Notre assistance internationale change de numéro, couvre à présent 43 pays et est à votre service 24h sur 24, 7 jours sur 7 !

Un voyage de prévu ? 

Si vous êtes à l’étranger et avez besoin d’un conseil ou d’assistance avec votre IQOS, contactez notre assistance internationale à tout moment. 

Il vous suffit d’appeler le +800 2559 2559* (ou le +41 21 547 88 88 si vous avez des limitations de connexion*), et insérer l’indicateur de votre pays (41 pour la Suisse). 

*Certains frais peuvent s'appliquer, veuillez consulter votre opérateur pour plus de détails.

 

Comment bénéficier du service d’assistance internationale IQOS ? 

Il vous suffit d’avoir un compte sur IQOS.com et votre kit IQOS enregistré sous votre profil. 

Si ce n’est pas encore le cas, n’oubliez pas de le faire avant de partir !

 

Où pouvez-vous bénéficier de l’assistance internationale IQOS ?

Ce service est disponible dans les 43 pays où IQOS est disponible : 

Albanie, Afrique du Sud, Allemagne, Arménie, Bosnie, Bulgarie, Canada, Colombie, Corée du Sud, Croatie, Curaçao, Chypre-Grecque, Chypre-Turque Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, France, Grèce, Guatemala, Israël, Italie, Japon, Kazakhstan, Lettonie, Lituanie, Malaisie, Moldavie, Nouvelle Zélande, Palestine, Pays Bas, Pologne, Portugal, Réunion, République dominicaine, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Ukraine. 

 

Termes et conditions

Les services proposés, la disponibilité des appareils IQOS et de ses composants ainsi que le temps de réponse et de livraison peuvent varier selon les pays. 
Ce service n'affectera pas vos droits légaux ni la garantie de votre IQOS dans le pays d'achat.
Lorsqu'un échange a lieu, toute pièce de rechange devient votre propriété et la pièce remplacée devient la propriété de l'entité qui effectue l'échange.
Les problèmes liés aux dispositifs IQOS sont définis en termes de matériau ou de fabrication lorsqu'ils sont utilisés conformément au Guide de l'utilisateur IQOS.

Sont exclus du service : a) les dommages causés par l'usure normale ; b) les dommages esthétiques (tels que rayures, bosses, brisures de plastique, etc.) ; c) les dommages causés par une mauvaise utilisation, une surtension, une mauvaise manipulation, un contact liquide ou un incendie ; d) un mauvais fonctionnement dû à une utilisation non compatible du produit ; e) les dommages ou dysfonctionnements causés par une ouverture, modification et réparation, soit par un utilisateur ou un prestataire non agréé par le fabricant ; f) les dommages ou dysfonctionnements dus une utilisation non conforme au manuel d'utilisation d’IQOS.