03_IQOS_ILUMA_clignote_en_rouge_signification_et_solution

Feb 4, 2025

IQOS ILUMA clignote en rouge: signification et solution

Votre IQOS ILUMA clignote en rouge?

Le logiciel de votre appareil pourrait avoir besoin d’une RÉINITIALISATION

Nous allons maintenant effectuer une RÉINITIALISATION:

  1. Appuyez sur le bouton ON/OFF de l’appareil en le tenant enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que les voyants d’état s’éteignent.
    • N.B.: si votre IQOS ILUMA est éteint au moment de la RÉINITIALISATION, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l’appareil s’allume: les voyants s’allument progressivement et l’appareil se met à vibrer. Pour effectuer correctement la RÉINITIALISATION, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.
  2. La RÉINITIALISATION est confirmée lorsque les voyants d’état s’allument à nouveau progressivement et que l’appareil se met à vibrer.
    • Il convient de noter que cela peut affecter le calibrage de l’appareil et activer un voyant rouge d’erreur. Ne placez pas l’appareil contre un aimant pendant l’expérience.

Si l’appareil fonctionne maintenant, le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

IQOS ILUMA Holder

Le logiciel de votre Holder pourrait avoir besoin d’une réinitialisation

Nous allons maintenant effectuer une RÉINITIALISATION:

  1. Placez le Holder dans le Pocket Charger. Veillez à ce qu’il soit correctement inséré.
  2. Appuyez sur le bouton ON/OFF du Pocket Charger en le tenant enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que les voyants d’état s’éteignent.
    • N.B.: Si votre IQOS ILUMA est éteint au moment de la RÉINITIALISATION, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l’appareil s’allume: les voyants s’allument progressivement et l’appareil se met à vibrer. Pour effectuer correctement la RÉINITIALISATION, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.
  3. La RÉINITIALISATION est confirmée lorsque les voyants d’état s’allument à nouveau progressivement et que l’appareil se met à vibrer.
    • Assurez-vous qu’un aimant n’a pas été placé près de l’extrémité du Holder où le stick est inséré. Pendant l’expérience, le Holder ne doit pas être posé sur ou contre le Pocket Charger, car ce dernier contient un aimant. Cela peut affecter le calibrage de l’appareil et activer un voyant rouge d’erreur.

Si l’appareil fonctionne maintenant, le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

La mise à jour du micrologiciel pourrait avoir échoué

L’échec de la mise à jour du micrologiciel peut entraîner le clignotement du voyant rouge. Essayez à nouveau de mettre à jour votre micrologiciel.

  • Comme tout appareil électronique, IQOS est également construit à partir de deux éléments principaux: les éléments physiques de l’appareil et les instructions de travail numériques: micrologiciel.
  • Le micrologiciel de votre Holder et de votre Pocket Charger peut être régulièrement mis à jour pour la maintenance et l’amélioration des performances de votre appareil.
  • La mise à jour du micrologiciel peut être effectuée par le biais de l’application IQOS ou en se rendant dans une boutique IQOS.
  • L’application IQOS est disponible pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

Si l’appareil fonctionne après la mise à jour du micrologiciel, le problème est résolu. S’il ne fonctionne toujours pas, passez à la section Dommages accidentels ci-dessous. Si vous n’avez pas tenté de mise à jour, passez également à la section Dommages accidentels.

IQOS ILUMA PRIME Holder

Le logiciel de votre Holder pourrait avoir besoin d’une réinitialisation

Nous allons maintenant effectuer une RÉINITIALISATION:

  1. Placez le Holder dans le Pocket Charger. Veillez à ce qu’il soit correctement inséré.
  2. Appuyez sur le bouton ON/OFF du Pocket Charger en le tenant enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que les voyants d’état s’éteignent.
    • N.B.: Si votre IQOS ILUMA est éteint au moment de la RÉINITIALISATION, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l’appareil s’allume: les voyants s’allument progressivement et l’appareil se met à vibrer. Pour effectuer correctement la RÉINITIALISATION, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.
  3. La RÉINITIALISATION est confirmée lorsque les voyants d’état s’allument à nouveau progressivement et que l’appareil se met à vibrer.
    • Assurez-vous qu’un aimant n’a pas été placé près de l’extrémité du Holder où le stick est inséré. Pendant l’expérience, le Holder ne doit pas être posé sur ou contre le Pocket Charger, car ce dernier contient un aimant. Cela peut affecter le calibrage de l’appareil et activer un voyant rouge d’erreur.

Si l’appareil fonctionne maintenant, le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

La mise à jour du micrologiciel pourrait avoir échoué

L’échec de la mise à jour du micrologiciel peut entraîner le clignotement du voyant rouge. Essayez à nouveau de mettre à jour votre micrologiciel.

  • Comme tout appareil électronique, IQOS est également construit à partir de deux éléments principaux: les éléments physiques de l’appareil et les instructions de travail numériques: micrologiciel.
  • Le micrologiciel de votre Holder et de votre Pocket Charger peut être régulièrement mis à jour pour la maintenance et l’amélioration des performances de votre appareil.
  • La mise à jour du micrologiciel peut être effectuée par le biais de l’application IQOS ou en se rendant dans une boutique IQOS.
  • L’application IQOS est disponible pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

Si l’appareil fonctionne après la mise à jour du micrologiciel, le problème est résolu. S’il ne fonctionne toujours pas, passez à la section Dommages accidentels ci-dessous. Si vous n’avez pas tenté de mise à jour, passez également à la section Dommages accidentels.

Si votre appareil est éligible, nous passerons pour vous une commande de remplacement!

Si le problème est résolu

Félicitations! Nous sommes ravis que vous puissiez maintenant continuer à profiter d’IQOS.

  1. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire pour votre appareil, vous pouvez également consulter notre FAQ
  2. Nous introduisons fréquemment de nouveaux produits et accessoires. Découvrez les nouveautés en visitant notre boutique en ligne ou en nous rendant visite dans l’une de nos boutiques