Feb 4, 2025

Les voyants de votre IQOS ILUMA ONE sont allumés, mais l’appareil ne chauffe pas?

Votre appareil doit être chargé

1. Veillez à ce que votre appareil soit parfaitement rechargé:
   • Utilisez l’adaptateur secteur et le câble d’alimentation officiels. Ceux qui ne sont pas officiels risquent de provoquer une interruption de la recharge.
   • Évitez de charger l’appareil avec un ordinateur portable: cela pourrait ralentir le temps de recharge.
2. Branchez votre appareil sur une prise murale à l’aide de l’adaptateur secteur et du câble d’alimentation homologués du fabricant.
   • Le niveau de charge est indiqué par la bande lumineuse au-dessus du bouton pendant que l’appareil se recharge. Laissez-le se recharger jusqu’à ce qu’au moins un voyant blanc s’allume (ce qui signifie qu’il est rechargé à 25%).
   • Pendant la recharge, le premier voyant clignote en blanc jusqu’à ce que le niveau de charge atteigne 25%. À ce stade, le premier voyant devient fixe et le deuxième commence à clignoter en blanc jusqu’à ce qu’il atteigne 50% de charge et devienne également blanc fixe. La même configuration se répète jusqu’à ce que l’appareil soit complètement rechargé. Il faut compter environ 90 minutes pour une recharge complète.
   • Lorsque l’appareil est complètement rechargé, quatre voyants blancs fixes apparaissent en appuyant brièvement sur le bouton.
3. Une fois que l’appareil est complètement chargé, insérez un stick et appuyez sur le bouton pendant 2 secondes: lorsque vous appuyez sur le bouton, l’appareil vibre et les voyants s’allument lentement pour confirmer que l’expérience a commencé.

Si l’appareil fonctionne maintenant, le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

Votre appareil pourrait avoir besoin d’une RÉINITIALISATION

Nous allons maintenant effectuer une RÉINITIALISATION:

1. Appuyez sur le bouton ON/OFF de l’appareil en le tenant enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que les voyants d’état s’éteignent.
   • N.B.: si votre IQOS ILUMA est éteint au moment de la RÉINITIALISATION, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l’appareil s’allume: les voyants s’allument progressivement et l’appareil se met à vibrer. Pour effectuer correctement la RÉINITIALISATION, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.
2. La RÉINITIALISATION est confirmée lorsque les voyants d’état s’allument à nouveau progressivement et que l’appareil se met à vibrer.

Si l’appareil fonctionne maintenant, le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

Si votre appareil est éligible, nous passerons pour vous une commande de remplacement!

Si le problème est résolu

Félicitations! Nous sommes ravis que vous puissiez maintenant continuer à profiter d’IQOS.

1. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire pour votre appareil, vous pouvez également consulter notre FAQ
2. Nous introduisons fréquemment de nouveaux produits et accessoires. Découvrez les nouveautés en visitant notre boutique en ligne ou en nous rendant visite dans l’une de nos boutiques