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Appareils IQOS ILUMA i FAQ
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    IQOS ILUMA i – L’écran tactile ne répond pas/impossible de tapoter dessus ou d’effectuer un balayage

    Si vous rencontrez des difficultés avec l’écran tactile, vérifiez ce qui suit:
    o    Vous n’utilisez pas de gants
    o    Vos doigts sont propres et secs
    o    L’écran n’est pas cassé ni fissuré
    o    L’écran est propre et sec
    En l’absence de lumière sur l’écran, vérifiez si:
    o    Votre Holder est allumé
    o    Votre Holder est chargé
    o    Votre Holder n’a pas été endommagé
    Si des lumières sont présentes à l’écran, effectuez une réinitialisation.
    En cas de dommages physiques et si les étapes ci-dessus n’ont pas permis de résoudre le problème, vérifiez l’éligibilité à un remplacement.

    L’écran tactile peut-il être activé accidentellement s’il touche d’autres objets (par ex: le Holder se trouve-t-il dans le sac/la poche et est-il en contact avec d’autres articles)?
    •    Potentiellement, oui.
    •    L’écran tactile est sensible aux matériaux conducteurs, c’est-à-dire qu’ils pourraient activer l’écran comme si vous le touchiez avec le doigt.
    •    L’écran s’activera et affichera le statut du Holder.
    •    Il peut consommer de la batterie et votre appareil peut se décharger plus rapidement.
    •    Pour éviter ce problème, conservez toujours votre Holder dans le Pocket Charger.

    J’ai un problème avec mon appareil IQOS ILUMA i – Signes inhabituels à l’écran (problèmes liés au produit)

    Si vous avez enregistrévotre appareil IQOS ILUMA sur votre compte sur iqos.com, vous pouvez essayer notre outil d’auto-diagnostic, qui vous permet d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes de votre appareil. Pour utiliser l’outil d’auto-diagnostic, veuillez suivre le lien ci-dessous: https://ch.iqos.com/fr/services/aide
    Si vous n’avez pas encore enregistré votre appareil IQOS ILUMA dans votre compte, vous pouvez essayer nos différentes options de dépannage en suivant ce lien et en sélectionnant votre appareil.

    Le problème peut s’expliquer par différentes raisons. Veuillez vérifier ce qui suit:

    Écran: deux lignes verticales (l’une en haut, l’autre en bas) changeant de côté à trois reprises
    Problème: l’appareil se situe en dehors de la plage de températures de fonctionnement
    Solution: ramener l’appareil dans sa plage de températures optimale (0 à 40 °C)

    Écran: une ou deux lignes horizontales clignotant à huit reprises 
    Problème: fin de vie de la batterie; une expérience voire les deux sont définitivement perdues
    Solution: vérifier l’éligibilité au remplacement

    Écran: Lettre «E» clignotant à trois reprises
    Problème: proximité avec un aimant affectant l’appareil/Dysfonctionnement de l’appareil/Échec ou interruption de la mise à jour du micrologiciel
    Solution: réinitialiser l’appareil

    Écran: chiffre «0» clignotant à trois reprises
    Problème: batterie faible
    Solution: echargerr le Holder en l’insérant dans un Pocket Charger chargé


    Écran: ligne horizontale et cercle en dessous
    Problème: appareil verrouillé 
    Solution: désactiver la fonctionnalité «Verrouillage de l’appareil» via l’appli IQOS.

    Écran: pas de lumière 
    Problème: Holder éteint/Holder déchargé/contacts sales/Holder cassé
    Solution: suivre l’arbre de défaillances


    Écran: trois lignes horizontales apparaissant par vagues à trois reprises
    Problème: AutoStart est désactivé (même lorsque le stick est inséré) 
    Solution: activer la fonctionnalité AutoStart via l’appli IQOS

    Quelle est la température de fonctionnement optimale pour les appareils IQOS ILUMA i?

    La plage de températures de fonctionnement des appareils IQOS ILUMA i PRIME est comprise entre 0 et 40 °C.
    Si l’appareil se situe en dehors de la plage de températures optimale, l’écran affichera deux lignes verticales (une en haut, une en bas) changeant de côté à trois reprises
    Ramenez l’appareil dans sa plage de températures optimale (0 à 40 °C). Aucun remplacement n’est nécessaire.

    IQOS ILUMA i – Comment contrôler le nombre d’utilisations disponibles?

    Vous pouvez vérifier le nombre d’expériences disponibles en consultant l’écran tactile.
    Appuyez brièvement sur l’écran tactile:
    •    Deux tirets horizontaux indiquent deux expériences disponibles.
    •    Un tiret horizontal indique une expérience disponible. 
    •    Un tiret horizontal après la deuxième expérience indique que vous pouvez profiter d’une troisième expérience. 
    •    Le chiffre «0» indique que votre batterie est épuisée. Aucune expérience disponible. Veuillez recharger votre Holder.

    Si je commence accidentellement une expérience avec un SMARTCORE STICK® usagé, est-ce que je la perds?

    Oui. Si vous commencez l’expérience avec un SMARTCORE STICK® usagé, l’appareil la considérera exactement comme avec un stick neuf. Par conséquent, l’appareil comptabilisera cette expérience comme une expérience complète. 
    Remarque: vous ne pouvez pas mettre votre expérience en Pause et installer un stick neuf. Retirer le stick pendant que vous êtes sur Pause (ou à tout moment pendant l’utilisation) arrêtera l’expérience. L’insertion d’un nouveau stick démarrera une nouvelle expérience (s’il vous en reste)
    Il existe deux manières de savoir si un SMARTCORE STICK® a été utilisé: 
    •    le papier recouvrant le filtre est légèrement froissé, et 
    •    il peut y avoir une petite tache d’aérosol sur le papier. 
    Pour éviter de réutiliser un SMARTCORE STICK®, suivez ce conseil:
    •    replacer le stick usagé dans le paquet à l’envers. 
    •    De cette façon, vous ne verrez pas la partie colorée lorsque vous ouvrirez le paquet.
    •    Cela vous aidera à distinguer facilement les nouveaux sticks des sticks usagés.

    IQOS ILUMA i – Pas de deuxième expérience consécutive

    Le problème peut s’expliquer par différentes raisons. Veuillez vérifier ce qui suit:

    1.    Votre appareil peut se trouver en mode Éco (fonctionnalité FlexBattery):
    a.    En mode Éco, votre Holder sera configuré pour une seule utilisation, d’une durée maximale de six minutes.
    b.    En mode Éco, le Holder affichera toujours une ligne horizontale (quand il sera entièrement chargé).
    c.    Vous pouvez basculer le paramètre FlexBattery en mode Performance dans l’appli IQOS, ce qui permet plusieurs utilisations consécutives

    2.    Holder déchargé:
    a.    Le Pocket Charger doit être suffisamment chargé (au moins un voyant blanc fixe) pour permettre une charge complète du Holder.
    b.    Placez le Holder dans un Pocket Charger chargé et laissez-le en charge jusqu’à ce que les deux voyants du Holder sur le Pocket Charger soient allumés en blanc de manière fixe
    3.    Contacts sales:
    a.    Nettoyez les contacts du Holder et du Pocket Charger (l’endroit où le Holder est en contact avec le Pocket Charger).

    4.    Hors plage de températures optimale:
    a.    La plage de températures de fonctionnement des appareils IQOS ILUMA i est comprise entre 0 et 40 °C. S’ils sont utilisés en dehors de leur plage de fonctionnement, l’expérience pourrait s’interrompre ou ne pas démarrer.
    b.    Ramenez l’appareil dans sa plage de températures optimale.

    5.    Batterie dégradée:
    a.     Si les voyants clignotent huit fois au cours de l’expérience plus de douze mois après l’achat, cela indique une dégradation normale de la batterie. 
    b.    Si les voyants clignotent huit fois au cours de l’expérience moins de douze mois après l’achat, vérifiez si vous avez droit au remplacement de l’appareil. 


    6.    Sticks humides:
    a.    Si les SMARTCORE STICKS® sont humides, il se peut que l’appareil consomme plus d’énergie pour fonctionner. La batterie risque de se décharger plus rapidement.
    b.    Pour stocker vos SMARTCORE STICKS® dans des conditions optimales, conservez-les dans un paquet fermé et ne les exposez pas à l’humidité ni à des conditions météorologiques humides. 

    IQOS ILUMA i – Pas de troisième expérience consécutive

    Ce problème peut s’expliquer par différentes raisons:

    1.    Vous utilisez la fonctionnalité Pause en mode Performance:
    a.    Avec un Holder entièrement chargé, vous pouvez bénéficier de la troisième expérience consécutive en mode Performance (fonctionnalité FlexBattery) si vous ne faites aucune Pause lors des deux premières expériences.
    b.    Si vous faites une Pause, l’appareil ne proposera que deux utilisations consécutives.

    2.    Le Holder n’est pas entièrement chargé:
    a.    Rechargez le Holder en le plaçant dans un Pocket Charger chargé.
    b.    Veuillez noter que l’écran n’affichera pas la troisième expérience, même si le Holder est complètement chargé et que l’expérience est disponible.

    3.    L’appareil se situe en dehors de sa plage de températures optimale:
    a.    Si le Holder est utilisé en dehors de sa plage de températures optimale (0 à 40 °C), il se peut que l’appareil consomme plus d’énergie pour fonctionner. La batterie risque de se décharger plus rapidement.
    b.    Ramenez l’appareil dans sa plage de températures optimale.

    4.    Sticks humides:
    c.    Si les SMARTCORE STICKS® sont humides, il se peut que l’appareil consomme plus d’énergie pour fonctionner. La batterie risque de se décharger plus rapidement.
    d.    Pour stocker vos SMARTCORE STICKS® dans des conditions optimales, conservez-les dans un paquet fermé et ne les exposez pas à l’humidité ni à des conditions météorologiques humides.

    5.    Dégradation de la batterie:
    a.    La batterie peut se dégrader au fil du temps, comme dans n’importe quel autre appareil électronique.
    b.    Dans ce cas, le remplacement n’est pas couvert par la garantie. 

    IQOS ILUMA i – Impossible de démarrer l’expérience

    Par défaut, sur un nouvel appareil, la fonctionnalité AutoStart est activée. Vous pouvez également balayer avec le doigt de bas en haut de l’écran pour démarrer manuellement l’expérience. Assurez-vous que votre appareil est allumé. Si vous rencontrez des difficultés pour démarrer automatiquement votre expérience lors de l’insertion du stick, vérifiez ce qui suit:
    Holder déchargé:
    •    Le Pocket Charger doit être suffisamment chargé (au moins un voyant blanc fixe) pour permettre une charge complète du Holder.
    •    Placez le Holder dans un Pocket Charger chargé et laissez-le en charge jusqu’à ce que les deux voyants du Holder sur le Pocket Charger soient allumés en blanc de manière fixe.

    L’appareil est verrouillé: 
    •    Désactivez le verrouillage de l’appareil via l’appli IQOS.

    L’appareil se situe en dehors de sa plage de températures optimale:
    •    La plage de températures de fonctionnement des appareils IQOS ILUMA i est comprise entre 0 et 40 °C. S’ils sont utilisés en dehors de cette plage de fonctionnement, l’expérience pourrait s’interrompre ou ne pas démarrer.
    •    Ramenez l’appareil dans sa plage de températures optimale.

    AutoStart est désactivé: 
    •    Si un stick est inséré et que la fonctionnalité AutoStart est désactivée, trois lignes horizontales apparaîtront par vagues à trois reprises. 
    •    Ouvrez l’appli IQOS et assurez-vous qu’AutoStart est activé et que le verrouillage de l’appareil est désactivé.

    Mauvais stick ou insertion incorrecte du stick:
    •    L’appareil est conçu pour fonctionner uniquement avec un SMARTCORE STICK®. Si vous utilisez un autre produit, la durée de l’expérience peut être affectée ou vous ne pourrez peut-être même pas utiliser l’appareil.
    •    Assurez-vous que le SMARTCORE STICK® est complètement inséré (environ jusqu’à la ligne)

    Afin de confirmer que l’expérience a commencé, l’appareil vibrera et l’anneau apparaîtra progressivement depuis le bas de l’écran jusqu’à faire un tour complet. 

    IQOS ILUMA i – Mon appareil offre une troisième expérience consécutive. Est-ce normal?

    Si vous utilisez le mode Performance (fonctionnalité FlexBattery), votre appareil peut proposer jusqu’à trois utilisations consécutives sans la Pause.
    Vous pouvez modifier le réglage de votre batterie via l’appli IQOS pour la définir sur le mode Éco. 
    Dans ce cas, votre Holder sera configuré pour une seule utilisation, d’une durée maximale de six minutes. 
    Le mode Pause n’est pas disponible en mode Éco.

    IQOS ILUMA i – Comment modifier les fonctionnalités et les paramètres de l’appli IQOS?

    Fonctionnalités personnalisables (également disponibles pour tous les appareils IQOS ILUMA): 
    •    Verrouillage de l’appareil
    •    AutoStart 
    •    Smart gestures
    •    Vibrations 
    •    Mode d’éclairage
    •    Renommer mon appareil
    •    Géolocaliser mon appareil
    •    Diagnostiquer et résoudre un problème

    Nouvelles fonctionnalités avancées (pour les appareils IQOS ILUMA i):
    •    FlexBattery: mode Performance ou mode Éco
    •    FlexPuff


    Pour modifier vos paramètres, rendez-vous sur la page d’accueil de l’appli IQOS, sélectionnez votre appareil et suivez les instructions affichées à l’écran 

    Puis-je remplacer mon IQOS ILUMA PRIME cassé par un IQOS ILUMA i PRIME?

    Non. Si votre appareil doit être remplacé, il devra l’être exactement par le même modèle.
    Nous offrons une garantie de deux ans.

IQOS ILUMA i – L’écran tactile ne répond pas/impossible de tapoter dessus ou d’effectuer un balayage

Si vous rencontrez des difficultés avec l’écran tactile, vérifiez ce qui suit:
o    Vous n’utilisez pas de gants
o    Vos doigts sont propres et secs
o    L’écran n’est pas cassé ni fissuré
o    L’écran est propre et sec
En l’absence de lumière sur l’écran, vérifiez si:
o    Votre Holder est allumé
o    Votre Holder est chargé
o    Votre Holder n’a pas été endommagé
Si des lumières sont présentes à l’écran, effectuez une réinitialisation.
En cas de dommages physiques et si les étapes ci-dessus n’ont pas permis de résoudre le problème, vérifiez l’éligibilité à un remplacement.

L’écran tactile peut-il être activé accidentellement s’il touche d’autres objets (par ex: le Holder se trouve-t-il dans le sac/la poche et est-il en contact avec d’autres articles)?
•    Potentiellement, oui.
•    L’écran tactile est sensible aux matériaux conducteurs, c’est-à-dire qu’ils pourraient activer l’écran comme si vous le touchiez avec le doigt.
•    L’écran s’activera et affichera le statut du Holder.
•    Il peut consommer de la batterie et votre appareil peut se décharger plus rapidement.
•    Pour éviter ce problème, conservez toujours votre Holder dans le Pocket Charger.

J’ai un problème avec mon appareil IQOS ILUMA i – Signes inhabituels à l’écran (problèmes liés au produit)

Si vous avez enregistrévotre appareil IQOS ILUMA sur votre compte sur iqos.com, vous pouvez essayer notre outil d’auto-diagnostic, qui vous permet d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes de votre appareil. Pour utiliser l’outil d’auto-diagnostic, veuillez suivre le lien ci-dessous: https://ch.iqos.com/fr/services/aide
Si vous n’avez pas encore enregistré votre appareil IQOS ILUMA dans votre compte, vous pouvez essayer nos différentes options de dépannage en suivant ce lien et en sélectionnant votre appareil.

Le problème peut s’expliquer par différentes raisons. Veuillez vérifier ce qui suit:

Écran: deux lignes verticales (l’une en haut, l’autre en bas) changeant de côté à trois reprises
Problème: l’appareil se situe en dehors de la plage de températures de fonctionnement
Solution: ramener l’appareil dans sa plage de températures optimale (0 à 40 °C)

Écran: une ou deux lignes horizontales clignotant à huit reprises 
Problème: fin de vie de la batterie; une expérience voire les deux sont définitivement perdues
Solution: vérifier l’éligibilité au remplacement

Écran: Lettre «E» clignotant à trois reprises
Problème: proximité avec un aimant affectant l’appareil/Dysfonctionnement de l’appareil/Échec ou interruption de la mise à jour du micrologiciel
Solution: réinitialiser l’appareil

Écran: chiffre «0» clignotant à trois reprises
Problème: batterie faible
Solution: echargerr le Holder en l’insérant dans un Pocket Charger chargé


Écran: ligne horizontale et cercle en dessous
Problème: appareil verrouillé 
Solution: désactiver la fonctionnalité «Verrouillage de l’appareil» via l’appli IQOS.

Écran: pas de lumière 
Problème: Holder éteint/Holder déchargé/contacts sales/Holder cassé
Solution: suivre l’arbre de défaillances


Écran: trois lignes horizontales apparaissant par vagues à trois reprises
Problème: AutoStart est désactivé (même lorsque le stick est inséré) 
Solution: activer la fonctionnalité AutoStart via l’appli IQOS

Quelle est la température de fonctionnement optimale pour les appareils IQOS ILUMA i?

La plage de températures de fonctionnement des appareils IQOS ILUMA i PRIME est comprise entre 0 et 40 °C.
Si l’appareil se situe en dehors de la plage de températures optimale, l’écran affichera deux lignes verticales (une en haut, une en bas) changeant de côté à trois reprises
Ramenez l’appareil dans sa plage de températures optimale (0 à 40 °C). Aucun remplacement n’est nécessaire.

IQOS ILUMA i – Comment contrôler le nombre d’utilisations disponibles?

Vous pouvez vérifier le nombre d’expériences disponibles en consultant l’écran tactile.
Appuyez brièvement sur l’écran tactile:
•    Deux tirets horizontaux indiquent deux expériences disponibles.
•    Un tiret horizontal indique une expérience disponible. 
•    Un tiret horizontal après la deuxième expérience indique que vous pouvez profiter d’une troisième expérience. 
•    Le chiffre «0» indique que votre batterie est épuisée. Aucune expérience disponible. Veuillez recharger votre Holder.

Si je commence accidentellement une expérience avec un SMARTCORE STICK® usagé, est-ce que je la perds?

Oui. Si vous commencez l’expérience avec un SMARTCORE STICK® usagé, l’appareil la considérera exactement comme avec un stick neuf. Par conséquent, l’appareil comptabilisera cette expérience comme une expérience complète. 
Remarque: vous ne pouvez pas mettre votre expérience en Pause et installer un stick neuf. Retirer le stick pendant que vous êtes sur Pause (ou à tout moment pendant l’utilisation) arrêtera l’expérience. L’insertion d’un nouveau stick démarrera une nouvelle expérience (s’il vous en reste)
Il existe deux manières de savoir si un SMARTCORE STICK® a été utilisé: 
•    le papier recouvrant le filtre est légèrement froissé, et 
•    il peut y avoir une petite tache d’aérosol sur le papier. 
Pour éviter de réutiliser un SMARTCORE STICK®, suivez ce conseil:
•    replacer le stick usagé dans le paquet à l’envers. 
•    De cette façon, vous ne verrez pas la partie colorée lorsque vous ouvrirez le paquet.
•    Cela vous aidera à distinguer facilement les nouveaux sticks des sticks usagés.

IQOS ILUMA i – Pas de deuxième expérience consécutive

Le problème peut s’expliquer par différentes raisons. Veuillez vérifier ce qui suit:

1.    Votre appareil peut se trouver en mode Éco (fonctionnalité FlexBattery):
a.    En mode Éco, votre Holder sera configuré pour une seule utilisation, d’une durée maximale de six minutes.
b.    En mode Éco, le Holder affichera toujours une ligne horizontale (quand il sera entièrement chargé).
c.    Vous pouvez basculer le paramètre FlexBattery en mode Performance dans l’appli IQOS, ce qui permet plusieurs utilisations consécutives

2.    Holder déchargé:
a.    Le Pocket Charger doit être suffisamment chargé (au moins un voyant blanc fixe) pour permettre une charge complète du Holder.
b.    Placez le Holder dans un Pocket Charger chargé et laissez-le en charge jusqu’à ce que les deux voyants du Holder sur le Pocket Charger soient allumés en blanc de manière fixe
3.    Contacts sales:
a.    Nettoyez les contacts du Holder et du Pocket Charger (l’endroit où le Holder est en contact avec le Pocket Charger).

4.    Hors plage de températures optimale:
a.    La plage de températures de fonctionnement des appareils IQOS ILUMA i est comprise entre 0 et 40 °C. S’ils sont utilisés en dehors de leur plage de fonctionnement, l’expérience pourrait s’interrompre ou ne pas démarrer.
b.    Ramenez l’appareil dans sa plage de températures optimale.

5.    Batterie dégradée:
a.     Si les voyants clignotent huit fois au cours de l’expérience plus de douze mois après l’achat, cela indique une dégradation normale de la batterie. 
b.    Si les voyants clignotent huit fois au cours de l’expérience moins de douze mois après l’achat, vérifiez si vous avez droit au remplacement de l’appareil. 


6.    Sticks humides:
a.    Si les SMARTCORE STICKS® sont humides, il se peut que l’appareil consomme plus d’énergie pour fonctionner. La batterie risque de se décharger plus rapidement.
b.    Pour stocker vos SMARTCORE STICKS® dans des conditions optimales, conservez-les dans un paquet fermé et ne les exposez pas à l’humidité ni à des conditions météorologiques humides. 

IQOS ILUMA i – Pas de troisième expérience consécutive

Ce problème peut s’expliquer par différentes raisons:

1.    Vous utilisez la fonctionnalité Pause en mode Performance:
a.    Avec un Holder entièrement chargé, vous pouvez bénéficier de la troisième expérience consécutive en mode Performance (fonctionnalité FlexBattery) si vous ne faites aucune Pause lors des deux premières expériences.
b.    Si vous faites une Pause, l’appareil ne proposera que deux utilisations consécutives.

2.    Le Holder n’est pas entièrement chargé:
a.    Rechargez le Holder en le plaçant dans un Pocket Charger chargé.
b.    Veuillez noter que l’écran n’affichera pas la troisième expérience, même si le Holder est complètement chargé et que l’expérience est disponible.

3.    L’appareil se situe en dehors de sa plage de températures optimale:
a.    Si le Holder est utilisé en dehors de sa plage de températures optimale (0 à 40 °C), il se peut que l’appareil consomme plus d’énergie pour fonctionner. La batterie risque de se décharger plus rapidement.
b.    Ramenez l’appareil dans sa plage de températures optimale.

4.    Sticks humides:
c.    Si les SMARTCORE STICKS® sont humides, il se peut que l’appareil consomme plus d’énergie pour fonctionner. La batterie risque de se décharger plus rapidement.
d.    Pour stocker vos SMARTCORE STICKS® dans des conditions optimales, conservez-les dans un paquet fermé et ne les exposez pas à l’humidité ni à des conditions météorologiques humides.

5.    Dégradation de la batterie:
a.    La batterie peut se dégrader au fil du temps, comme dans n’importe quel autre appareil électronique.
b.    Dans ce cas, le remplacement n’est pas couvert par la garantie. 

IQOS ILUMA i – Impossible de démarrer l’expérience

Par défaut, sur un nouvel appareil, la fonctionnalité AutoStart est activée. Vous pouvez également balayer avec le doigt de bas en haut de l’écran pour démarrer manuellement l’expérience. Assurez-vous que votre appareil est allumé. Si vous rencontrez des difficultés pour démarrer automatiquement votre expérience lors de l’insertion du stick, vérifiez ce qui suit:
Holder déchargé:
•    Le Pocket Charger doit être suffisamment chargé (au moins un voyant blanc fixe) pour permettre une charge complète du Holder.
•    Placez le Holder dans un Pocket Charger chargé et laissez-le en charge jusqu’à ce que les deux voyants du Holder sur le Pocket Charger soient allumés en blanc de manière fixe.

L’appareil est verrouillé: 
•    Désactivez le verrouillage de l’appareil via l’appli IQOS.

L’appareil se situe en dehors de sa plage de températures optimale:
•    La plage de températures de fonctionnement des appareils IQOS ILUMA i est comprise entre 0 et 40 °C. S’ils sont utilisés en dehors de cette plage de fonctionnement, l’expérience pourrait s’interrompre ou ne pas démarrer.
•    Ramenez l’appareil dans sa plage de températures optimale.

AutoStart est désactivé: 
•    Si un stick est inséré et que la fonctionnalité AutoStart est désactivée, trois lignes horizontales apparaîtront par vagues à trois reprises. 
•    Ouvrez l’appli IQOS et assurez-vous qu’AutoStart est activé et que le verrouillage de l’appareil est désactivé.

Mauvais stick ou insertion incorrecte du stick:
•    L’appareil est conçu pour fonctionner uniquement avec un SMARTCORE STICK®. Si vous utilisez un autre produit, la durée de l’expérience peut être affectée ou vous ne pourrez peut-être même pas utiliser l’appareil.
•    Assurez-vous que le SMARTCORE STICK® est complètement inséré (environ jusqu’à la ligne)

Afin de confirmer que l’expérience a commencé, l’appareil vibrera et l’anneau apparaîtra progressivement depuis le bas de l’écran jusqu’à faire un tour complet. 

IQOS ILUMA i – Mon appareil offre une troisième expérience consécutive. Est-ce normal?

Si vous utilisez le mode Performance (fonctionnalité FlexBattery), votre appareil peut proposer jusqu’à trois utilisations consécutives sans la Pause.
Vous pouvez modifier le réglage de votre batterie via l’appli IQOS pour la définir sur le mode Éco. 
Dans ce cas, votre Holder sera configuré pour une seule utilisation, d’une durée maximale de six minutes. 
Le mode Pause n’est pas disponible en mode Éco.

IQOS ILUMA i – Comment modifier les fonctionnalités et les paramètres de l’appli IQOS?

Fonctionnalités personnalisables (également disponibles pour tous les appareils IQOS ILUMA): 
•    Verrouillage de l’appareil
•    AutoStart 
•    Smart gestures
•    Vibrations 
•    Mode d’éclairage
•    Renommer mon appareil
•    Géolocaliser mon appareil
•    Diagnostiquer et résoudre un problème

Nouvelles fonctionnalités avancées (pour les appareils IQOS ILUMA i):
•    FlexBattery: mode Performance ou mode Éco
•    FlexPuff


Pour modifier vos paramètres, rendez-vous sur la page d’accueil de l’appli IQOS, sélectionnez votre appareil et suivez les instructions affichées à l’écran 

Puis-je remplacer mon IQOS ILUMA PRIME cassé par un IQOS ILUMA i PRIME?

Non. Si votre appareil doit être remplacé, il devra l’être exactement par le même modèle.
Nous offrons une garantie de deux ans.