Feb 4, 2025

Votre IQOS ILUMA ne chauffe pas automatiquement?

La fonction AutoStart pourrait avoir été désactivée dans l’application IQOS

Si l’appareil fonctionne maintenant, le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

Connectez-vous à l’application IQOS

1. Assurez-vous que votre appareil est connecté à l’application IQOS: avant de passer aux étapes de connexion;
   • Assurez-vous que le chargeur et le Holder sont tous deux enregistrés dans votre profil sur iqos.com.
   • Si vous utilisez l’application web, videz votre cache dans le navigateur.
   • Assurez-vous que votre Holder est bien à l’intérieur du Pocket Charger avant d’effectuer une connexion Bluetooth.
2. Nous allons maintenant suivre ces quelques étapes pour connecter votre appareil mobile à l’application IQOS:
   • Retirez tous les appareils, pas seulement les appareils IQOS, des paramètres Bluetooth du périphérique concerné.
   • Désactivez le Bluetooth sur le téléphone/PC.
   • Réactivez le Bluetooth sur le téléphone/PC.
   • Éteignez votre IQOS et rallumez-le en appuyant sur le bouton du Pocket Charger pendant 4 secondes. Le Bluetooth de votre appareil IQOS sera alors instantanément réactivé.
   • Connectez-vous à nouveau à l’application IQOS et suivez les étapes indiquées.
3. Assurez-vous qu’un seul appareil IQOS est connecté via Bluetooth.
4. Si vous utilisez un appareil iOS, assurez-vous de lancer l’application IQOS à l’aide du navigateur Bluefy.
5. Si cela ne fonctionne pas, essayez de coupler votre IQOS avec un câble USB sur Mac ou PC.
6. Depuis l’application IQOS, assurez-vous que la fonction AutoStart n’a pas été désactivée: la fonction AutoStart est toujours activée par défaut sur un nouvel appareil.

Ce conseil vous a-t-il aidé à résoudre votre problème? Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

Veillez à utiliser les bons consommables, les sticks TEREA

1. IQOS ILUMA est conçu pour être utilisé uniquement avec les sticks TEREA: assurez-vous que vous utilisez les bons consommables; l’appareil ne démarrera si vous utilisez d’autres sticks de tabac.
2. Assurez-vous que les sticks TEREA sont placés dans le bon sens dans le Holder et que la ligne est juste au-dessus du haut du Holder. Assurez-vous qu’il n’y a pas de saleté dans le Holder, sinon retirez-la à l’aide d’un cure-dent en bois. N’insérez pas d’objets métalliques dans le Holder.
3. Essayez en insérant un autre stick TEREA dans le Holder, et démarrez une expérience en appuyant sur le bouton pendant 2 secondes. Utilisez de préférence un stick d’un autre paquet.

Ce conseil vous a-t-il aidé à résoudre votre problème? Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

Le logiciel de votre Holder pourrait avoir besoin d’une réinitialisation

Nous allons maintenant effectuer une RÉINITIALISATION:

1. Placez le Holder dans le Pocket Charger. Veillez à ce qu’il soit correctement inséré.
2. Appuyez sur le bouton ON/OFF du Pocket Charger en le tenant enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que les voyants d’état s’éteignent.
   • N.B.: si votre IQOS ILUMA est éteint au moment de la RÉINITIALISATION, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l’appareil s’allume: les voyants s’allument progressivement et l’appareil se met à vibrer. Pour effectuer correctement la RÉINITIALISATION, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.
3. La RÉINITIALISATION est confirmée lorsque les voyants d’état s’allument à nouveau progressivement et que l’appareil se met à vibrer.

Si l’appareil fonctionne maintenant, le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

Une mise à jour du micrologiciel pourrait s’avérer nécessaire

Si l’appareil fonctionne maintenant, le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

Mettez à jour le micrologiciel

• Comme tout appareil électronique, IQOS est également construit à partir de deux éléments principaux: les éléments physiques de l’appareil et les instructions de travail numériques: micrologiciel.
• Le micrologiciel de votre Holder et de votre Pocket Charger peut être régulièrement mis à jour pour la maintenance et l’amélioration des performances de votre appareil.
• La mise à jour du micrologiciel peut être effectuée par le biais de l’application IQOS ou en se rendant dans une boutique IQOS.
• L’application IQOS est disponible pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

Après la mise à jour du micrologiciel, est-ce que votre appareil fonctionne? Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

Vérifiez si l’AutoStart continue à ne pas fonctionner

Vérifiez si votre appareil ne démarre jamais automatiquement ou s’il s’agit d’un évènement sporadique.

• Il peut arriver que l’appareil ne démarre pas automatiquement en raison d’un certain nombre de facteurs tels que le positionnement et l’alignement du stick, le calibrage de l’appareil, le faible niveau de charge de la batterie du Holder.

La fonction AutoStart continue-t-elle à ne pas fonctionner? Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

Nous allons maintenant essayer de démarrer l’expérience manuellement

1. Assurez-vous que l’appareil est allumé:
   • Appuyez sur le bouton du Pocket Charger pendant 4 secondes pour allumer votre appareil. N’oubliez pas qu’il faut faire la même chose pour l’éteindre. En éteignant le Pocket Charger, le Holder s’éteint également.
2. Prenez votre Holder et insérez un stick TEREA: assurez-vous que le consommable est bien placé dans le bon sens dans le Holder et que la ligne est alignée avec le haut du Holder.
3. Appuyez sur le bouton du Holder pendant 2 secondes pour démarrer l’expérience manuellement.

Après avoir suivi ces étapes, votre Holder s’est-il remis à fonctionner? Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

Non couvert

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Si l’appareil fonctionne maintenant, le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

IQOS ILUMA PRIME Holder

La fonction AutoStart pourrait avoir été désactivée dans l’application IQOS

Si l’appareil fonctionne maintenant, le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

Veillez à utiliser les bons consommables, les sticks TEREA

1. IQOS ILUMA est conçu pour être utilisé uniquement avec les sticks TEREA: assurez-vous que vous utilisez les bons consommables; l’appareil ne démarrera si vous utilisez d’autres sticks de tabac.
2. Assurez-vous que les sticks TEREA sont placés dans le bon sens dans le Holder et que la ligne est juste au-dessus du haut du Holder. Assurez-vous qu’il n’y a pas de saleté dans le Holder, sinon retirez-la à l’aide d’un cure-dent en bois. N’insérez pas d’objets métalliques dans le Holder.
3. Essayez en insérant un autre stick TEREA dans le Holder, et démarrez une expérience en appuyant sur le bouton pendant 2 secondes. Utilisez de préférence un stick d’un autre paquet.

Ce conseil vous a-t-il aidé à résoudre votre problème? Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

Le logiciel de votre Holder pourrait avoir besoin d’une réinitialisation

Nous allons maintenant effectuer une RÉINITIALISATION:

1. Placez le Holder dans le Pocket Charger. Veillez à ce qu’il soit correctement inséré.
2. Appuyez sur le bouton ON/OFF du Pocket Charger en le tenant enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que les voyants d’état s’éteignent.
   • N.B.: si votre IQOS ILUMA est éteint au moment de la RÉINITIALISATION, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l’appareil s’allume: les voyants s’allument progressivement et l’appareil se met à vibrer. Pour effectuer correctement la RÉINITIALISATION, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.
3. La RÉINITIALISATION est confirmée lorsque les voyants d’état s’allument à nouveau progressivement et que l’appareil se met à vibrer.

Si l’appareil fonctionne maintenant, le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

Une mise à jour du micrologiciel pourrait s’avérer nécessaire

Si l’appareil fonctionne maintenant, le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

Vérifiez si l’AutoStart continue à ne pas fonctionner

Vérifiez si votre appareil ne démarre jamais automatiquement ou s’il s’agit d’un évènement sporadique.

• Il peut arriver que l’appareil ne démarre pas automatiquement en raison d’un certain nombre de facteurs tels que le positionnement et l’alignement du stick, le calibrage de l’appareil, le faible niveau de charge de la batterie du Holder.

La fonction AutoStart continue-t-elle à ne pas fonctionner? Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

Nous allons maintenant essayer de démarrer l’expérience manuellement

1. Assurez-vous que l’appareil est allumé:
   • Appuyez sur le bouton du Pocket Charger pendant 4 secondes pour allumer votre appareil. N’oubliez pas qu’il faut faire la même chose pour l’éteindre. En éteignant le Pocket Charger, le Holder s’éteint également.
2. Prenez votre Holder et insérez un stick TEREA: assurez-vous que le consommable est bien placé dans le bon sens dans le Holder et que la ligne est alignée avec le haut du Holder.
3. Appuyez sur le bouton du Holder pendant 2 secondes pour démarrer l’expérience manuellement.

Après avoir suivi ces étapes, votre Holder s’est-il remis à fonctionner? Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

Si votre appareil est éligible, nous passerons pour vous une commande de remplacement!

Si le problème est résolu

Félicitations! Nous sommes ravis que vous puissiez maintenant continuer à profiter d’IQOS.

1. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire pour votre appareil, vous pouvez également consulter notre FAQ
2. Nous introduisons fréquemment de nouveaux produits et accessoires. Découvrez les nouveautés en visitant notre boutique en ligne ou en nous rendant visite dans l’une de nos boutiques