Back

Bons IQOS et paiements FAQ

Autres categories

Pourquoi ne puis-je pas traiter un paiement?

Le problème peut être lié à votre prestataire de services de paiement. Assurez-vous que vous avez suffisamment de fonds sur votre compte. Si vous rencontrez toujours des problèmes bien que vous disposiez de fonds suffisants, nous vous prions de contacter notre Service Clients.

Est-ce que je peux acheter un appareil IQOS avec paiement en plusieurs mensualités (versements échelonnés)?

Malheureusement, nous n’offrons pas actuellement l’option de payer par versements échelonnés. Veuillez vérifier auprès de votre prestataire de services de paiement s’il propose cette possibilité. Si vous souhaitez commencer votre parcours sans fumée, mais que vous souhaitez d’abord essayer nos produits, nous vous invitons à vous rendre sur tryiqos.ch dès aujourd’hui. Des conditions générales d’utilisation s’appliquent.

Où puis-je trouver la facture IQOS?

-    Si vous avez passé une commande sur notre boutique en ligne, votre facture a été envoyée à votre adresse e-mail par Swissbilling.
-    Si vous commandez via notre Service Clients, vous recevrez votre facture par courrier.
-    Les factures relatives à notre programme d’essai sont envoyées 24 jours après la date de votre commande, soit par e-mail, soit par courrier, selon le moyen par lequel vous avez passé votre commande.
Vous pouvez consulter à tout moment un aperçu de toutes vos commandes, y compris le montant dépensé, dans la section «Historique des commandes» de votre compte iqos.ch.

Si vous avez d’autres questions concernant vos factures, nous vous prions de contacter notre Service Clients.

Puis-je changer le mode de paiement?

Cela dépend de l’étape du processus de paiement à laquelle vous vous trouvez.
a) Si vous n’avez pas encore soumis votre commande et que vous souhaitez changer votre mode de paiement, sélectionnez simplement le mode de paiement souhaité dans la section correspondante. Veuillez noter que le mode de paiement ne peut plus être modifié si la commande a déjà été passée.
b) Si vous souhaitez changer votre mode de paiement pour votre service de Livraison Automatique (ADS), vous pouvez le faire dans votre tableau de bord personnel. Veuillez noter que cette action n’est possible que jusqu’à 24 heures avant un envoi programmé.
c) Si la commande a déjà été traitée, le mode de paiement ne peut malheureusement plus être modifié.

Comment puis-je annuler une facture?

Pour annuler une facture, nous vous prions de nous envoyer un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes:
- Numéro de facture
- ID de la commande (si disponible)
- Motif de l’annulation
Si vous ne pouvez pas fournir ces informations par e-mail, nous vous prions de contacter notre Service Clients par téléphone au 0800 050 000.

Pourquoi ne puis-je pas traiter un paiement?

Le problème peut être lié à votre prestataire de services de paiement. Assurez-vous que vous avez suffisamment de fonds sur votre compte. Si vous rencontrez toujours des problèmes bien que vous disposiez de fonds suffisants, nous vous prions de contacter notre Service Clients.

Est-ce que je peux acheter un appareil IQOS avec paiement en plusieurs mensualités (versements échelonnés)?

Malheureusement, nous n’offrons pas actuellement l’option de payer par versements échelonnés. Veuillez vérifier auprès de votre prestataire de services de paiement s’il propose cette possibilité. Si vous souhaitez commencer votre parcours sans fumée, mais que vous souhaitez d’abord essayer nos produits, nous vous invitons à vous rendre sur tryiqos.ch dès aujourd’hui. Des conditions générales d’utilisation s’appliquent.

Où puis-je trouver la facture IQOS?

-    Si vous avez passé une commande sur notre boutique en ligne, votre facture a été envoyée à votre adresse e-mail par Swissbilling.
-    Si vous commandez via notre Service Clients, vous recevrez votre facture par courrier.
-    Les factures relatives à notre programme d’essai sont envoyées 24 jours après la date de votre commande, soit par e-mail, soit par courrier, selon le moyen par lequel vous avez passé votre commande.
Vous pouvez consulter à tout moment un aperçu de toutes vos commandes, y compris le montant dépensé, dans la section «Historique des commandes» de votre compte iqos.ch.

Si vous avez d’autres questions concernant vos factures, nous vous prions de contacter notre Service Clients.

Puis-je changer le mode de paiement?

Cela dépend de l’étape du processus de paiement à laquelle vous vous trouvez.
a) Si vous n’avez pas encore soumis votre commande et que vous souhaitez changer votre mode de paiement, sélectionnez simplement le mode de paiement souhaité dans la section correspondante. Veuillez noter que le mode de paiement ne peut plus être modifié si la commande a déjà été passée.
b) Si vous souhaitez changer votre mode de paiement pour votre service de Livraison Automatique (ADS), vous pouvez le faire dans votre tableau de bord personnel. Veuillez noter que cette action n’est possible que jusqu’à 24 heures avant un envoi programmé.
c) Si la commande a déjà été traitée, le mode de paiement ne peut malheureusement plus être modifié.

Comment puis-je annuler une facture?

Pour annuler une facture, nous vous prions de nous envoyer un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes:
- Numéro de facture
- ID de la commande (si disponible)
- Motif de l’annulation
Si vous ne pouvez pas fournir ces informations par e-mail, nous vous prions de contacter notre Service Clients par téléphone au 0800 050 000.