Dec 18, 2018

Assistance internationale, pour un support partout dans le monde

Nous couvrons environ 65 pays et nous nous tenons à votre disposition que vous ayez besoin d’un support, d’un dépannage ou d’un échange d’appareil. Il vous suffit de nous contacter. Nous nous tenons à votre disposition pour vous dépanner et trouver les solutions pour résoudre tout problème avec votre appareil IQOS. Et si le problème est couvert par votre garantie, nous procéderons à un échange dans les meilleurs délais.
 

Notre service après-vente se tient à votre disposition:
Du lundi au vendredi de 8h à 20h
Samedi et dimanche de 9h à 18h

 

Vous êtes à l’étranger et avez besoin d’aide pour votre appareil IQOS?

Ne vous inquiétez pas, notre équipe d’assistance internationale est joignable par téléphone. Il vous suffit d’appeler +800 2559 2559* (ou +41 21 547 88 88 si vous êtes sujet à des restrictions d’appel*)
* Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, veuillez contacter votre opérateur téléphonique.

 

Comment accède-t-on au service d’assistance internationale IQOS?

Il vous suffit d’être inscrit sur IQOS et d’avoir ajouté votre appareil à votre compte avant votre départ.

 

Quels pays sont couverts par l’assistance internationale IQOS?

L’assistance internationale IQOS est disponible dans environ 65 pays:
l’Afrique du Sud, l’Allemagne, l’Arménie, la Bulgarie, le Canada, Chypre, la Colombie, la Corée du Sud, la Croatie, Curaçao, le Danemark, l’Espagne, la France, la Grèce, le Guatemala, Israël, l’Italie, le Japon, le Kazakhstan, la Lettonie, la Lituanie, la Moldavie, la Nouvelle-Zélande, la Palestine, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, La Réunion, la République Dominicaine, la République Tchèque, la Roumanie, le Royaume-Uni, la Russie, la Serbie, la Slovaquie, la Slovénie, la Suisse, la Turquie, l’Ukraine.

 

Conditions d’utilisation

Les services, la disponibilité des équipements et composants IQOS, les délais de réponse et de livraison peuvent varier en fonction du pays. Ce service n’affectera en rien vos droits juridiques ou la garantie de votre appareil IQOS dans le pays où vous l’avez acheté. Si une pièce de votre appareil est échangée, toute nouvelle pièce devient votre propriété et la pièce échangée devient la propriété de l’entité ayant procédé à l’échange. Les problèmes survenant sur les appareil IQOS sont définis en termes de matériel ou de fabrication lorsqu’ils sont utilisés conformément au Guide d’utilisation IQOS.