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Garantie IQOS FAQs
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    Est-ce que mon étui de l’IQOS ILUMA PRIME est sous garantie?

    Malheureusement, les étuis ne sont pas couvert par la garantie.

    Que faire si mon appareil IQOS ne fonctionne pas ?

    Si votre appareil est enregistré dans votre profil sur iqos.com, vous pouvez essayer notre outil d’auto-diagnostic, qui peut rapidement identifier et résoudre n’importe quel problème touchant votre appareil. Pour utiliser l’outil d’auto-diagnostic, veuillez suivre ce lien.
    Si votre appareil n’est pas enregistré dans votre profil, vous pouvez essayer nos différentes options de dépannage en suivant ce lien et en sélectionnant votre appareil.
    Vous pouvez enregistrer votre appareil dans votre profil sur iqos.com afin de pouvoir utiliser l’outil d’auto-diagnostic ainsi que d’autres services.

    Dans quel cas un appareil IQOS ou un élément chauffant défectueux sont-ils échangés?

    Si le problème avec votre appareil IQOS ne peut pas être résolu avec la réinitialisation de l’appareil, la mise à jour du firmware grâce à l’appli IQOS, le nettoyage et le chargement de l’appareil ou l’utilisation de l’outil en ligne de dépannage et que le problème persiste, contactez l’équipe du service client IQOS qui se fera un plaisir de vous aider.

    Au cours des 12 premiers mois, les appareils IQOS défectueux sont généralement échangés. Si vous avez enregistré votre appareil sur votre compte IQOS sur iqos.com, il est également possible de remplacer gratuitement l’appareil en cas de dommage accidentel. Nous proposons également un programme de reprise et d’échange.

    Combien de temps dure la garantie IQOS?

    Votre période de garantie volontaire dépend du pays où vous avez acheté votre IQOS. En Suisse, par exemple, vous obtenez une garantie de 2* ans à compter de la date d’achat de votre appareil (comprenant les appareilles IQOS ILUMA Refreshed). Il vous suffit de conserver le bon d’achat ou de prendre une photo de celui-ci qui servira de preuve d’achat.  
    *La durée de la garantie pour les appareils IQOS 3 DUO Refreshed est d’un an à compter de la date d’achat. Veuillez consulter les conditions de garantie sur iqos.com dans la rubrique Informations importantes.

    Ma garantie pour l'IQOS 3 DUO va-t-elle expirer?

    Non. La garantie valable deux ans à partir de la date d'achat de l'appareil. Si vous devez remplacer un élément mais qui n'est plus en stock, le même élément vous sera fourni dans une autre couleur. Après la période de garantie, nous ne sommes pas en mesure de remplacer l'appareil et vous proposerons de l’échange. Les membres de l’IQOS CLUB peuvent profiter d'une offre avantageuse en échangeant l'IQOS 3 DUO contre l'IQOS ILUMA. Merci de nous contacter au 0800 050 000 ou via notre chat live sur le site iqos.com si vous avez besoin d'aide.

Est-ce que mon étui de l’IQOS ILUMA PRIME est sous garantie?

Malheureusement, les étuis ne sont pas couvert par la garantie.

Que faire si mon appareil IQOS ne fonctionne pas ?

Si votre appareil est enregistré dans votre profil sur iqos.com, vous pouvez essayer notre outil d’auto-diagnostic, qui peut rapidement identifier et résoudre n’importe quel problème touchant votre appareil. Pour utiliser l’outil d’auto-diagnostic, veuillez suivre ce lien.
Si votre appareil n’est pas enregistré dans votre profil, vous pouvez essayer nos différentes options de dépannage en suivant ce lien et en sélectionnant votre appareil.
Vous pouvez enregistrer votre appareil dans votre profil sur iqos.com afin de pouvoir utiliser l’outil d’auto-diagnostic ainsi que d’autres services.

Dans quel cas un appareil IQOS ou un élément chauffant défectueux sont-ils échangés?

Si le problème avec votre appareil IQOS ne peut pas être résolu avec la réinitialisation de l’appareil, la mise à jour du firmware grâce à l’appli IQOS, le nettoyage et le chargement de l’appareil ou l’utilisation de l’outil en ligne de dépannage et que le problème persiste, contactez l’équipe du service client IQOS qui se fera un plaisir de vous aider.

Au cours des 12 premiers mois, les appareils IQOS défectueux sont généralement échangés. Si vous avez enregistré votre appareil sur votre compte IQOS sur iqos.com, il est également possible de remplacer gratuitement l’appareil en cas de dommage accidentel. Nous proposons également un programme de reprise et d’échange.

Combien de temps dure la garantie IQOS?

Votre période de garantie volontaire dépend du pays où vous avez acheté votre IQOS. En Suisse, par exemple, vous obtenez une garantie de 2* ans à compter de la date d’achat de votre appareil (comprenant les appareilles IQOS ILUMA Refreshed). Il vous suffit de conserver le bon d’achat ou de prendre une photo de celui-ci qui servira de preuve d’achat.  
*La durée de la garantie pour les appareils IQOS 3 DUO Refreshed est d’un an à compter de la date d’achat. Veuillez consulter les conditions de garantie sur iqos.com dans la rubrique Informations importantes.

Ma garantie pour l'IQOS 3 DUO va-t-elle expirer?

Non. La garantie valable deux ans à partir de la date d'achat de l'appareil. Si vous devez remplacer un élément mais qui n'est plus en stock, le même élément vous sera fourni dans une autre couleur. Après la période de garantie, nous ne sommes pas en mesure de remplacer l'appareil et vous proposerons de l’échange. Les membres de l’IQOS CLUB peuvent profiter d'une offre avantageuse en échangeant l'IQOS 3 DUO contre l'IQOS ILUMA. Merci de nous contacter au 0800 050 000 ou via notre chat live sur le site iqos.com si vous avez besoin d'aide.