IQOS Club & Service FAQs

Pour vous inscrire, rendez-vous sur iqos.com et cliquez en haut à droite sur «Club». Cliquez sur «Profiter des avantages», puis entrez votre adresse électronique et un mot de passe ainsi que vos coordonnées et effectuez la vérification d’âge.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez tout simplement le réinitialiser en cliquant sur «Connexion». Rendez-vous sur «Mot de passe oublié» après avoir cliqué sur le bouton de connexion et entrez l’adresse électronique que vous avez utilisée lors de la création de votre compte.

Adressez-vous au service client qui pourra supprimer votre compte IQOS pour vous.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, vérifiez dans votre dossier spam. Assurez-vous d’avoir correctement saisi l’adresse électronique de votre compte.

Si un message d’erreur apparaît lors de l’enregistrement (champ de saisie marqué en rouge), il se peut que vous n’ayez pas saisi toutes les informations ou qu’il y ait une erreur de frappe.

Si l’enregistrement ne peut pas être validé, vous recevrez un message d’erreur spécial (par exemple, si vous avez saisi une adresse électronique non valide ou si vous essayez de vous enregistrer plusieurs fois avec la même adresse électronique). Dans de tels cas, veuillez suivre les instructions figurant dans le message d’erreur.

Oui, vous pouvez enregistrer d’autres appareils dans votre compte IQOS. Rendez-vous sur votre compte dans la section «Mes appareils» et cliquez sur «Ajouter un appareil».

Nous savons que les fumeurs adultes ont du mal à s'orienter vers IQOS. C'est pourquoi nous invitons les utilisateurs adultes d'IQOS à rejoindre notre programme QOACH, gratuit et efficace.
Votre QOACH personnel sera à vos côtés pour répondre à vos questions par téléphone, e-mail, messagerie instantanée ou appel vidéo, en fonction de vos préférences.
Comment ce programme peut-il m'aider? Il vous aidera à décider quelle variante de stick de tabac HEETS correspond le mieux à vos préférences, à savoir comment nettoyer votre appareil et à profiter d'astuces relatives à IQOS quand vous le souhaitez. Nos QOACHES hautement qualifiés vous accompagneront et vous fourniront la motivation nécessaire à chaque étape de votre parcours de conversion.

Si vous souhaitez essayer IQOS gratuitement, cliquez sur www.tryiqos.ch/fr

C’est l’un des nombreux avantages de l’adhésion au Club. Vous pouvez également profiter d’expériences exclusives, d’invitations à des événements mémorables et d’autres avantages uniques conçus pour les membres de l’IQOS CLUB. De plus, nous vous offrons actuellement un bonus de 200 points IQOS CLUB pour tout achat effectué sur IQOS.com ou dans les IQOS Boutiques (pas de minimum de commande). Vous pouvez bénéficier de ce bonus une fois par mois. Tout utilisateur IQOS peut devenir membre en s’inscrivant sur IQOS.com ou dans n’importe quelle IQOS Boutique.

L’augmentation de prix ne s’applique qu’à nos gammes TEREA Original Collection et DELIA sur IQOS.com, dans les IQOS Boutiques et chez les revendeurs indirects. La gamme TEREA CRAFTED reste à son prix actuel de CHF 9.–

Aucune augmentation de prix n’est à prévoir sur nos appareils IQOS ILUMA (y compris les éditions limitées) ou notre gamme d’accessoires.

Cela s’explique par la présence de stocks restants à l’ancien prix. Pendant cette période de transition, les consommateurs pourront voir des différences de prix dans les gammes TEREA Original Collection et DELIA. Sur IQOS.com, le prix facturé correspond à celui affiché pour chaque produit, soit CHF 8.20 (CHF 82.– par cartouche) ou CHF 8.50 (CHF 85.– par cartouche) en fonction de la disponibilité des stocks pour chaque variante

Cette variation est simplement liée aux différences de stocks entre IQOS.com et les IQOS Boutiques. Certains produits dans les IQOS Boutiques sont encore vendus à l’ancien prix, alors que le site IQOS.com peut déjà afficher les prix mis à jour. Cette situation peut se maintenir temporairement pendant la période de transition.