Feb 4, 2025
Appareil IQOS endommagé: que faire maintenant
Votre appareil IQOS est endommagé?
Il se peut qu’un liquide ait pénétré dans votre appareil
Si votre appareil a été exposé à un liquide, poursuivez avec les informations sur les dommages accidentels ci-dessous. Sinon, passez à la vérification des dommages physiques.
Non couvert
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Si l’appareil fonctionne maintenant, le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.
IQOS ILUMA Holder
Il se peut qu’un liquide ait pénétré dans votre appareil
Si votre appareil a été exposé à un liquide, poursuivez avec les informations sur les dommages accidentels ci-dessous. Sinon, passez à la vérification des dommages physiques.
IQOS ILUMA Pocket Charger
Il se peut qu’un liquide ait pénétré dans votre appareil
Si votre appareil a été exposé à un liquide, poursuivez avec les informations sur les dommages accidentels ci-dessous. Sinon, passez à la vérification des dommages physiques.
IQOS ILUMA PRIME Holder
Il se peut qu’un liquide ait pénétré dans votre appareil
Si votre appareil a été exposé à un liquide, poursuivez avec les informations sur les dommages accidentels ci-dessous. Sinon, passez à la vérification des dommages physiques.
IQOS ILUMA PRIME Pocket Charger
Il se peut qu’un liquide ait pénétré dans votre appareil
Si votre appareil a été exposé à un liquide, poursuivez avec les informations sur les dommages accidentels ci-dessous. Sinon, passez à la vérification des dommages physiques.
Nous sommes désolés que votre IQOS ILUMA ONE ait été endommagé
Réussissez-vous toujours à l’utiliser malgré ce dommage matériel? Par exemple: votre appareil arrive-t-il encore à chauffer les sticks de tabac TEREA? Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.
Nous sommes désolés que votre Holder IQOS ILUMA ait été endommagé
Réussissez-vous toujours à l’utiliser malgré ce dommage matériel? Par exemple: votre Holder arrive-t-il encore à chauffer les sticks TEREA? Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.
Nous sommes désolés que votre Pocket Charger IQOS ait été endommagé
Réussissez-vous toujours à l’utiliser malgré ce dommage matériel? Par exemple: votre Pocket Charger arrive-t-il encore charger votre Holder? Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.
Dommages accidentels
Les Dommages accidentels sont un service gratuit pour nos clients. Il est proposé pour remplacer les produits qui ne fonctionnent plus, après avoir subi des dommages qui ne sont pas couverts par la garantie volontaire (par exemple, chutes, contact avec des liquides ou des agents abrasifs) Si votre appareil est éligible, nous passerons pour vous une commande de remplacement!
Si l’appareil fonctionne maintenant, le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.