Oct 25, 2024

En choisissant IQOS, vous avez toujours accès à une assistance complète à votre service. Si votre appareil IQOS est mouillé ou tombe dans l’eau, suivez les étapes ci-dessous.

 

Les appareils à tabac chauffé sont des appareils électroniques, c’est pourquoi il est important de ne pas laisser leurs composants électroniques entrer en contact avec l’eau ni d’autres liquides, et de ne pas les exposer à la chaleur ou directement à la lumière du soleil. Si un incident se produit avec votre appareil, suivez les étapes ci-après.

Premièrement, si l’appareil est mouillé, n’essayez pas de l’allumer. Laissez-le sécher à l’abri des sources de chaleur et de la lumière directe du soleil. Pour éviter de l’endommager davantage, n’insérez pas d’objets étrangers tels que des chiffons ou des mouchoirs dans l’appareil.

Une fois que vous avez vérifié que votre appareil est bien sec, essayez de l’allumer pour voir s’il fonctionne.

En règle générale, les appareils IQOS ne sont pas conçus pour être mouillés ou immergés dans un liquide. Par conséquent, dans le cas où l’appareil ne s’allumerait plus ou ne fonctionnerait plus correctement suite à un contact avec de l’eau ou un autre liquide, la garantie ne couvrirait pas ce type de dommage. Cependant, si vous avez enregistré votre IQOS ILUMA i PRIME sur le site IQOS, vous pouvez bénéficier d’un remplacement gratuit et d’une extension de garantie pour assurer votre appareil contre les dommages accidentels. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour toute information à ce sujet. 

 

Vous vous demandez peut-être s’il est possible de nettoyer votre appareil IQOS avec de l’eau. Dans la mesure où il s’agit d’appareils électroniques, il n’est pas recommandé de le faire.

En général, les dommages qui pourraient survenir après que vous avez nettoyé votre appareil avec de l’eau ne sont pas couverts par la garantie. Cependant, si vous avez enregistré votre IQOS ILUMA i PRIME sur le site IQOS, vous pouvez bénéficier d’un remplacement gratuit et d’une extension de garantie pour assurer votre appareil contre les dommages accidentels. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour toute information à ce sujet.

Cependant, il est possible de nettoyer certains accessoires à l’eau.

Tous les modèles de covers en silicone peuvent également être lavés à l’eau claire. Les autres covers, disponibles pour tous les modèles IQOS ou IQOS ILUMA, peuvent être nettoyées avec un chiffon humide. Pensez néanmoins à ne remettre les accessoires propres sur votre appareil IQOS qu’une fois qu’ils sont complètement secs.

 

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’oubliez pas que vous pouvez toujours nous contacter via plusieurs canaux: par téléphone, en appelant le numéro gratuit 0800 050 000 ou par chat, où un expert IQOS sera disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 ainsi que le samedi et le dimanche de 8h00 à 18h00.

Si vous êtes à l’étranger, par téléphone en appelant la ligne d’assistance internationale, tous les jours de 7h00 à 22h00, au 00 800 2559 2559. Merci de bien vouloir vous adresser à votre opérateur téléphonique pour connaître les tarifs applicables.

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Ne pas ingérer ni désassembler les SMARTCORE STICKS™. Ce produit contient une pièce métallique tranchante qui peut provoquer de graves blessures si avalée. Tenir hors de portée des enfants. Voir informations importantes.

Cet article est publié à titre informatif et à des fins éducatives. Certaines des informations contenues dans cet article sont fondées sur des sources externes et tierces. Nous ne faisons aucune déclaration et ne donnons aucune garantie quant à l’exactitude, la validité ou l’exhaustivité de ces informations.