Jan 15, 2025

Pour garantir un bon fonctionnement, il est recommandé que les appareils IQOS soient toujours propres et ne contiennent pas de corps étrangers. Cependant, il est possible qu’un peu de sable ou de poussière se retrouve à l’intérieur de l’appareil. Voici ce que vous pouvez faire si votre appareil de tabac chauffé tombe dans le sable.

 

IQOS: pourquoi la maintenance est-elle importante?

Une maintenance appropriée est essentielle pour continuer à profiter d’une expérience gustative constante et d’un fonctionnement optimal de l’appareil en permanence. Les produits IQOS, tels que les appareils de tabac chauffé, sont des appareils électroniques. Le sable, la poussière ou des corps étrangers peuvent donc endommager leurs composants et altérer l’expérience finale.

 

IQOS dans le sable: que faire?

Si votre IQOS tombe dans le sable, vérifiez d’abord que les grains ne sont pas entrés dans l’appareil.

 

Appareils sans film de la ligne IQOS ILUMA

Si du sable ou des corps étrangers pénètrent dans le Pocket Charger ou dans le holder de votre appareil IQOS ILUMA PRIME ou IQOS ILUMA, touchant éventuellement les contacts, nous vous recommandons de nettoyer votre appareil à l’aide d’un coton-tige bien sec et non imbibé, ou d’un outil similaire, qui n’endommagera pas votre appareil. Ne jamais utiliser de solvants, de détergents, de produits chimiques, d’air comprimé ou d’autres liquides pour nettoyer l’appareil.

 

Des appareils compacts et tout-en-un

Si vous utilisez des appareils tout-en-un comme IQOS ILUMA ONE, nous vous conseillons, avant d’utiliser les accessoires dédiés au nettoyage, de faire glisser le couvercle du compartiment d’insertion des sticks et de le fermer pour empêcher que d’autres corps étrangers ne pénètrent dans l’appareil.

Une fois l’appareil nettoyé, essayez de le mettre en marche pour vérifier qu’il fonctionne. Veuillez noter qu’en général, les appareils IQOS ne sont pas conçus pour fonctionner s’ils ne sont pas entretenus correctement. Ainsi, si l’appareil ne s’allume plus ou ne fonctionne plus correctement à cause de particules de sable ou de poussière qui se sont déposées à l’intérieur, la garantie ne couvrira pas ce type de dommage. Toutefois, si vous avez enregistré votre appareil IQOS sur le site Internet d’IQOS, vous pouvez bénéficier d’un remplacement gratuit de l’appareil et d’une extension de garantie qui couvre votre appareil contre les dommages accidentels. Nous vous invitons à contacter notre service clients pour de plus amples informations à ce sujet.

 

 

 

Nos conseils pour votre départ

Avant le départ, voici quelques conseils pour mieux prendre soin de votre appareil, même lorsque vous n’êtes pas chez vous.

· Nous vous recommandons d’utiliser des accessoires tels que les covers en silicone pour IQOS ILUMA, les covers en silicone pour IQOS ILUMA PRIME, et celles pour IQOS ILUMA ONE. Ce type d’accessoires peut vous aider à protéger vos appareils de la saleté, des rayures et de la poussière.

· IQOS étant un appareil électronique, nous vous rappelons de le tenir à l’écart des sources de chaleur et de la lumière directe du soleil. 

· Nous vous rappelons également de le tenir à l’écart des liquides et de l’eau. Si votre appareil est mouillé, nous vous suggérons de ne pas le rallumer immédiatement, mais de le sécher d’abord. Pour en savoir plus, consultez l’article dédié.

· Enfin, si vous possédez plus d’un appareil IQOS, nous vous recommandons d’emporter le second appareil avec vous, afin que vous ayez une alternative en cas de dysfonctionnement.

 

Coordonnées de l’assistance IQOS

Si vous vous connectez à votre profil, nous pourrons vous aider conformément aux conditions de la garantie IQOS.

Dans tous les cas, nous vous rappelons que vous pouvez nous contacter via différents canaux. Notre assistance est disponible par téléphone, en appelant le numéro gratuit 0800 050 000 ou par chat, où un expert IQOS sera disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 ainsi que le samedi et le dimanche de 8h00 à 18h00.

Si vous êtes à l’étranger, par téléphone en appelant la ligne d’assistance internationale, tous les jours de 7h00 à 22h00, au 00 800 2559 2559. Merci de bien vouloir vous adresser à votre opérateur téléphonique pour connaître les tarifs applicables.

· Sur notre page Facebook ou en nous envoyant un email

· Vous pouvez vous rendre dans l’une des IQOS Boutiques présentes dans toute la Suisse.

Ne pas ingérer ni désassembler les SMARTCORE STICKS™. Ce produit contient une pièce métallique tranchante qui peut provoquer de graves blessures si avalée. Tenir hors de portée des enfants. Voir informations importantes.

Cet article est publié à titre informatif et à des fins éducatives. Certaines des informations contenues dans cet article sont fondées sur des sources externes et tierces. Nous ne faisons aucune déclaration et ne donnons aucune garantie quant à l’exactitude, la validité ou l’exhaustivité de ces informations.