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Garantie et remplacement

Votre garantie est désormais valable durant 2 ans à compter de la date de votre achat.

En tant que consommateur d’IQOS, vous êtes au centre de toute notre attention. Pour bénéficier de ce service, il faut être en possession de votre garantie. 

Si vous avez acheté votre IQOS sur notre site internet, il n’est pas nécessaire d’être en possession de votre garantie. En effet, en passant par notre boutique en ligne, votre appareil est automatiquement assuré et enregistré. 
Si vous avez acheté votre IQOS dans un point de vente, le ticket de caisse fait office de garantie. 

 

Utiliser IQOS correctement

La garantie de votre IQOS est valable en cas de disfonctionnement de l’appareil et non pas lorsqu’il a été utilisé non conformément à notre guide d’utilisation. (Exemple : lame chauffante cassée).

Vous pouvez à tout moment consulter notre page Facebook ou la page de support de notre site internet où de nombreuses vidéos vous expliquent comment utiliser IQOS correctement. 

 

Comment nous contacter

Plusieurs options s’offrent à vous :

 1.    Appelez notre service client au 0800 050 000. Nous vous répondons du lundi au vendredi de 8h à 20h et le weekend de 9h à 18h. Si vous nous appelez avant 16h30, votre IQOS de remplacement vous est livré dès le lendemain à 9h. Après 16h30, il vous sera livré dans les deux jours ouvrables. 

2.    Visitez l’un de nos 45 shop Après-vente IQOS ou notre nouvelle boutique IQOS à Zürich

3.    Chatez avec nos experts sur notre page Facebook

 

En cas de problème avec votre IQOS lorsque vous vous trouvez à l’étranger, vous pouvez bénéficier de notre assistance internationale. 

 

 

Plus d’infos sur l’assistance internationale

Ce produit n’est pas sans risque et rend dépendant. Ce produit est destiné uniquement aux fumeurs adultes.

La vente de tabac aux personnes de moins de 18 ans révolus est interdite. La remise de tabac aux personnes de moins de 18 ans révolus est interdite. Les contrevenants s'exposent à des sanctions pénales.

Dieses Tabakerzeugnis kann Ihre Gesundheit schädigen und macht abhängig.
Ce produit du tabac peut nuire à votre santé et crée une dépendance.
Questo prodotto del tabacco può nuocere all salute e provoca dipendenza.