Qu’est-ce que le programme Take Back?

Notre programme Take Back vous offre un moyen gratuit et facile de retourner les sticks de nicotine HEETS, TEREA, LEVIA et DELIA usagés et les anciens appareils IQOS, contribuant ainsi à réduire les déchets générés par nos produits. En introduisant ce programme Take Back, nous visons à transformer les sticks de nicotine usagés et donnons une seconde chance à vos anciens appareils IQOS.

Combien de sticks de nicotine usagés puis-je placer dans le sac de collecte de sticks?

Chaque sac de collecte de sticks a une capacité de 400 sticks de nicotine usagés. Vous pouvez mélanger les sticks de nicotine HEETS, TEREA, LEVIA et DELIA dans le même sac de collecte, mais veillez à ne mettre que des sticks de nicotine.

Combien d'appareils peuvent être placés dans un sac de collecte d'appareils ?

Chaque sac de collecte d'appareils peut contenir au moins 3 appareils IQOS ( Holder + Charger). Vous pouvez remplir le sac avec des kits complets ou des Holder et Charger de poche de différentes générations.

Y a-t-il un nombre maximum d'appareils IQOS usagés que je puisse retourner ?

Non, il n'y a aucune limite. En fait, nous vous encourageons à retourner tous les appareils IQOS inutilisés dans la mesure du possible.

L'appareil doit-il être complet pour être retourné ?

Non, vous pouvez retourner uniquement le Holder ou le Charger.

Puis-je retourner un appareil IQOS avec des stick de tabac IQOS usagés dans le même sac ?

Non. Vous devez conserver les appareils IQOS™ et les sticks de tabac séparément, en utilisant le sac dédié à chaque type de déchet. Les ticks de tabac et les appareils retournés seront traités différemment, il est donc logique de les séparer.

Que faire si je n'ai plus de sacs de collecte ? Comment puis-je en commander d'autres ?

Il y a deux façons de se procurer des sacs de collecte : - dans n'importe quelle IQOS boutique, gratuitement. N'hésitez pas à utiliser notre outil de recherche de Boutique sur iqos.com pour trouver la plus proche. - en ligne sur iqos.com. Dès que vous avez un produit IQOS dans votre panier, vous pouvez obtenir gratuitement jusqu'à 2 sacs de collecte pout sticks et/ou appareil. N'oubliez pas que chaque sac de collecte de sticks peut contenir jusqu'à 400 sticks de tabac usagés et qu'un sac de collecte d'appareils peut contenir au moins 3 Holder + Charger).

Comment puis-je retourner les sacs de la collection de sticks ?

Vous avez deux façons simples et gratuites de retourner vos sacs Sticks Collection remplis : - Vous pouvez les déposer dans l'une de nos IQOS boutiques lors de votre prochaine visite. N'hésitez pas à utiliser notre outil de recherche de boutique sur iqos.com pour trouver la boutique la plus proche. - Vous pouvez laisser le sac de collecte dans votre boîte aux lettres, en veillant à ce que la bande jaune détachable soit visiblement accrochée à l'extérieur. Veillez à ce que le sac de collecte soit placé dans la boîte aux lettres librement accessible par le facteur. La Poste suisse le collectera lors de la distribution habituelle du courrier, du lundi au vendredi.

Que se passe-t-il si mon sac de collecte de sticks n'est pas retiré de ma boîte aux lettres ?

Veillez à ce que le sac de collecte des sticks soit placé dans la boîte aux lettres librement accessible par le facteur. Veillez à ce que la bande jaune détachable du sac de collecte de sticks soit bien visible à l'extérieur. N'oubliez pas que la Poste suisse collectera le sac pendant la distribution habituelle du courrier, du lundi au vendredi. Si vous ne recevez pas de courrier, le facteur ne se rendra pas à votre adresse. Dans ce cas, appelez notre service clientèle pour demander l'enlèvement du sac, ou gardez votre sac dans la boîte aux lettres, le facteur le ramassera lors de sa visite à votre adresse. Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez notre service clientèle en appelant le 0800 050 000.

Combien de sacs de collecte usagés puis-je retourner en une seule fois ?

Vous pouvez retourner autant de sacs de collecte que vous le souhaitez pour le recyclage. Nous vous recommandons de remplir vos sacs de collecte autant que possible avant de les retourner. Chaque sac de collecte de sticks peut contenir jusqu'à 400 sticks de tabac usagés et chaque sac de collecte d'appareils peut en contenir au moins 3.

Comment puis-je retourner les sacs de collecte d'appareils ?

Vous disposez de deux moyens simples et gratuits pour retourner votre sac de collecte d'appareils, qui fonctionne comme un colis : - Vous pouvez déposer le sac dans l'une des boîtes aux lettres jaunes de la Poste suisse. - Vous pouvez le déposer dans l'un des bureaux de poste. Bien sûr, vous pouvez également rapporter votre ancien appareil dans l'une de nos IQOS boutiques. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de sac de collecte d'appareils.

Puis-je retourner d'autres articles en utilisant les sacs de collecte ?

Non, les sacs de collecte sont conçus pour les produits IQOS uniquement. Veuillez noter que les sticks de nicotine HEETS, TEREA, LEVIA et DELIA peuvent être mélangés dans le même sac de collecte.

Y a-t-il des composants dans les sticks de nicotine qui ne peuvent pas être recyclés?

Notre objectif est de réduire les déchets générés par nos sticks de nicotine usagés. Tous les matériaux contenus dans les sticks de nicotine HEETS, TEREA, LEVIA et DELIA sont recyclables, mais il y a toujours un faible pourcentage de perte de matière dans toute opération de recyclage.

Que deviennent les appareils IQOS retournés ?

En fonction de l'état et du modèle de votre appareil, nous le recyclerons ou nous lui donnerons une nouvelle chance : si l'appareil est irréparable, nos experts en recyclage le décomposeront en ses composants. S'il est encore réparable, nous le rafraîchirons et nous lui trouverons un nouveau propriétaire.

Quelle est la différence entre les programmes IQOS Device Take Back et IQOS Exchange ?

Si vous n'utilisez plus aucun de vos appareils IQOS, vous pouvez les renvoyer gratuitement à IQOS dans le cadre du programme IQOS Device Take Back. Si vous souhaitez acheter un nouvel appareil IQOS et bénéficier de notre technologie la plus récente, vous devez participer au programme d'échange IQOS et non au programme Take Back. Dans le cadre du programme d'échange IQOS, vous pouvez bénéficier d'une remise sur l'appareil IQOS de dernière génération, en fonction de votre statu CLUB. En outre, dans le cadre du programme d'échange IQOS, vous devez retourner le kit complet (Holder + Charger), alors que dans le cadre du programme de Take Back des appareils, vous pouvez retourner uniquement le Holder ou le Charger. Pour plus d'informations sur le programme d'échange IQOS, veuillez consulter les conditions générales correspondantes.

Quels appareils IQOS sont inclus dans le programme Take Back ?

Le programme IQOS Device Take Back est ouvert à toutes les générations d'appareils IQOS.

Acceptez-vous également le retour des accessoires électroniques de tous les appareils IQOS?

Oui, les adaptateurs secteur et les câbles peuvent être retournés avec votre appareil IQOS.

Puis-je retourner à IQOS l'emballage des appareils IQOS?

Notre programme Device Take Back n'inclut pas le retour des emballages. L'emballage doit être éliminé conformément aux réglementations locales.

Acceptez-vous les appareils d'autres fabricants ?

Non. Notre programme IQOS™ Device Take Back couvre uniquement les appareils IQOS™ et les accessoires électroniques pour les appareils IQOS™.

Quelles sont les dernières nouvelles concernant la valorisation des sticks de tabac usagés? Que deviennent les sticks de tabac retournés?

Lorsque vous retournez vos sticks usagés, ils sont collectés et envoyés à notre partenaire de stockage. Grâce à l’augmentation régulière de la participation des utilisateurs d’IQOS au programme Take Back, nous disposons désormais des volumes nécessaires pour accéder aux phases de test des alternatives de recyclage et de récupération des sticks de tabac explorées au fil des mois. Notre objectif est de trouver des solutions qui valorisent chaque composant des sticks de tabac et qui vont au-delà du cycle d’incinération standard. Nous expérimentons et évaluons l’efficacité et l’adéquation des technologies locales disponibles, conformément aux législations applicables. Cependant, cette tâche est complexe, car les sticks de tabac sont composés de plusieurs éléments. Actuellement, nous travaillons sur plusieurs approches, de la récupération d’énergie au recyclage des différents éléments des sticks pour produire d’autres matières premières, dans le but de donner une seconde vie à vos sticks usagés.

Existe-t-il des coûts engendrés par la participation au programme Take Back ?

Non, le programme est totalement gratuit. Vous pouvez ajouter jusqu'à 1 sac gratuits de collecte de sticks et/ou d’appareils par commande sur iqos.com ou les récupérer directement dans l'une de nos IQOS boutiques.

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Programme Take Back FAQs

Pourquoi le facteur ne collecte-t-il pas toujours mon sac de collecte de sticks de tabac?

Il se peut que le facteur ait atteint la capacité maximale de son véhicule de livraison ou qu’il ne soit tout simplement pas venu ce jour-là. Rassurez-vous, votre facteur devrait récupérer votre sac de collecte de sticks de tabac lors de son prochain passage.

Pourquoi les sacs de collecte de sticks de nicotine sont-ils en plastique?

Les sacs de collecte de sticks de nicotine sont méticuleusement conçus pour collecter les sticks de nicotine pendant la période de consommation. Fabriqués en plastique 100% recyclable, ces sacs empêchent non seulement les odeurs, mais ils sont également imperméables. Pour l’instant, seul le plastique peut garantir une utilisation à la fois propre et pratique.

Comment puis-je obtenir un sac de collecte de sticks de nicotine?

Vous pouvez obtenir des sacs de collecte de sticks de nicotine gratuitement dans toutes les IQOS Boutiques. Vous pouvez également les ajouter gratuitement à votre panier lors de votre prochain achat sur iqos.com lors du paiement. En moyenne, un sac peut contenir 500 sticks (ce qui équivaut à plus de deux cartouches de TEREA), et vous pouvez désormais sélectionner la quantité de sacs de collecte souhaitée en fonction du nombre de cartouches dans votre panier:
1 à 2 cartouches = 1 à 2 sacs de collecte
3 à 4 cartouches = 1 à 3 sacs de collecte
5 à 6 cartouches = 1 à 4 sacs de collecte
7 à 8 cartouches = 1 à 5 sacs de collecte
9 à 10 cartouches = 1 à 6 sacs de collecte

Puis-je mélanger des sticks de tabac TEREA & DELIA avec des sticks LEVIA dans le sac de collecte?

Oui, vous pouvez mettre les sticks usagés TEREA, DELIA et LEVIA ensemble dans le même sac. Lorsque vous nous renvoyez vos sticks usagés, ils sont collectés puis envoyés à notre partenaire de stockage. Le recyclage des sticks de nicotine est complexe en raison de leurs différents composants, chacun ayant des propriétés spécifiques. Notre objectif est de récupérer et de réutiliser autant de matériaux que possible, au‑delà de l’incinération standard. Nous évaluons actuellement différentes technologies disponibles en Suisse, allant de la revalorisation énergétique au recyclage des matériaux en matières premières pour d’autres produits. Pour donner une seconde vie à vos sticks usagés, merci de nous les renvoyer.

Puis-je obtenir une récompense si je participe au Programme Take Back?

Si vous faites partie de l’IQOS CLUB, la participation au Programme Take Back peut vous donner droit à une récompense de l’IQOS CLUB lors de promotions/offres spécifiques.

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Pourquoi les sacs de collecte de sticks de nicotine sont-ils en plastique?

Comment puis-je obtenir un sac de collecte de sticks de nicotine?

Puis-je mélanger des sticks de tabac TEREA & DELIA avec des sticks LEVIA dans le sac de collecte?

Puis-je obtenir une récompense si je participe au Programme Take Back?

Si vous faites partie de l’IQOS CLUB, la participation au Programme Take Back peut vous donner droit à une récompense de l’IQOS CLUB lors de promotions/offres spécifiques.

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