IQOS Club & Service FAQs

Q: Cette augmentation de prix concerne-t-elle tous vos produits?

Non, nous avons seulement augmenté les prix sur iqos.com et dans nos IQOS Boutiques et le prix de vente que nous recommandons aux revendeurs indirects de notre TEREA Original Collection. Les prix des produits lancés récemment, comme TEREA Crafted et DELIA, restent inchangés, à savoir CHF 9.– et CHF 7.– respectivement. Produits consommablesPrixTEREA Core CHF 8.20TEREA Crafted (nouveau produit NON commercialisé par les revendeurs indirects)CHF 9.–DELIA (nouveau produit)CHF 7.– Les prix de nos appareils IQOS ILUMA (y compris les éditions limitées) et de notre gamme d’accessoires restent inchangés.

Comment puis-je m’inscrire sur iqos.com?

Pour vous inscrire, rendez-vous sur iqos.com et cliquez en haut à droite sur «Club». Cliquez sur «Profiter des avantages», puis entrez votre adresse électronique et un mot de passe ainsi que vos coordonnées et effectuez la vérification d’âge.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez tout simplement le réinitialiser en cliquant sur «Connexion». Rendez-vous sur «Mot de passe oublié» après avoir cliqué sur le bouton de connexion et entrez l’adresse électronique que vous avez utilisée lors de la création de votre compte.

Comment puis-je supprimer mon compte IQOS?

Adressez-vous au service client qui pourra supprimer votre compte IQOS pour vous.

Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail de confirmation après m’être inscrit sur IQOS?

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, vérifiez dans votre dossier spam. Assurez-vous d’avoir correctement saisi l’adresse électronique de votre compte.

Pourquoi ai-je un message d’erreur lorsque j’essaye de m’enregistrer sur IQOS?

Si un message d’erreur apparaît lors de l’enregistrement (champ de saisie marqué en rouge), il se peut que vous n’ayez pas saisi toutes les informations ou qu’il y ait une erreur de frappe.

Si l’enregistrement ne peut pas être validé, vous recevrez un message d’erreur spécial (par exemple, si vous avez saisi une adresse électronique non valide ou si vous essayez de vous enregistrer plusieurs fois avec la même adresse électronique). Dans de tels cas, veuillez suivre les instructions figurant dans le message d’erreur.

Puis-je enregistrer d’autres appareils IQOS?

Oui, vous pouvez enregistrer d’autres appareils dans votre compte IQOS. Rendez-vous sur votre compte dans la section «Mes appareils» et cliquez sur «Ajouter un appareil».

Je commence tout juste à utiliser IQOS. Proposez-vous une assistance personnalisée? Est-elle gratuite?

Nous savons que les fumeurs adultes ont du mal à s'orienter vers IQOS. C'est pourquoi nous invitons les utilisateurs adultes d'IQOS à rejoindre notre programme QOACH, gratuit et efficace.
Votre QOACH personnel sera à vos côtés pour répondre à vos questions par téléphone, e-mail, messagerie instantanée ou appel vidéo, en fonction de vos préférences.
Comment ce programme peut-il m'aider? Il vous aidera à décider quelle variante de stick de tabac HEETS correspond le mieux à vos préférences, à savoir comment nettoyer votre appareil et à profiter d'astuces relatives à IQOS quand vous le souhaitez. Nos QOACHES hautement qualifiés vous accompagneront et vous fourniront la motivation nécessaire à chaque étape de votre parcours de conversion.

IQOS ne me convient peut-être pas. Puis-je essayer IQOS avant de l'acheter?

Si vous souhaitez essayer IQOS gratuitement, cliquez sur www.tryiqos.ch/fr

Je suis un utilisateur d’IQOS/iqos.com. Pourquoi les membres du CLUB bénéficient-ils d’un prix plus avantageux par cartouche?

C’est l’un des nombreux avantages des membres du CLUB. Chaque utilisateur IQOS peut devenir membre du CLUB en s’inscrivant sur iqos.com ou dans une IQOS Boutique.

Cette augmentation de prix concerne-t-elle tous vos produits?

Non, nous avons seulement augmenté les prix sur iqos.com et dans nos IQOS Boutiques et le prix de vente que nous recommandons aux revendeurs indirects de notre TEREA Original Collection.

Les prix des produits lancés récemment, comme TEREA Crafted et DELIA, restent inchangés, à savoir CHF 9.– et CHF 7.– respectivement.

Produits consommables	Prix
TEREA Core	CHF 8.20
TEREA Crafted (nouveau produit NON commercialisé par les revendeurs indirects)	CHF 9.–
DELIA (nouveau produit)	CHF 7.–

Les prix de nos appareils IQOS ILUMA (y compris les éditions limitées) et de notre gamme d’accessoires restent inchangés.

Sur iqos.com, j’ai remarqué que le prix de certains produits de la TEREA Original Collection reste fixé à CHF 8.– (CHF 80.– par cartouche) alors que celui d’autres produits s’élève à CHF 8.20 (CHF 82.– par cartouche). Comment expliquer cette situation?

En raison des stocks restants de paquets au prix précédent, pendant une période de transition, les consommateurs IQOS peuvent constater une différence de prix dans l’ensemble de notre TEREA Original Collection.

Les utilisateurs d’iqos.com seront facturés au prix figurant sur le site Web, soit CHF 8.– (CHF 80.– par cartouche) ou CHF 8.20 (CHF 82.– par cartouche) en fonction du stock disponible par variante.

Cependant, les membres du CLUB, quel que soit le prix indiqué sur le paquet, bénéficieront toujours du prix spécial pour les cartouches en fonction de leurs niveaux.

Sur iqos.com, j’ai remarqué que le prix de certains produits de la TEREA Original Collection reste fixé à CHF 8.– (CHF 80.– par cartouche) alors que, dans les IQOS Boutiques, tous les produits de la TEREA Original Collection sont à CHF 8.20 (CHF 82.– par cartouche).

En raison de différences de stocks entre nos Boutiques et le site iqos.com concernant les produits de notre TEREA Original Collection, les consommateurs IQOS peuvent, pendant un certain temps, constater une différence de prix.