Nous vendons des appareils de la gamme IQOS ILUMA Refreshed, car la remise à neuf d'un appareil IQOS permet de prolonger sa durée de vie, de réduire la production de déchets et d'optimiser l'utilisation des matériaux et des ressources.  

Vous pouvez acheter les appareils, IQOS ILUMA Refreshed et IQOS ILUMA ONE Refreshed, dans notre boutique en ligne ou dans nos IQOS Boutiques dans toute la Suisse.

Les appareils de la gamme IQOS ILUMA Refreshed sont des appareils qui ont été utilisés par des consommateurs adultes et qui nous ont été renvoyés. Tous les appareils retournés sont minutieusement inspectés et désinfectés par nos experts, qui ne sélectionnent que ceux qui sont en parfait état pour être remis à neuf. Le firmware est mis à jour, la batterie et les composants cosmétiques ou fonctionnels sont remplacés si nécessaire.  

Nous ne déclarons pas les appareils de la gamme IQOS ILUMA Refreshed comme neufs, car ils peuvent présenter des signes minimes d'utilisation en surface.

Comme les nouveaux appareils IQOS, les appareils de la gamme IQOS ILUMA Refreshed sont livrés avec tous les accessoires (câble de chargement, adaptateur) et la documentation de l'utilisateur (guide de démarrage rapide, avertissements et instructions de sécurité et carte de garantie volontaire).

Le prix de l’appareil IQOS ILUMA Refreshed est inférieur à celui d’un appareil neuf: CHF 59.–. Le prix de l’appareil IQOS ILUMA ONE Refreshed est également inférieur à celui d’un appareil neuf: CHF 39.–.

Oui, vous pouvez enregistrer un appareil de la gamme IQOS ILUMA Refreshed. Les étapes à suivre sont les même que pour n'importe quel autre appareil IQOS. Suivez simplement les instructions dans votre profil sur iqos.com.

Philip Morris, le fabricant des appareils de la gamme IQOS ILUMA, s'est engagé avec un prestataire de services spécialisé qui suit des procédures rigoureuses de contrôle de la qualité et d'assainissement.
La remise à neuf d’un appareil de la gamme IQOS ILUMA Refreshed se fait en cinq étapes avant qu'il ne soit prêt à commencer sa vie «Refreshed» :
1. . L'appareil subit des tests rigoureux de fonctionnalité et de qualité, reçoit la dernière mise à jour du firmware pour qu’il fonctionne à son plein potentiel.
2. L'appareil est inspecté visuellement pour détecter d'éventuels défauts. À ce stade, les experts vérifient l'état des lumières LEDs et des boutons.
3. L'appareil est soigneusement nettoyé et désinfecté à l'aide d'outils et de produits de nettoyage professionnels approuvés par IQOS.
4. La batterie est entièrement rechargée.
Une fois ces étapes terminées, les appareils de la gamme IQOS ILUMA Refreshed sont placés dans un emballage, qui indique clairement l’état «Refreshed».  
 

Les appareils de la gamme IQOS ILUMA Refreshed peuvent être retournés dans les mêmes conditions applicables à tous les produits IQOS, ils bénéficient des mêmes services d'assistance qu'un appareil IQOS neuf.

- Si vous ne l'aimez pas:
Un appareil de la gamme IQOS ILUMA Refreshed peut être retourné dans son intégralité (Holder et Pocket Charger), dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat. Le produit doit être totalement non-ouvert, et le LAU doit avoir le reçu s'il/elle veut le retourner à la Boutique ou le renvoyer par la Poste Suisse (les commandes faites sur iqos.com ne peuvent pas être retournées dans une Boutique).
- Si le Holder et/ou le Pocket Charger d’un appareil de la gamme IQOS ILUMA Refreshed présentent un défaut de matériau ou de fabrication:
Si un appareil de la gamme IQOS ILUMA Refreshed a été utilisé conformément au guide de l'utilisateur associé et qu'il fait l'objet d'une demande valide de garantie volontaire limitée, il sera réparé ou remplacé par des composants remis à neuf. La durée de la garantie est identique à celle d'un appareil IQOS neuf, soit 24 mois.
Si la réparation n'est pas possible, le produit sera remplacé par un produit actualisé ou un composant respectif de fonctionnalité équivalente.
Vous pouvez nous contacter au numéro de téléphone du centre de service clientèle d'IQOS ou via le chat en ligne.

Les appareils de la gamme IQOS ILUMA Refreshed bénéficient d'une garantie volontaire du fabricant de 24 mois, comme les appareils neufs.
Cette garantie est offerte en complément et sans préjudice de tous les droits et recours prévus par les lois sur la protection des consommateurs dans le pays d'achat.
La garantie volontaire pour les appareils de la gamme IQOS ILUMA Refreshed couvre la réparation ou le remplacement de l'appareil, du Holder et/ou du Pocket Charger, qui sont défectueux en termes de matériaux ou de fabrication.

Les exemples suivants expliquent ce qui n'est pas couvert par la garantie volontaire:

1. Les dommages causés par l'usure normale

2. Dommages esthétiques (tels que rayures, bosses, plastique cassé, etc.)

3. Dysfonctionnement dû à l'utilisation de produits non compatibles

4. Dégradation des performances de la batterie.

Veuillez vous référer à la carte de garantie volontaire pour la liste complète des exclusions.

Dès le 14 septembre 2023, les appareils de la gamme IQOS ILUMA Refreshed sont éligibles à notre programme de parrainage ainsi qu’à notre programme d'échange IQOS.