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Appareils IQOS FAQs
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    Est-ce que je peux utiliser des cigarettes normales avec mon Holder IQOS?

    Non, n’utilisez surtout pas de cigarettes normales avec IQOS. IQOS est uniquement conçu pour une utilisation avec des sticks de tabac TEREA. Le chauffe-tabac IQOS ne peut pas chauffer de manière fiable une cigarette normale à la température optimale et le tabac d’une cigarette normale n’est pas conçu pour être chauffé.

    Quelles sont les conditions optimales de stockage de l'IQOS?

    Votre IQOS ILUMA fonctionne mieux entre 0 et 40 °C, et les sticks de tabac TEREA délivrent leur saveur optimale à température ambiante. Voici quelques astuces de stockage:
     
    Conservez votre appareil éloigné de l’eau, des sources directes de chaleur et de la lumière directe du soleil. 
    Ne laissez pas votre appareil dans un endroit où il fait chaud, comme à l’intérieur d’une voiture, car la batterie lithium-ion et le circuit électrique pourraient être endommagés ou fortement détériorés. 
    Pour garantir un goût optimal et tirer le maximum de votre appareil, nous vous recommandons également d’éviter d’exposer votre IQOS ILUMA et les sticks TEREA à de basses températures pendant une durée prolongée.
    Conservez IQOS ILUMA ou IQOS ILUMA PRIME et les sticks TEREA  dans un endroit propre, sec et frais. 
    N’exposez pas IQOS ILUMA ou IQOS ILUMA PRIME ni les sticks TEREA  à des conditions d’humidité élevées ni à la lumière directe du soleil. 
    N’utilisez pas les sticks TEREA qui ont été exposés à une chaleur ou une humidité excessive. 
     
    Informations complémentaires: 
    Dans des conditions de basses températures extérieures, l’appareil peut démarrer s’il est tenu au chaud (par exemple dans la poche de votre manteau). Cependant, lorsque vous utilisez le Holder, le froid peut engendrer: 
    a.    une baisse de performance de l’aérosol 
    b.    un manque d’énergie réduisant la durée d’utilisation prévue (par stick de tabac) à six minutes, soit 14 bouffées. 

    IQOS offre une large gamme d'accessoires de charge, jetables , personalisables et interchangeables. Trouvez tous nos accessoires - tels que des chargeurs, des sticktray, des bagues, des étuis, des housses et plus sur :  https://ch.iqos.com/fr/shop/iqos/iluma/accessoires

    Puis-je charger mon IQOS avec le câble de charge d’un autre appareil électronique?

    Non, cela n’est pas recommandé. Pour charger votre IQOS de manière optimale, utilisez toujours l’adaptateur et le câble approuvés par le fabricant. N’utilisez aucun autre appareil comme le câble de votre smartphone.

    Est-ce que je dois charger entièrement mon Holder IQOS ou mon Pocket Charger IQOS avant de l’utiliser pour la première fois?

    Nous vous recommandons de charger entièrement votre appareil IQOS avant la première utilisation.
    La durée de la charge complète d’un IQOS branché sur le secteur dépend du modèle:

    -    IQOS ILUMA/IQOS ILUMA PRIME: 135 minutes
    -    IQOS ILUMA ONE: 90 minutes 
    -    IQOS 3 DUO/IQOS 3: 120 minutes  
    -    IQOS 3 Multi: 75 minutes 

    Important: pour charger votre appareil, utilisez uniquement l’adaptateur USB IQOS et le câble USB-C IQOS correspondants.

    Puis-je utiliser l’adaptateur secteur et le câble de chargement d’appareils IQOS plus anciens?

    Oui, mais seulement le câble de chargement et l’adaptateur secteur conçus pour l’IQOS 3.

    Qu’est-ce qui distingue les modèles IQOS les uns des autres?

    Si vous voulez en savoir plus sur les différences entre les modèles, veuillez vous rendre sur la page de comparaison  des appareils. 

    Que puis-je faire si mon appareil IQOS cesse de fonctionner alors que je suis à l’étranger?

    Dans tous les pays où IQOS est disponible, vous pouvez faire appel à notre assistance internationale et faire remplacer votre appareil enregistré défectueux s’il est couvert par la garantie. Appelez simplement et gratuitement notre hotline internationale au +800 2559 2559.

    Si notre hotline internationale n’est pas disponible, vous pouvez nous joindre au 0800 050 000* (*des frais peuvent s’appliquer, veuillez vérifier auprès de votre opérateur).

    Veuillez noter que votre appareil IQOS doit être enregistré pour que nous puissions vous l’échanger gratuitement. Si vous n’avez pas encore enregistré votre appareil IQOS, vous pouvez le faire sur votre compte IQOS.

Est-ce que je peux utiliser des cigarettes normales avec mon Holder IQOS?

Non, n’utilisez surtout pas de cigarettes normales avec IQOS. IQOS est uniquement conçu pour une utilisation avec des sticks de tabac TEREA. Le chauffe-tabac IQOS ne peut pas chauffer de manière fiable une cigarette normale à la température optimale et le tabac d’une cigarette normale n’est pas conçu pour être chauffé.

Quelles sont les conditions optimales de stockage de l'IQOS?

Votre IQOS ILUMA fonctionne mieux entre 0 et 40 °C, et les sticks de tabac TEREA délivrent leur saveur optimale à température ambiante. Voici quelques astuces de stockage:
 
Conservez votre appareil éloigné de l’eau, des sources directes de chaleur et de la lumière directe du soleil. 
Ne laissez pas votre appareil dans un endroit où il fait chaud, comme à l’intérieur d’une voiture, car la batterie lithium-ion et le circuit électrique pourraient être endommagés ou fortement détériorés. 
Pour garantir un goût optimal et tirer le maximum de votre appareil, nous vous recommandons également d’éviter d’exposer votre IQOS ILUMA et les sticks TEREA à de basses températures pendant une durée prolongée.
Conservez IQOS ILUMA ou IQOS ILUMA PRIME et les sticks TEREA  dans un endroit propre, sec et frais. 
N’exposez pas IQOS ILUMA ou IQOS ILUMA PRIME ni les sticks TEREA  à des conditions d’humidité élevées ni à la lumière directe du soleil. 
N’utilisez pas les sticks TEREA qui ont été exposés à une chaleur ou une humidité excessive. 
 
Informations complémentaires: 
Dans des conditions de basses températures extérieures, l’appareil peut démarrer s’il est tenu au chaud (par exemple dans la poche de votre manteau). Cependant, lorsque vous utilisez le Holder, le froid peut engendrer: 
a.    une baisse de performance de l’aérosol 
b.    un manque d’énergie réduisant la durée d’utilisation prévue (par stick de tabac) à six minutes, soit 14 bouffées. 

IQOS offre une large gamme d'accessoires de charge, jetables , personalisables et interchangeables. Trouvez tous nos accessoires - tels que des chargeurs, des sticktray, des bagues, des étuis, des housses et plus sur :  https://ch.iqos.com/fr/shop/iqos/iluma/accessoires

Puis-je charger mon IQOS avec le câble de charge d’un autre appareil électronique?

Non, cela n’est pas recommandé. Pour charger votre IQOS de manière optimale, utilisez toujours l’adaptateur et le câble approuvés par le fabricant. N’utilisez aucun autre appareil comme le câble de votre smartphone.

Est-ce que je dois charger entièrement mon Holder IQOS ou mon Pocket Charger IQOS avant de l’utiliser pour la première fois?

Nous vous recommandons de charger entièrement votre appareil IQOS avant la première utilisation.
La durée de la charge complète d’un IQOS branché sur le secteur dépend du modèle:

-    IQOS ILUMA/IQOS ILUMA PRIME: 135 minutes
-    IQOS ILUMA ONE: 90 minutes 
-    IQOS 3 DUO/IQOS 3: 120 minutes  
-    IQOS 3 Multi: 75 minutes 

Important: pour charger votre appareil, utilisez uniquement l’adaptateur USB IQOS et le câble USB-C IQOS correspondants.

Puis-je utiliser l’adaptateur secteur et le câble de chargement d’appareils IQOS plus anciens?

Oui, mais seulement le câble de chargement et l’adaptateur secteur conçus pour l’IQOS 3.

Qu’est-ce qui distingue les modèles IQOS les uns des autres?

Si vous voulez en savoir plus sur les différences entre les modèles, veuillez vous rendre sur la page de comparaison  des appareils. 

Que puis-je faire si mon appareil IQOS cesse de fonctionner alors que je suis à l’étranger?

Dans tous les pays où IQOS est disponible, vous pouvez faire appel à notre assistance internationale et faire remplacer votre appareil enregistré défectueux s’il est couvert par la garantie. Appelez simplement et gratuitement notre hotline internationale au +800 2559 2559.

Si notre hotline internationale n’est pas disponible, vous pouvez nous joindre au 0800 050 000* (*des frais peuvent s’appliquer, veuillez vérifier auprès de votre opérateur).

Veuillez noter que votre appareil IQOS doit être enregistré pour que nous puissions vous l’échanger gratuitement. Si vous n’avez pas encore enregistré votre appareil IQOS, vous pouvez le faire sur votre compte IQOS.