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IQOS 3 Series FAQs
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    Comment l’IQOS 3 s’adapte-t-il à mon rythme de consommation?

    Les appareils IQOS 3 peuvent être utilisés 2 fois de suite avant de devoir recharger le Holder. Après la première utilisation, un voyant s’allume sur votre Holder pour indiquer qu’il reste une utilisation. Si vous souhaitez profiter immédiatement de la 2ième utilisation du Holder, il est tout de suite prêt.

    Les appareils IQOS 3 DUO permettent 2 utilisations successives sans que le Holder n’ait besoin d’être chargé. Les 2 utilisations sont indiquées par les 2 voyants LED blancs sur votre Holder et Pocket Charger. Après la première utilisation, il ne reste qu’un voyant allumé. À savoir: 2 LED allumées: 2 utilisations restantes, 1 LED allumée: 1 utilisation restante. Si vous souhaitez profiter de la deuxième utilisation sans attendre, votre Holder est immédiatement réutilisable. Si vous ne souhaitez pas réutiliser immédiatement votre appareil, replacez simplement votre Holder dans le Pocket Charger pour le charger rapidement afin d’avoir à nouveau la possibilité de l’utiliser 2 fois de suite.

    J’ai un problème avec mon appareil IQOS 3, que puis-je faire?

    Si vous avez enregistré votre appareil IQOS 3 sur votre compte iqos.com, vous pouvez utiliser notre outil d’auto-diagnostic qui vous permet d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes avec votre appareil. Pour utiliser l’outil d’auto-diagnostic, veuillez suivre ce lien .

    Si vous n’avez pas encore enregistré votre appareil IQOS dans votre compte, vous pouvez essayer différentes options de dépannage en suivant ce lien 

     et en sélectionnant votre appareil.

    Quand est-il possible de remplacer un appareil IQOS 3 ou un élément chauffant défectueux?

    Si le problème avec votre appareil IQOS 3 ne peut pas être résolu par la réinitialisation, la mise à jour le firmware grâce à l’appli IQOS, le nettoyage et le chargement de l’appareil ou l’utilisation de l’outil en ligne de dépannage, veuillez contacter l’IQOS live chat.

    En principe, au cours des douze premiers mois, un appareil IQOS 3 défectueux sera échangé. Si vous n’êtes plus éligible pour un remplacement, vous pouvez utiliser notre programme de reprise ou d’échange.

    Pourquoi est-ce que je n’arrive pas à insérer mon stick de tabac HEETS dans mon Holder IQOS 3?

    Si vous avez des difficultés à insérer vos sticks de tabac HEETS dans votre Holder IQOS, nous vous conseillons de vérifier:

    1. S’il n’y a pas des restes de tabac dans votre Holder IQOS 3.

    2. Que l’embout de votre Holder IQOS 3 est complètement fermé.

    3. Que la lame chauffante est régulièrement nettoyée.

    Si aucune de ces solutions ne permet de résoudre le problème, contactez l’équipe de notre service client ou rendez-vous dans l’IQOS Boutique la plus proche.

    Que puis-je faire si mon Holder IQOS 3 ne fonctionne plus que pour une utilisation?

    Lorsque votre Holder IQOS 3 fonctionne uniquement pour une seule utilisation, mettre le firmware à jour grâce à l’appli IQOS peut aider.

    Pour utiliser l’appli IQOS, connectez-vous simplement à votre compte IQOS sur iqos.com, rendez-vous sur «Mon appareil», sélectionnez l’appareil correspondant et cliquez sur «Afficher les détails». L’application se lance lorsque vous cliquez sur le bouton «Paramètres de l’appareil». Après la connexion, le firmware peut être mis à jour en cliquant sur «Mon appareil» puis sur l’option «METTRE LE FIRMWARE À JOUR» et en suivant les instructions. Pour plus de support, vous pouvez également vous rendre dans l’IQOS Boutique la plus proche.

    Comment puis-je remplacer une lame chauffante IQOS défectueuse?

    Si votre lame chauffante IQOS est défectueuse et que votre garantie a expiré, vous n’êtes plus éligible pour un remplacement. Vous pouvez toutefois profiter de notre programme de reprise ou d’échange.

    Que puis-je faire à l’avenir pour éviter que la lame chauffante ne soit endommagée? Lors du nettoyage du Holder, n’exercez aucune pression sur la lame chauffante et ne tournez jamais le stick de tabac dans le Holder.

    Puis-je utiliser un stick de tabac TEREA dans mon holder IQOS 3?

    Les sticks TEREA sont conçus pour être utilisés uniquement avec IQOS ILUMA, ainsi il est inutile d’essayer d’utiliser les sticks TEREA avec des appareils IQOS équipés d’une lame, car ceux-ci pourraient être endommagés. La raison en est qu’avec la nouvelle technologie SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™, il n’y a pas de lame dans le Holder. À la place, il y a un élément métallique chauffant à l’intérieur du stick TEREA.  Vous ne pourrez pas utiliser de stick TEREA avec la technologie IQOS 3 DUO à lame.  

    Que signifient les différents voyants sur mon IQOS 3 MULTI ?

    Un voyant blanc indique que l’appareil effectue différentes opérations, telles que la charge, la réinitialisation, prêt à l’emploi, complètement rechargé, etc. 
    Un voyant rouge indique qu'il y a une erreur sur l’appareil ou que l’appareil fonctionne en dehors de sa plage de température optimale (0 - 50 °C). 
    Veuillez réinitialiser votre appareil et essayez à nouveau.

    Toujours sans succès ? Veuillez contacter le service client.

    Puis-je charger mon IQOS 3 Holder avec un Pocket Charger IQOS ILUMA ?

    Non, le Pocket Charger IQOS ILUMA n'est pas compatible avec les versions précédentes.
    Si vous insérez le Holder IQOS 3 dans le Pocket Charger ILUMA, vous ne pourrez pas charger le Holder en raison de la différence de taille.

    A quelle température mon IQOS 3 marche le mieux?

    - IQOS 3 est conçu pour fonctionner dans une large gamme de températures, mais les sticks de tabac HEETS ont un meilleur goût lorsque l'appareil est utilisé  à des températures comprises entre 0℃ et 50℃.

    - L'IQOS 3 DUO est conçu pour fonctionner dans une vaste plage de température, mais le stick de tabac HEETS a un meilleur goût quand l’appareil est utilisé entre 0° C et 50° C.

    - L'IQOS 3 MULTI est conçu pour fonctionner dans une vaste plage de température, mais le stick de tabac HEETS a un meilleur goût quand l’appareil est utilisé entre 0° C et 50° C.

Comment l’IQOS 3 s’adapte-t-il à mon rythme de consommation?

Les appareils IQOS 3 peuvent être utilisés 2 fois de suite avant de devoir recharger le Holder. Après la première utilisation, un voyant s’allume sur votre Holder pour indiquer qu’il reste une utilisation. Si vous souhaitez profiter immédiatement de la 2ième utilisation du Holder, il est tout de suite prêt.

Les appareils IQOS 3 DUO permettent 2 utilisations successives sans que le Holder n’ait besoin d’être chargé. Les 2 utilisations sont indiquées par les 2 voyants LED blancs sur votre Holder et Pocket Charger. Après la première utilisation, il ne reste qu’un voyant allumé. À savoir: 2 LED allumées: 2 utilisations restantes, 1 LED allumée: 1 utilisation restante. Si vous souhaitez profiter de la deuxième utilisation sans attendre, votre Holder est immédiatement réutilisable. Si vous ne souhaitez pas réutiliser immédiatement votre appareil, replacez simplement votre Holder dans le Pocket Charger pour le charger rapidement afin d’avoir à nouveau la possibilité de l’utiliser 2 fois de suite.

J’ai un problème avec mon appareil IQOS 3, que puis-je faire?

Si vous avez enregistré votre appareil IQOS 3 sur votre compte iqos.com, vous pouvez utiliser notre outil d’auto-diagnostic qui vous permet d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes avec votre appareil. Pour utiliser l’outil d’auto-diagnostic, veuillez suivre ce lien .

Si vous n’avez pas encore enregistré votre appareil IQOS dans votre compte, vous pouvez essayer différentes options de dépannage en suivant ce lien 

 et en sélectionnant votre appareil.

Quand est-il possible de remplacer un appareil IQOS 3 ou un élément chauffant défectueux?

Si le problème avec votre appareil IQOS 3 ne peut pas être résolu par la réinitialisation, la mise à jour le firmware grâce à l’appli IQOS, le nettoyage et le chargement de l’appareil ou l’utilisation de l’outil en ligne de dépannage, veuillez contacter l’IQOS live chat.

En principe, au cours des douze premiers mois, un appareil IQOS 3 défectueux sera échangé. Si vous n’êtes plus éligible pour un remplacement, vous pouvez utiliser notre programme de reprise ou d’échange.

Pourquoi est-ce que je n’arrive pas à insérer mon stick de tabac HEETS dans mon Holder IQOS 3?

Si vous avez des difficultés à insérer vos sticks de tabac HEETS dans votre Holder IQOS, nous vous conseillons de vérifier:

1. S’il n’y a pas des restes de tabac dans votre Holder IQOS 3.

2. Que l’embout de votre Holder IQOS 3 est complètement fermé.

3. Que la lame chauffante est régulièrement nettoyée.

Si aucune de ces solutions ne permet de résoudre le problème, contactez l’équipe de notre service client ou rendez-vous dans l’IQOS Boutique la plus proche.

Que puis-je faire si mon Holder IQOS 3 ne fonctionne plus que pour une utilisation?

Lorsque votre Holder IQOS 3 fonctionne uniquement pour une seule utilisation, mettre le firmware à jour grâce à l’appli IQOS peut aider.

Pour utiliser l’appli IQOS, connectez-vous simplement à votre compte IQOS sur iqos.com, rendez-vous sur «Mon appareil», sélectionnez l’appareil correspondant et cliquez sur «Afficher les détails». L’application se lance lorsque vous cliquez sur le bouton «Paramètres de l’appareil». Après la connexion, le firmware peut être mis à jour en cliquant sur «Mon appareil» puis sur l’option «METTRE LE FIRMWARE À JOUR» et en suivant les instructions. Pour plus de support, vous pouvez également vous rendre dans l’IQOS Boutique la plus proche.

Comment puis-je remplacer une lame chauffante IQOS défectueuse?

Si votre lame chauffante IQOS est défectueuse et que votre garantie a expiré, vous n’êtes plus éligible pour un remplacement. Vous pouvez toutefois profiter de notre programme de reprise ou d’échange.

Que puis-je faire à l’avenir pour éviter que la lame chauffante ne soit endommagée? Lors du nettoyage du Holder, n’exercez aucune pression sur la lame chauffante et ne tournez jamais le stick de tabac dans le Holder.

Puis-je utiliser un stick de tabac TEREA dans mon holder IQOS 3?

Les sticks TEREA sont conçus pour être utilisés uniquement avec IQOS ILUMA, ainsi il est inutile d’essayer d’utiliser les sticks TEREA avec des appareils IQOS équipés d’une lame, car ceux-ci pourraient être endommagés. La raison en est qu’avec la nouvelle technologie SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™, il n’y a pas de lame dans le Holder. À la place, il y a un élément métallique chauffant à l’intérieur du stick TEREA.  Vous ne pourrez pas utiliser de stick TEREA avec la technologie IQOS 3 DUO à lame.  

Que signifient les différents voyants sur mon IQOS 3 MULTI ?

Un voyant blanc indique que l’appareil effectue différentes opérations, telles que la charge, la réinitialisation, prêt à l’emploi, complètement rechargé, etc. 
Un voyant rouge indique qu'il y a une erreur sur l’appareil ou que l’appareil fonctionne en dehors de sa plage de température optimale (0 - 50 °C). 
Veuillez réinitialiser votre appareil et essayez à nouveau.

Toujours sans succès ? Veuillez contacter le service client.

Puis-je charger mon IQOS 3 Holder avec un Pocket Charger IQOS ILUMA ?

Non, le Pocket Charger IQOS ILUMA n'est pas compatible avec les versions précédentes.
Si vous insérez le Holder IQOS 3 dans le Pocket Charger ILUMA, vous ne pourrez pas charger le Holder en raison de la différence de taille.

A quelle température mon IQOS 3 marche le mieux?

- IQOS 3 est conçu pour fonctionner dans une large gamme de températures, mais les sticks de tabac HEETS ont un meilleur goût lorsque l'appareil est utilisé  à des températures comprises entre 0℃ et 50℃.

- L'IQOS 3 DUO est conçu pour fonctionner dans une vaste plage de température, mais le stick de tabac HEETS a un meilleur goût quand l’appareil est utilisé entre 0° C et 50° C.

- L'IQOS 3 MULTI est conçu pour fonctionner dans une vaste plage de température, mais le stick de tabac HEETS a un meilleur goût quand l’appareil est utilisé entre 0° C et 50° C.