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Compte IQOS et connexion FAQs

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Pourquoi dois-je m’inscrire?

L’inscription est obligatoire pour tout achat sur IQOS.com. En tant que client enregistré, vous pouvez profiter de nombreux avantages, tels que des éditions limitées et des offres exclusives. Si vous achetez dans des IQOS Boutiques ou chez des détaillants indirects, l’inscription n’est pas obligatoire, mais vous devrez prouver que vous êtes majeur.  

Comment puis-je modifier l’adresse e-mail de mon compte IQOS?

Pour modifier l’adresse e-mail de votre compte, vous devez d’abord vous connecter et vous rendre sur la page de votre compte. Pour mettre à jour votre adresse e-mail, rendez-vous dans la rubrique «E-mail», cliquez sur l’icône «Modifier», modifiez votre adresse e-mail et cliquez sur «Enregistrer». 

Comment puis-je modifier l’adresse de mon compte IQOS?

Pour modifier l’adresse de votre compte, vous devez d’abord vous connecter et vous rendre sur la page de votre compte. Pour mettre à jour votre adresse, rendez-vous dans la rubrique «Adresse», cliquez sur l’icône «Modifier», modifiez votre adresse et cliquez sur «Enregistrer». 

Comment puis-je modifier mon mot de passe?

Il n’est pas possible de mettre à jour votre mot de passe sur la page de votre compte. Nous vous suggérons de suivre la même procédure que lorsque vous oubliez un mot de passe afin de le modifier. Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur «Mot de passe oublié» pour le réinitialiser.

Les informations que j’ai saisies sont correctes. Pourquoi l’inscription ne fonctionne-t-elle pas?

Êtes-vous déjà inscrit chez IQOS? Quelqu’un dans votre famille utilise-t-il le même numéro de téléphone ou la même adresse e-mail? Si vous avez répondu oui à l’une de ces questions, vous ne pouvez pas vous inscrire à nouveau ou utiliser le même numéro de téléphone ou la même adresse e-mail qu’un autre client enregistré. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre Service Clients. Nous pouvons vous enregistrer à votre place. Pensez à avoir votre pièce d’identité à portée de main et à accéder à votre compte e-mail. 

Puis-je enregistrer mon appareil dans l’application IQOS?

Oui, à condition que vous ayez déjà créé votre compte. L’application affiche les appareils IQOS qui sont enregistrés dans votre compte même s’ils n’ont pas été précédemment appairés à l’application. Vous pouvez appairer plus d’un appareil IQOS avec l’application IQOS. Si vous n’avez pas encore enregistré l’appareil, vous pouvez le faire pendant l’appariement. L’appareil sera automatiquement enregistré sur votre compte. 

Où puis-je trouver le numéro de l’appareil IQOS?

Si vous avez déjà enregistré votre appareil, vous pouvez trouver son numéro en ligne dans votre profil IQOS. Vous pouvez également trouver le numéro sur l’appareil lui-même ou au bas de l’emballage d’origine. 

Comment puis-je modifier ma date de naissance?

Si vous souhaitez modifier votre date de naissance, nous vous prions de contacter notre Service Clients par e-mail ([email protected]) ou chat (https://ch.iqos.com/fr#openChat). Veuillez nous présenter votre pièce d’identité afin que nous puissions procéder au changement de votre date de naissance. 

Comment puis-je modifier mon nom / mes données personnelles?

Si vous souhaitez changer votre nom (suite à un mariage, par exemple), nous vous prions de contacter notre Service Clients par e-mail ([email protected]) ou chat (https://ch.iqos.com/fr#openChat). Veuillez nous présenter votre nouvelle pièce d’identité ou une attestation de changement de nom, afin que nous puissions procéder au changement de votre nom. 

Comment puis-je supprimer mon compte IQOS?

Pour supprimer votre compte IQOS, veuillez contacter notre Service Clients par e-mail ([email protected]) ou chat (https://ch.iqos.com/fr#openChat). Nous vérifierons que vous êtes bien le véritable utilisateur du compte et, après confirmation, nous serons en mesure de supprimer votre compte. Veuillez noter que votre compte sera immédiatement supprimé et que vous ne pourrez plus y accéder.

Comment puis-je me connecter à mon compte IQOS? 

Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur l’icône Compte dans la barre de navigation (à droite). Saisissez ensuite votre adresse e-mail et votre mot de passe.

J’ai oublié mon adresse e-mail / mot de passe, que dois-je faire? 

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le bouton «Mot de passe oublié» sur la page de connexion et suivre les instructions.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, veuillez contacter notre Service Clients (0800 050 000) et accédez à votre compte e-mail. Nous essaierons de résoudre votre problème. En attendant, vous pouvez également informer notre agent si vous souhaitez passer une commande. Nous nous ferons un plaisir de le faire pour vous.

Je n’arrive pas à me connecter. Que dois-je faire? 

Essayez de réinitialiser votre mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter notre Service Clients (0800 050 000). Si vous recevez un message d’erreur, nous vous prions de faire une capture d’écran afin que nous puissions vous aider plus efficacement. Lorsque nous sommes en contact avec nous, nous sommes en mesure de faire n’importe quelle action en votre nom, p. ex. passer une commande. N’hésitez donc pas à nous faire savoir ce que vous souhaitez.

Pourquoi dois-je m’inscrire?

L’inscription est obligatoire pour tout achat sur IQOS.com. En tant que client enregistré, vous pouvez profiter de nombreux avantages, tels que des éditions limitées et des offres exclusives. Si vous achetez dans des IQOS Boutiques ou chez des détaillants indirects, l’inscription n’est pas obligatoire, mais vous devrez prouver que vous êtes majeur.  

Comment puis-je modifier l’adresse e-mail de mon compte IQOS?

Pour modifier l’adresse e-mail de votre compte, vous devez d’abord vous connecter et vous rendre sur la page de votre compte. Pour mettre à jour votre adresse e-mail, rendez-vous dans la rubrique «E-mail», cliquez sur l’icône «Modifier», modifiez votre adresse e-mail et cliquez sur «Enregistrer». 

Comment puis-je modifier l’adresse de mon compte IQOS?

Pour modifier l’adresse de votre compte, vous devez d’abord vous connecter et vous rendre sur la page de votre compte. Pour mettre à jour votre adresse, rendez-vous dans la rubrique «Adresse», cliquez sur l’icône «Modifier», modifiez votre adresse et cliquez sur «Enregistrer». 

Comment puis-je modifier mon mot de passe?

Il n’est pas possible de mettre à jour votre mot de passe sur la page de votre compte. Nous vous suggérons de suivre la même procédure que lorsque vous oubliez un mot de passe afin de le modifier. Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur «Mot de passe oublié» pour le réinitialiser.

Les informations que j’ai saisies sont correctes. Pourquoi l’inscription ne fonctionne-t-elle pas?

Êtes-vous déjà inscrit chez IQOS? Quelqu’un dans votre famille utilise-t-il le même numéro de téléphone ou la même adresse e-mail? Si vous avez répondu oui à l’une de ces questions, vous ne pouvez pas vous inscrire à nouveau ou utiliser le même numéro de téléphone ou la même adresse e-mail qu’un autre client enregistré. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre Service Clients. Nous pouvons vous enregistrer à votre place. Pensez à avoir votre pièce d’identité à portée de main et à accéder à votre compte e-mail. 

Puis-je enregistrer mon appareil dans l’application IQOS?

Oui, à condition que vous ayez déjà créé votre compte. L’application affiche les appareils IQOS qui sont enregistrés dans votre compte même s’ils n’ont pas été précédemment appairés à l’application. Vous pouvez appairer plus d’un appareil IQOS avec l’application IQOS. Si vous n’avez pas encore enregistré l’appareil, vous pouvez le faire pendant l’appariement. L’appareil sera automatiquement enregistré sur votre compte. 

Où puis-je trouver le numéro de l’appareil IQOS?

Si vous avez déjà enregistré votre appareil, vous pouvez trouver son numéro en ligne dans votre profil IQOS. Vous pouvez également trouver le numéro sur l’appareil lui-même ou au bas de l’emballage d’origine. 

Comment puis-je modifier ma date de naissance?

Si vous souhaitez modifier votre date de naissance, nous vous prions de contacter notre Service Clients par e-mail ([email protected]) ou chat (https://ch.iqos.com/fr#openChat). Veuillez nous présenter votre pièce d’identité afin que nous puissions procéder au changement de votre date de naissance. 

Comment puis-je modifier mon nom / mes données personnelles?

Si vous souhaitez changer votre nom (suite à un mariage, par exemple), nous vous prions de contacter notre Service Clients par e-mail ([email protected]) ou chat (https://ch.iqos.com/fr#openChat). Veuillez nous présenter votre nouvelle pièce d’identité ou une attestation de changement de nom, afin que nous puissions procéder au changement de votre nom. 

Comment puis-je supprimer mon compte IQOS?

Pour supprimer votre compte IQOS, veuillez contacter notre Service Clients par e-mail ([email protected]) ou chat (https://ch.iqos.com/fr#openChat). Nous vérifierons que vous êtes bien le véritable utilisateur du compte et, après confirmation, nous serons en mesure de supprimer votre compte. Veuillez noter que votre compte sera immédiatement supprimé et que vous ne pourrez plus y accéder.

Comment puis-je me connecter à mon compte IQOS? 

Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur l’icône Compte dans la barre de navigation (à droite). Saisissez ensuite votre adresse e-mail et votre mot de passe.

J’ai oublié mon adresse e-mail / mot de passe, que dois-je faire? 

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le bouton «Mot de passe oublié» sur la page de connexion et suivre les instructions.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, veuillez contacter notre Service Clients (0800 050 000) et accédez à votre compte e-mail. Nous essaierons de résoudre votre problème. En attendant, vous pouvez également informer notre agent si vous souhaitez passer une commande. Nous nous ferons un plaisir de le faire pour vous.

Je n’arrive pas à me connecter. Que dois-je faire? 

Essayez de réinitialiser votre mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter notre Service Clients (0800 050 000). Si vous recevez un message d’erreur, nous vous prions de faire une capture d’écran afin que nous puissions vous aider plus efficacement. Lorsque nous sommes en contact avec nous, nous sommes en mesure de faire n’importe quelle action en votre nom, p. ex. passer une commande. N’hésitez donc pas à nous faire savoir ce que vous souhaitez.