été conçu pour fonctionner exclusivement avec des sticks de tabac HEETS et inversement.

C’est seulement en utilisant les deux ensemble que vous pouvez bénéficier pleinement des avantages que ce système propose et ceci a été prouvé par les études scientifiques de PMI.  Toutes nos études sont basées sur l’utilisation de IQOS avec des sticks de tabac HEETS.