Feb 4, 2025

Votre IQOS ILUMA clignote en blanc?

Votre appareil peut avoir été exposé à une température non conforme à la température de fonctionnement?

Votre appareil peut avoir été exposé à une température non conforme à la température de fonctionnement? Il est possible que vous deviez laisser quelques minutes à votre appareil pour revenir à la bonne température. Il convient de noter ce qui suit:

• Votre IQOS ILUMA est conçu pour fonctionner entre 0°C et 40°C.
• N’utilisez pas IQOS ILUMA s’il a été exposé à une chaleur ou une humidité excessive ou placé à proximité de sources de chaleur.
• Si votre appareil a été exposé à de basses températures, laissez-le revenir à température ambiante, mais ne l’exposez pas directement à une source de chaleur.

Votre appareil a-t-il été exposé à des températures trop chaudes ou trop froides? Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

Votre appareil pourrait avoir besoin d’une réinitialisation

Nous allons maintenant effectuer une RÉINITIALISATION:

1. Appuyez sur le bouton ON/OFF de l’appareil en le tenant enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que les voyants d’état s’éteignent.
   • N.B.: si votre IQOS ILUMA est éteint au moment de la RÉINITIALISATION, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l’appareil s’allume: les voyants s’allument progressivement et l’appareil se met à vibrer. Pour effectuer correctement la RÉINITIALISATION, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.
2. La RÉINITIALISATION est confirmée lorsque les voyants d’état s’allument à nouveau progressivement et que l’appareil se met à vibrer.

Si l’appareil fonctionne maintenant, le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

IQOS ILUMA Holder

Votre Holder peut avoir été exposé à une température non conforme à la température de fonctionnement

Il est possible que vous deviez laisser quelques minutes à votre appareil pour revenir à la bonne température. Il convient de noter ce qui suit:

• Votre Holder IQOS ILUMA est conçu pour fonctionner entre 0°C et 40°C.
• N’utilisez pas IQOS ILUMA s’il a été exposé à une chaleur ou une humidité excessive ou placé à proximité de sources de chaleur.
• Si votre appareil a été exposé à de basses températures, laissez-le revenir à température ambiante, mais ne l’exposez pas directement à une source de chaleur.

Votre appareil a-t-il été exposé à des températures trop chaudes ou trop froides? Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

Le logiciel de votre Holder pourrait avoir besoin d’une réinitialisation

Nous allons maintenant effectuer une RÉINITIALISATION:

1. Placez le Holder dans le Pocket Charger. Veillez à ce qu’il soit correctement inséré.
2. Appuyez sur le bouton ON/OFF du Pocket Charger en le tenant enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que les voyants d’état s’éteignent.
   • N.B.: si votre IQOS ILUMA est éteint au moment de la RÉINITIALISATION, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l’appareil s’allume: les voyants s’allument progressivement et l’appareil se met à vibrer. Pour effectuer correctement la RÉINITIALISATION, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.
3. La RÉINITIALISATION est confirmée lorsque les voyants d’état s’allument à nouveau progressivement et que l’appareil se met à vibrer.

Visitez notre section “Support” pour obtenir des conseils supplémentaires sur l’entretien de votre appareil.

Si l’appareil fonctionne maintenant, le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

IQOS ILUMA PRIME Holder

Votre Holder peut avoir été exposé à une température non conforme à la température de fonctionnement

Il est possible que vous deviez laisser quelques minutes à votre appareil pour revenir à la bonne température. Il convient de noter ce qui suit:

• Votre Holder IQOS ILUMA est conçu pour fonctionner entre 0°C et 40°C.
• N’utilisez pas IQOS ILUMA s’il a été exposé à une chaleur ou une humidité excessive ou placé à proximité de sources de chaleur.
• Si votre appareil a été exposé à de basses températures, laissez-le revenir à température ambiante, mais ne l’exposez pas directement à une source de chaleur.

Votre appareil a-t-il été exposé à des températures trop chaudes ou trop froides? Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

Le logiciel de votre Holder pourrait avoir besoin d’une réinitialisation

Nous allons maintenant effectuer une RÉINITIALISATION:

1. Placez le Holder dans le Pocket Charger. Veillez à ce qu’il soit correctement inséré.
2. Appuyez sur le bouton ON/OFF du Pocket Charger en le tenant enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que les voyants d’état s’éteignent.
   • N.B.: si votre IQOS ILUMA est éteint au moment de la RÉINITIALISATION, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l’appareil s’allume: les voyants s’allument progressivement et l’appareil se met à vibrer. Pour effectuer correctement la RÉINITIALISATION, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.
3. La RÉINITIALISATION est confirmée lorsque les voyants d’état s’allument à nouveau progressivement et que l’appareil se met à vibrer.

Visitez notre section “Support” pour obtenir des conseils supplémentaires sur l’entretien de votre appareil.

Si le problème est résolu

Félicitations! Nous sommes ravis que vous puissiez maintenant continuer à profiter d’IQOS.

1. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire pour votre appareil, vous pouvez également consulter notre FAQ
2. Nous introduisons fréquemment de nouveaux produits et accessoires. Découvrez les nouveautés en visitant notre boutique en ligne ou en nous rendant visite dans l’une de nos boutiques