IQOS 3 Series FAQs

Non. Les appareils IQOS 3 ne sont  plus disponibles. Ils ont été remplacés par le modèle IQOS ILUMA. Ce modèle fonctionne avec la nouvelle technologie Heat-not-Burn, avec une utilisation plus propre et une expérience gustative améliorée. Comparer les modèles

Son parfait successeur s’appelle l'IQOS ILUMA. Il se recharge encore plus rapidement et vous permet de savourer deux sticks de tabac TEREA à la suite. Conçu pour tenir parfaitement dans la main, il offre plus d'une centaine d'options de personnalisation. Accéder à l'IQOS ILUMA

Oui. Le programme d’échange IQOS permet aux membres de l’IQOS CLUB de profiter d'une offre avantageuse en échangeant leur IQOS 3 DUO par un IQOS ILUMA.
Accéder au programme d'échange IQOS

Vous pouvez réinitialiser facilement votre appareil IQOS 3 en maintenant enfoncé le bouton du Pocket Charger pendant 8 secondes avant de le relâcher. Le voyant de l'état de la batterie le voyant d’état de la batterie s’allume, clignote deux fois puis s’éteint progressivement pour confirmer la réinitialisation.

Les vibrations du Holder se produisent dans les situations suivantes:
- Au début du chauffage (après avoir appuyé sur le bouton du Holder pour démarrer)
- Pour signaler les 30 dernières secondes d'utilisation

Les vibrations de l'IQOS 3 MULTI sont activées dans les situations suivantes :
- Au début du processus de chauffage (une fois que vous appuyez sur le bouton pour commencer) - une vibration
- Lorsque l’appareil est prêt à être utilisé - deux vibrations
- Lorsque l’expérience est presque terminée (30 secondes avant la fin de la session tabac) - deux vibrations

Les vibrations du holder IQOS 3 DUO sont activées dans les situations suivantes :
- Au début du processus de chauffage (une fois que vous appuyez sur le bouton du pour commencer) - une vibration
- Lorsque l’appareil est prêt à être utilisé – deux vibrations
- Lorsque l’expérience est presque terminée (30 secondes avant la fin)- deux vibrations
- Lorsque l’expérience est presque terminée (30 secondes avant la fin de la session tabac) - deux vibrations

Un voyant LED rouge sur le Holder ou sur l’appareil indique que votre IQOS a un problème. Par exemple, que la lame chauffante est défectueuse ou que votre appareil présente une panne. Veuillez essayer les étapes suivantes pour résoudre le problème.

Étape 1: vérifiez que la température ambiante se situe dans la plage recommandée pour votre modèle.

Étape 2: nettoyez les zones de contact de la batterie.

Étape 3: réinitialisez l’appareil pour résoudre une éventuelle erreur.

Étape 4: vérifiez la version du firmware de votre appareil IQOS et, si nécessaire, effectuez une mise à jour du firmware grâce à l’appli IQOS.

Si la réinitialisation de votre appareil ne résout pas le problème ou si vous pensez que la lame chauffante est défectueuse, utilisez notre outil d’auto-diagnostic en ligne. Si vous préférez discuter avec nous du problème, vous pouvez contacter notre équipe du service client ou vous rendre dans l’IQOS Boutique la plus proche.

Vous pouvez facilement nettoyer votre holder IQOS™ et son embout en quelques étapes :
Holder IQOS :
• Préparer
1. éteignez votre holder IQOS
2. attendez pendant au moins 30 secondes que la lame refroidisse
3. enlevez l’embout
4. ouvrez votre outil de nettoyage IQOS et vérifiez qu’il n’est pas déformé et qu'il ne contient pas de particules
• Insérer
1. d’un geste délicat et en le tenant droit, insérez l'outil de nettoyage IQOS jusqu’à ce qu'il touche le fond de la zone de chauffage
2. ne le faites pas encore tourner
• Nettoyer
1. sans aucune pression supplémentaire, faites tourner délicatement l'outil de nettoyage IQOS™ 2 à 3 fois
2. arrêtez de tourner et retirez l'outil du holder en le tenant droit
3. tapotez délicatement le holder et l’outil de nettoyage pour éliminer les résidus de tabac

• Terminer – utilisez les sticks de nettoyage IQOS™ en guise de touche finale.

1. insérez la tige de nettoyage IQOS™ le long de la chambre en la tenant droite
2. ne pas poussez ou rentrez en contact avec la lame
3. n’essayez pas de nettoyer la lame
4. au cas où le stick de nettoyage IQOS™ soit bloquée, ne pas forcez. Il vous suffit d’utiliser l'outil de nettoyage IQOS à nouveau et de répéter les étapes ci-dessus.
Embout IQOS :
1. Nettoyez l’intérieur de l’embout IQOS™ en partant du haut avec les sticks de nettoyage IQOS™
2. Nettoyez le fond de l’embout avec l'outil de nettoyage IQOS™ :
a. Insérez l'outil de nettoyage IQOS™ jusqu’à ce qu'il touche le fond de l’embout
b. Sans appuyer davantage, faites tourner délicatement l'outil de nettoyage IQOS™ 2 à 3 fois
c. Arrêtez de tourner, et tapotez délicatement sur l’embout et l'outil de nettoyage IQOS™ pour éliminer les résidus de tabac.

NFC signifie communication en champ proche. Il permet à deux appareils électroniques, votre appareil IQOS et votre portable, de communiquer en les approchant à 4 cm l’un de l’autre. Dans IQOS, nous utilisons cette technologie pour offrir un accès simplifié à l’expérience numérique (site web IQOS) aux utilisateurs iOS ou aux utilisateurs qui ne souhaitent pas télécharger l’appli IQOS Connect. Il permet un enregistrement facilité de l’utilisateur/de l’appareil, une intégration simple de l’appareil pour apprendre facilement comment utiliser votre IQOS. Avec un seul toucher, vous pouvez accéder à vos besoins les plus importants – trouver rapidement votre magasin IQOS le plus proche, contacter le service client, accéder au magasin en ligne IQOS et bien plus encore.

Vous pouvez vérifier l’état du holder (combien d’utilisations sont disponibles sans le recharger) de deux façons – soit sur le holder lui-même soit sur le Pocket Charger :

Pour vérifier l’état sur le holder :
- Appuyez et relâchez le bouton du holder :
o 2 voyants – prêt pour deux utilisations
o 1 voyant – prêt pour une utilisation
o Pas de voyant – Holder non rechargé

Pour vérifier l’état du holder sur le Pocket Charger :
- Appuyez et relâchez le bouton du Pocket Charger
- 2 voyants – prêt pour deux utilisations
- 1 voyant – prêt pour une utilisation

Sur le IQOS 3 DUO Pocket Charger       Sur le IQOS 3 Pocket Charger*

* Pour les clients qui utilisent une version mixte du holder IQOS 3 DUO dans le Pocket Charger de l'IQOS 3. Dans certains cas, il peut être nécessaire de mettre à jour le firmware du Pocket Charger de l'IQOS 3 pour savoir quand le holder est prêt pour 1 utilisation.

Si la phase de préchauffage n’a pas encore commencé, vous pouvez tout simplement soulever l’embout et retirer le stick de tabac HEETS.
Si la phase de préchauffage a commencé, éteignez votre appareil IQOS et laissez refroidir 30 secondes. Soulevez ensuite délicatement l’embout et retirez le stick de tabac HEETS. Veuillez nettoyer l’appareil avant de le réutiliser.
Important: ne réutilisez jamais un stick de tabac HEETS que vous avez inséré à l’envers.

L’appareil IQOS 3 DUO n’a pas besoin d’être rechargé complètement pour fonctionner, cependant nous recommandons de recharger l’appareil complètement avant la première utilisation. Si le Pocket Charger de l'IQOS 3 DUO est complètement rechargé, vous pouvez utiliser le holder jusqu’à 20 fois. Le temps de charge du holder n’est valable que si le holder IQOS 3 DUO est complètement rechargé la première fois ou après avoir été complètement déchargé.

L’appareil IQOS 3 MULTI n’a pas besoin d’être rechargé complètement pour fonctionner, cependant, nous recommandons de recharger l’appareil complètement avant la première utilisation.
Si l’appareil est complètement rechargé, vous pouvez l’utiliser jusqu’à 10 fois sans avoir à le recharger entre les sticks de tabac HEETS.

Pas besoin de charger complètement l'appareil IQOS 3 pour que celui-ci fonctionne. Si le Pocket Charger IQOS 3 est entièrement chargé, vous pourrez utiliser le Holder jusqu'à 20 fois.

Un voyant blanc indique diverses opérations de l'appareil, comme le chargement et la réinitialisation, ou qu'il est prêt à être utilisé, totalement chargé, etc.
Un voyant rouge clignotant peut signifier:
• Voyant de la partie inférieure du chargeur uniquement: l'appareil est en dehors des températures de fonctionnement (0 - 50°C). -> Patientez jusqu'à ce que l'appareil retrouve ses limites de température.
• Voyant d'état du Holder: Dysfonctionnement du Holder -> Veuillez réinitialiser l'appareil IQOS.

Le problème persiste? Veuillez contacter le service client:
Par téléphone: 0800 050 000  Lundi-Vendredi 08:00 - 20:00
Par e-mail: [email protected]
Social Media: facebook.com/iqos.ch

IQOS 3 - Vous pouvez vérifier simplement le niveau de charge de la batterie en suivant les étapes suivantes:
1. Appuyez sur le bouton du Pocket Charger pendant une seconde (pression courte)
2. Les voyants de l'état de la batterie s'allument et indiquent le niveau de charge

IQOS 3 MULTI -Vous pouvez facilement vérifier le niveau de charge en suivant ces étapes simples : 
1. Appuyez sur le bouton du IQOS 3 MULTI pendant 1 seconde (appui court)
2. Les voyants d’état de la batterie s’allumeront et indiqueront le niveau de charge :
4 voyants LED = batterie à plus de 75 %
1 voyant LED = batterie faible. A besoin d’être rechargé

Pour vérifier le niveau de charge du Pocket Charger du IQOS 3 Duo, appuyez et relâchez le bouton du Pocket Charger.

Le voyant d’état du Pocket Charger s'allumera pendant 3 secondes pour indiquer l’état de la batterie :
4 voyants LED = batterie à plus de 75 %
1 voyant LED = batterie faible. A besoin d’être rechargé

Vous pouvez passer de votre appareil IQOS d’ancienne génération à IQOS ILUMA en utilisant notre programme d’échange IQOS. Le programme d’échange IQOS vous permet, en tant que membre de l’IQOS CLUB, d’échanger, sous certaines conditions, votre appareil IQOS acheté en Suisse contre un nouvel appareil IQOS en faisant valoir le bon d’échange IQOS que vous avez reçu lorsque vous avez renvoyé votre appareil. Le programme d’échange IQOS est disponible uniquement dans vos Boutiques IQOS ainsi que les points de vente sélectionnés en Suisse, via le centre d’appels IQOS ou directement sur iqos.com.
Pour en savoir plus sur le programme d’échange IQOS, veuillez suivre ce lien.

Pour garantir un goût optimal, nous recommandons de nettoyer votre IQOS™ une fois par jour. Vous pouvez même le nettoyer plus fréquemment si vous le souhaitez.
Un nettoyage régulier de votre IQOS™ rendra le processus de nettoyage rapide et facile.
Utilisez uniquement les outils de nettoyage d’origine IQOS™ pour nettoyer votre IQOS™.

Tapotez délicatement l’outil de nettoyage IQOS™ sur une surface dure et utilisez un chiffon pour éliminer les résidus.

Ne le nettoyez pas avec de l’eau pour éviter tout contact humide avec le système électronique du holder IQOS™.

Oui, vous pouvez compter sur notre support si vous possédez un IQOS 3  et si vous avez des questions ou besoin d'aide. Il vous suffit de nous contacter au 0800 050 000 ou de visiter notre site iqos.com. Les accessoires pour l'IQOS 3 sont en vente dans la limite des stocks disponibles.

Il existe deux façons d'accéder au site web IQOS pour vous enregistrer : avec la fonction NFC ou le code QR :

1. Enregistrement en utilisant la fonction NFC :

• posez votre smartphone sur le clapet de l’appareil pour ouvrir l'interface web sur l’écran de votre téléphone
• remplissez les informations requises pour vous enregistrer. Veuillez noter que le numéro de série de l’appareil est automatiquement renseigné. 

2. Enregistrement en utilisant le code QR : 

• scannez le code QR sur l’emballage de l'appareil (la pochette à l'intérieur de l’emballage qui contient les documents de l’utilisateur) pour ouvrir l’interface web
• prenez une photo de l’étiquette sur l’emballage pour saisir le numéro de série de l’appareil
• le numéro de série de l’appareil est automatiquement renseigné.  Si ce n’est pas le cas, prenez une photo de l’étiquette sur l’extérieur du carton d’emballage pour saisir le
• numéro de série de votre appareil
• remplissez les informations requises pour enregistrer votre appareil

Si votre portable abrite une puce NFC, activez simplement votre NFC dans le menu des paramètres de votre portable.
Les deux appareils se connecteront automatiquement lorsque vous les rapprochez l’un de l’autre (espacés de moins de 4 cm) et la page web IQOS s’ouvrira. C’est tout.