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Feb 4, 2025

IQOS ILUMA ne s’allume pas: comment le réparer

Votre IQOS ILUMA ne s’allume pas?

Votre appareil est peut-être éteint

  1. Nous allons maintenant allumer votre appareil:
    • Maintenez enfoncé le bouton pendant 4 secondes, puis relâchez-le; les voyants d’état s’allument doucement.
    • Il convient de noter que la même procédure s’applique pour éteindre l’appareil. Assurez-vous que vous ne l’avez pas éteint par inadvertance.

Pour vous assurer que votre appareil est allumé, appuyez brièvement sur le bouton ON/OFF: les voyants d’état s’allument brièvement pour indiquer le niveau de charge de votre appareil.

Si l’appareil fonctionne maintenant, le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

Votre appareil n’est peut-être pas suffisamment rechargé

  1. Veillez à ce que votre appareil soit parfaitement rechargé:
    • Utilisez l’adaptateur secteur et le câble d’alimentation officiels. Ceux qui ne sont pas officiels risquent de provoquer une interruption de la recharge.
    • Évitez de charger l’appareil avec un ordinateur portable: cela pourrait ralentir le temps de recharge.
  2. Branchez votre appareil sur une prise murale à l’aide de l’adaptateur secteur et du câble d’alimentation homologués du fabricant.
    • Le niveau de charge est indiqué par la bande lumineuse au-dessus du bouton pendant que l’appareil se recharge. Laissez-le se recharger jusqu’à ce qu’au moins un voyant blanc s’allume (ce qui signifie qu’il est rechargé à 25%).
    • Pendant la recharge, le premier voyant clignote en blanc jusqu’à ce que le niveau de charge atteigne 25%. À ce stade, le premier voyant devient fixe et le deuxième commence à clignoter en blanc jusqu’à ce qu’il atteigne 50% de charge et devienne également blanc fixe. La même configuration se répète jusqu’à ce que l’appareil soit complètement rechargé. Il faut compter environ 90 minutes pour une recharge complète.
    • Lorsque l’appareil est complètement rechargé, quatre voyants blancs fixes apparaissent en appuyant brièvement sur le bouton.
  3. Si l’appareil est chargé alors qu’il est éteint, les voyants s’éteindront lorsqu’il sera débranché. Rallumez toujours l’appareil en appuyant sur le bouton pendant 4 secondes.

Si l’appareil fonctionne maintenant, le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

Votre appareil pourrait avoir besoin d’une RÉINITIALISATION

Nous allons maintenant effectuer une RÉINITIALISATION:

  1. Appuyez sur le bouton ON/OFF de l’appareil en le tenant enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que les voyants d’état s’éteignent.
    • N.B.: si votre IQOS ILUMA est éteint au moment de la RÉINITIALISATION, lorsque vous appuyez sur le bouton, après les 4 premières secondes, l’appareil s’allume: les voyants s’allument progressivement et l’appareil se met à vibrer. Pour effectuer correctement la RÉINITIALISATION, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.
  2. La RÉINITIALISATION est confirmée lorsque les voyants d’état s’allument à nouveau progressivement et que l’appareil se met à vibrer.

Si l’appareil fonctionne maintenant, le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

Il se peut qu’un liquide ait pénétré dans votre appareil

Si votre appareil a été exposé à un liquide, poursuivez avec les informations sur les dommages accidentels ci-dessous. Sinon, passez à la vérification des dommages physiques.

IQOS ILUMA Holder

Nous allons maintenant identifier la partie de l’appareil qui est à l’origine du problème.

  1. Placez le Holder dans le Pocket Charger. Veillez à ce qu’il soit correctement inséré.
  2. Appuyez brièvement sur le bouton du Pocket Charger et relâchez-le, puis observez ce que vous voyez entre les options ci-dessous:
    • Option A: Aucun voyant ne s’allume. Cela signifie que votre Pocket Charger pourrait avoir un problème.
    • Option B: La bande lumineuse du Pocket Charger s’allume brièvement et les voyants ronds de l’état du Holder sont éteints. Cela signifie que votre Pocket Charger fonctionne, mais que le Holder ne fonctionne toujours pas.

Utilisez le résultat ci-dessus pour identifier la partie concernée. Si aucun voyant ne s’allume, poursuivez avec les conseils relatifs au Pocket Charger. Si la bande lumineuse s’allume mais que les voyants ronds du Holder restent éteints, poursuivez avec les conseils relatifs au Holder ci-dessous.

Votre appareil est peut-être éteint

  1. Laissez le Holder dans le Pocket Charger.
  2. Appuyez sur le bouton du Pocket Charger pendant 4 secondes pour allumer votre appareil. N’oubliez pas qu’il faut faire la même chose pour l’éteindre. En éteignant le Pocket Charger, le Holder s’éteint également.

Si l’appareil fonctionne maintenant, le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

Il se peut que votre Pocket Charger ne recharge pas votre Holder

  1. Veillez à ce que votre appareil soit parfaitement rechargé:
    • Utilisez l’adaptateur secteur et le câble d’alimentation officiels d’IQOS. Ceux qui ne sont pas officiels risquent de provoquer une interruption de la recharge.
    • Ne faites pas la recharge avec un ordinateur portable. Cela peut également provoquer une interruption de la recharge.
    • Vérifiez et éliminez, si nécessaire, les résidus ou la poussière qui peuvent interférer avec les contacts entre le Holder et le Pocket Charger.
  2. Replacez le Holder dans le Pocket Charger. Veillez à ce qu’il soit correctement inséré.
  3. Effectuez une RÉINITIALISATION en appuyant sur le bouton ON/OFF en le tenant enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que les voyants d’état s’éteignent progressivement:
    • Pour effectuer correctement la RÉINITIALISATION, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.
    • La RÉINITIALISATION est confirmée lorsque les voyants d’état s’allument à nouveau progressivement et que l’appareil se met à vibrer.
  4. Appuyez brièvement sur le bouton du Pocket Charger et relâchez-le. Vérifiez les voyants ronds de votre Pocket Charger:
    • Voyants ronds qui émettent des impulsions ou blancs fixes. Cela signifie que votre Holder s’est rallumé.
    • Les voyants ronds sont éteints. Cela signifie que votre Holder est toujours éteint.

Si l’appareil fonctionne maintenant, le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

Votre Pocket Charger pourrait être déchargé

  1. Veillez à ce que votre appareil soit parfaitement rechargé:
    • Utilisez l’adaptateur secteur et le câble d’alimentation officiels d’IQOS. Ceux qui ne sont pas officiels risquent de provoquer une interruption de la recharge.
    • Ne faites pas la recharge avec un ordinateur portable. Cela peut également provoquer une interruption de la recharge.
  2. Replacez le Holder dans le Pocket Charger. Veillez à ce qu’il soit correctement inséré.
  3. Branchez le Pocket Charger sur une prise de courant murale:
    • Pendant que le Pocket Charger est en train de se recharger, la bande lumineuse émet des impulsions.
    • Si le Pocket Charger est complètement déchargé, il peut s’écouler jusqu’à 15 minutes avant qu’un voyant s’allume.

Utilisez le résultat ci-dessus pour identifier la partie concernée. Si aucun voyant ne s’allume, poursuivez avec les conseils relatifs au Pocket Charger. Si la bande lumineuse s’allume mais que les voyants ronds du Holder restent éteints, poursuivez avec les conseils relatifs au Holder ci-dessous.

Il se peut qu’un liquide ait pénétré dans votre appareil

Si votre appareil a été exposé à un liquide, poursuivez avec les informations sur les dommages accidentels ci-dessous. Sinon, passez à la vérification des dommages physiques.

Nous allons maintenant faire le diagnostic de votre Pocket Charger!

Afin de pouvoir diagnostiquer davantage, veuillez poursuivre avec les guides de dépannage du Pocket Charger.

IQOS ILUMA PRIME Holder

Nous allons maintenant identifier la partie de l’appareil qui est à l’origine du problème.

  1. Placez le Holder dans le Pocket Charger. Veillez à ce qu’il soit correctement inséré.
  2. Appuyez brièvement sur le bouton du Pocket Charger et relâchez-le, puis observez ce que vous voyez entre les options ci-dessous:
    • Option A: Aucun voyant ne s’allume. Cela signifie que votre Pocket Charger pourrait avoir un problème.
    • Option B: La bande lumineuse du Pocket Charger s’allume brièvement et les voyants ronds de l’état du Holder sont éteints. Cela signifie que votre Pocket Charger fonctionne, mais que le Holder ne fonctionne toujours pas.

Utilisez le résultat ci-dessus pour identifier la partie concernée. Si aucun voyant ne s’allume, poursuivez avec les conseils relatifs au Pocket Charger. Si la bande lumineuse s’allume mais que les voyants ronds du Holder restent éteints, poursuivez avec les conseils relatifs au Holder ci-dessous.

Votre appareil est peut-être éteint

  1. Laissez le Holder dans le Pocket Charger.
  2. Appuyez sur le bouton du Pocket Charger pendant 4 secondes pour allumer votre appareil. N’oubliez pas qu’il faut faire la même chose pour l’éteindre. En éteignant le Pocket Charger, le Holder s’éteint également.

Si l’appareil fonctionne maintenant, le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

Il se peut que votre Pocket Charger ne recharge pas votre Holder

  1. Veillez à ce que votre appareil soit perfectly rechargé:
    • Utilisez l’adaptateur secteur et le câble d’alimentation officiels d’IQOS. Ceux qui ne sont pas officiels risquent de provoquer une interruption de la recharge.
    • Ne faites pas la recharge avec un ordinateur portable. Cela peut également provoquer une interruption de la recharge.
    • Vérifiez et éliminez, si nécessaire, les résidus ou la poussière qui peuvent interférer avec les contacts entre le Holder et le Pocket Charger.
  2. Replacez le Holder dans le Pocket Charger. Veillez à ce qu’il soit correctement inséré.
  3. Effectuez une RÉINITIALISATION en appuyant sur le bouton ON/OFF en le tenant enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que les voyants d’état s’éteignent progressivement:
    • Pour effectuer correctement la RÉINITIALISATION, il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant 10 secondes.
    • La RÉINITIALISATION est confirmée lorsque les voyants d’état s’allument à nouveau progressivement et que l’appareil se met à vibrer.
  4. Appuyez brièvement sur le bouton du Pocket Charger et relâchez-le. Vérifiez les voyants ronds de votre Pocket Charger:
    • Voyants ronds qui émettent des impulsions ou blancs fixes. Cela signifie que votre Holder s’est rallumé.
    • Les voyants ronds sont éteints. Cela signifie que votre Holder est toujours éteint.

Si l’appareil fonctionne maintenant, le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

Votre Pocket Charger pourrait être déchargé

  1. Veillez à ce que votre appareil soit parfaitement rechargé:
    • Utilisez l’adaptateur secteur et le câble d’alimentation officiels d’IQOS. Ceux qui ne sont pas officiels risquent de provoquer une interruption de la recharge.
    • Ne faites pas la recharge avec un ordinateur portable. Cela peut également provoquer une interruption de la recharge.
  2. Replacez le Holder dans le Pocket Charger. Veillez à ce qu’il soit correctement inséré.
  3. Branchez le Pocket Charger sur une prise de courant murale:
    • Pendant que le Pocket Charger est en train de se recharger, la bande lumineuse émet des impulsions.
    • Si le Pocket Charger est complètement déchargé, il peut s’écouler jusqu’à 15 minutes avant qu’un voyant s’allume.

Utilisez le résultat ci-dessus pour identifier la partie concernée. Si aucun voyant ne s’allume, poursuivez avec les conseils relatifs au Pocket Charger. Si la bande lumineuse s’allume mais que les voyants ronds du Holder restent éteints, poursuivez avec les conseils relatifs au Holder ci-dessous.

Il se peut qu’un liquide ait pénétré dans votre appareil

Si votre appareil a été exposé à un liquide, poursuivez avec les informations sur les dommages accidentels ci-dessous. Sinon, passez à la vérification des dommages physiques.

Votre appareil est peut-être physiquement endommagé

Si l’appareil a été utilisé conformément aux instructions figurant sur l’emballage mais que le problème persiste, passez à la section Dommages accidentels ci-dessous.

Dommages accidentels

Les Dommages accidentels sont un service gratuit pour nos clients. Il est proposé pour remplacer les produits qui ne fonctionnent plus, après avoir subi des dommages qui ne sont pas couverts par la garantie volontaire (par exemple, chutes, contact avec des liquides ou des agents abrasifs). Si votre appareil est éligible, nous passerons pour vous une commande de remplacement!

Si l’appareil fonctionne maintenant, le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l’étape de dépannage suivante ci-dessous.

Si le problème est résolu

Félicitations! Nous sommes ravis que vous puissiez maintenant continuer à profiter d’IQOS.

  1. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire pour votre appareil, vous pouvez également consulter notre FAQ.
  2. Nous introduisons fréquemment de nouveaux produits et accessoires. Découvrez les nouveautés en visitant notre boutique en ligne ou en nous rendant visite dans l’une de nos boutiques.