French

Si vous rencontrez un problème avec votre appareil IQOS 2.4 PLUS, la première étape est de vérifier qu'il a été rechargé.

Comment vérifier que votre IQOS 2.4 PLUS est rechargé :

Vérifiez que le Pocket Charger du IQOS 2.4 PLUS est allumé en appuyant sur le bouton du Pocket Charger pendant 1 seconde. Les voyants devraient s’allumer. Si ce n’est pas le cas, appuyez et maintenez le bouton enfoncé pendant 4 secondes. 

Si aucun voyant n’apparaît, rechargez le Pocket Charger en utilisant l’adaptateur secteur et le câble IQOS fournis*.

Pour savoir si votre holder IQOS 2.4 PLUS est rechargé, appuyez simplement sur le bouton de votre Pocket Charger (alors que votre holder est visible) et si le voyant rond sur le dessus de votre Pocket Charger est allumé de manière fixe, votre holder est prêt à être utilisé. Si le voyant clignote, il est en cours de charge. Autrement, retirez simplement le holder et vérifiez que le voyant est allumé. Si tel est le cas, votre holder est désormais rechargé et prêt à l’emploi.

* Veuillez noter que les ports USB d’un ordinateur portable pourraient ne pas fournir assez d’alimentation pour recharger votre Pocket Charger. Nous recommandons d'utiliser une prise de courant à la place. 

Regarder le tutoriel
New_Troubleshoot_2-4-plus-comp-1-664-x-907.jpg
Réinitialiser votre appareil IQOS 2.4 PLUS

Si votre IQOS 2.4 PLUS est rechargé, et qu'il ne fonctionne toujours pas, la prochaine étape est de le réinitialiser.

Appuyez sur les deux boutons en-dessous des voyants d’état de la batterie simultanément et vous verrez au bout de 2 secondes que tous les voyants se mettent à clignoter en blanc plusieurs fois.

New_Troubleshoot_2-4-plus-comp-2-664-x-907.jpg
Le nettoyage de votre appareil IQOS 2.4 PLUS peut résoudre un grand nombre de problèmes que vous pourriez rencontrer

Avez-vous l’impression qu'il est difficile de prendre une bouffée sur votre HEETS lorsque vous utilisez l'IQOS 2.4 PLUS ? Vous n’obtenez pas un aérosol assez fort lorsque vous utilisez votre IQOS 2.4 PLUS ? Ces problèmes peuvent probablement être résolus en utilisant l’outil de nettoyage et les sticks de nettoyage IQOS pour nettoyer la zone de chauffage et l’embout IQOS.

Le nettoyage régulier de votre IQOS 2.4 PLUS avec les outils adéquats va non seulement vous assurer d’obtenir l’expérience optimale en matière de vrai goût du tabac, mais il va aussi permettre de résoudre certains problèmes que vous pourriez rencontrer avec votre IQOS 2.4 PLUS. 

 

Regarder le tutoriel
New_Troubleshoot_2-4-plus-comp-3-664-x-907.jpg
Votre holder IQOS 2.4 PLUS ne se recharge pas ?

Si votre holder IQOS 2.4 PLUS ne se recharge pas correctement, il se peut que les connecteurs aient besoin d’être nettoyés. Il vous suffit de nettoyer les connecteurs de votre holder IQOS avec les sticks de nettoyage IQOS.

New_Troubleshoot_2-4-plus-comp-4-664-x-907.jpg
Problèmes de température avec l'IQOS 2.4 PLUS

Vous voyez un voyant clignotant rouge sur votre Pocket Charger IQOS ou un voyant rouge sur votre holder IQOS 2.4 PLUS ? Il est possible que votre IQOS soit trop froid ou trop chaud.

Le IQOS 2.4 PLUS fonctionne dans une plage de température de 10° à 40° C. Si la température ambiante est basse, essayez de réchauffer votre IQOS 2.4 PLUS dans votre main pendant au moins 1 minute. S’il est trop chaud, emmenez-le avec vous dans un endroit plus frais et il devrait fonctionner à nouveau une fois refroidi.

New_Troubleshoot_2-4-plus-comp-5-664-x-907.jpg
Votre IQOS 2.4 PLUS a-t-il une lame cassée ou d’autres dommages matériels ?

Veuillez vérifier si votre IQOS 2.4 PLUS a une lame cassée ou d’autres dommages matériels. Si tel est le cas, nous sommes désolés que cela vous soit arrivé. Veuillez contacter le service client et nous vous aiderons à résoudre ce problème.

Parfois le nettoyage du holder IQOS 2.4 PLUS peut endommager la lame à l'intérieur de votre holder IQOS 2.4 PLUS. Faites attention à ne pas exercer de force sur la lame lorsque vous le nettoyez. Assurez-vous également de ne jamais faire tourner votre stick de tabac HEETS lorsqu’il est dans le holder. Ce mouvement pourrait endommager la lame chauffante et interrompre votre expérience IQOS 2.4 PLUS.

 

Contactez-nous
New_Troubleshoot_2-4-plus-comp-6-664-x-907.jpg

Vous avez encore des questions à propos d'IQOS ?

Nous sommes là pour vous aider 

Destiné uniquement aux consommateurs adultes.

Dieses Tabakerzeugnis kann Ihre Gesundheit schädigen und macht abhängig.
Ce produit du tabac peut nuire à votre santé et crée une dépendance.
Questo prodotto del tabacco può nuocere all salute e provoca dipendenza.