1.    Allumez l’appareil. Maintenez enfoncé le bouton pendant quatre secondes puis relâchez. Les voyants lumineux s’allumeront progressivement. 
2.    Faites glisser l’embout pour l’ouvrir.
3.    Insérez le SMARTCORE STICK™ jusqu’à la ligne sur le filtre, jusqu’à ce que l’appareil vibre et que les voyants clignotent (image 1).
4.    Le préchauffage démarre automatiquement (AutoStart) ou en appuyant sur le bouton pendant une seconde (env. 20 sec). 
5.    Deuxième vibration et les voyants ne clignotent plus: vous pouvez commencer à l’utiliser (image 2).
6.    Pendant l’utilisation, le voyant lumineux du statut indique le temps restant (image 3).
7.    Pour indiquer les 30 dernières secondes ou les deux dernières bouffées, l’appareil vibre une fois et le voyant lumineux blanc clignote (image 4).
8.    Retirer le SMARTCORE STICK™.
9.    Faites glisser l’embout pour le fermer.

IQOS ILUMA i ONE™ est équipé de la fonctionnalité AutoStart/AutoStop. 
L’expérience s’arrête si le SMARTCORE STICK™ est déplacé ou retiré de l’appareil..
 

Avant la première utilisation, chargez complètement votre appareil à l’aide d’un adaptateur secteur CA compatible (5V, 2A, sortie de type C) et d’un câble de chargement USB depuis une prise électrique.

Une charge complète prend environ 90 minutes (1 h et 30 min)

L’IQOS ILUMA i ONE™ n’a pas besoin d’être entièrement chargé pour fonctionner, mais nous recommandons de le charger complètement avant la première utilisation.

Pour vérifier le niveau de charge, appuyez brièvement sur le bouton. Les voyants lumineux s’allument pour indiquer le niveau de la batterie:
o    Quatre LED = chargé à plus de 75%.
o    Une LED = moins de 25 %.
o    Une LED orange clignotant trois fois = batterie épuisée. Charge nécessaire.

Pour réinitialiser IQOS ILUMA i ONE™, appuyez sur le bouton pendant sept secondes, puis relâchez-le. 
Tous les voyants de statut vont s’éteindre, clignoter deux fois et se rallumer.

Les voyants clignotent en jaune: la batterie est épuisée et doit être rechargée.
Les voyants clignotent deux fois en blanc: l’appareil est hors plage de température de fonctionnement (0° C ~ 40° C).
Les voyants clignotent en rouge: réinitialisez l’appareil. Si les voyants continuent de clignoter en rouge, veuillez nous contacter ou vous rendre dans le point de vente IQOS™ le plus proche pour obtenir de l’aide.

Une indication inhabituelle sur l’écran peut signifier ce qui suit. Applicable uniquement à IQOS ILUMA i PRIME™ & IQOS ILUMA i™.

Écran : deux lignes verticales (l’une en haut, l’autre en bas) changeant de côté à trois reprises
Problème : L’appareil se situe en dehors de la plage de températures de fonctionnement.
Action : Ramenez l’appareil dans sa plage de températures optimale (0 à 40 °C).

Écran: une ou deux lignes horizontales clignotant à huit reprises 
Problème: Fin de vie de la batterie; une expérience voire les deux sont définitivement perdues.
Action: Vérification de l’éligibilité au remplacement

Écran: lettre «E» clignotant à trois reprises
Problème: Proximité avec un aimant affectant l’appareil/Dysfonctionnement de l’appareil/Échec ou interruption de la mise à jour du micrologiciel
Action: Réinitialiser l’appareil

Écran: chiffre «0» clignotant à trois reprises
Problème: Batterie faible
Action: Rechargez le Holder en l’insérant dans un Pocket Charger chargé

Écran: ligne horizontale et cercle en dessous
Problème: Appareil verrouillé 
Action: Désactivez la fonctionnalité «Verrouillage de l’appareil» via l’appli IQOS.

Écran: pas de lumière 
Problème: Holder éteint/Holder déchargé/Contacts sales/Holder cassé
Action: Suivez l’arbre de défaillances

Écran: trois lignes horizontales apparaissant par vagues à trois reprises
Problème: AutoStart est désactivé (même lorsque le stick est inséré). 
Action: Activez la fonctionnalité AutoStart via l’appli IQOS.

Applicable uniquement à IQOS ILUMA i PRIME™ & IQOS ILUMA i™. Le problème peut être dû à différentes raisons. Veuillez vérifier ce qui suit:

1.    Votre appareil peut se trouver en mode Éco (fonctionnalité FlexBattery):
a.    En mode Éco, votre Holder sera configuré pour une seule utilisation d’une durée maximale de six minutes.
b.    En mode Éco, le Holder affichera toujours une ligne horizontale (quand il sera entièrement chargé).
c.    Vous pouvez modifier le réglage FlexBattery dans l’application IQOS en mode performance, ce qui permet de multiples utilisations consécutives.

2.    Holder déchargé:
a.    Le Pocket Charger doit être suffisamment chargé (au moins un voyant blanc fixe) pour permettre une charge complète du Holder.
b.    Placez le Holder dans un Pocket Charger chargé et laissez-le en charge jusqu’à ce que les deux voyants du Holder sur le Pocket Charger soient allumés en blanc de manière fixe

3.    Contacts sales:
a.    Nettoyez les contacts sur le Holder et sur le Pocket Charger (l’endroit où le Holder est en contact avec le Pocket Charger).

4.    En dehors de la plage de températures optimale:
a.    La plage de température de fonctionnement des appareils IQOS ILUMA i™ est comprise entre 0° et 40 °C. S’ils sont utilisés en dehors de leur plage de fonctionnement, l’expérience pourrait s’interrompre ou ne pas démarrer.
b.    Ramenez l’appareil dans sa plage de températures optimale.

5.    Batterie dégradée:
a.    Si les voyants clignotent huit fois au cours de l’expérience plus de douze mois après l’achat, cela indique une dégradation normale de la batterie. 
b.    Si les voyants clignotent huit fois au cours de l’expérience moins de douze mois après l’achat, vérifiez si vous avez droit au remplacement de l’appareil.

6.    Sticks humides:
a.    Si les SMARTCORE STICKS™ sont humides, il se peut que l’appareil consomme plus d’énergie pour fonctionner. La batterie risque de se décharger plus rapidement.
b.    Pour stocker vos SMARTCORE STICKS™ dans des conditions optimales, conservez-les dans un paquet fermé et ne les exposez pas à l’humidité ni à des conditions météorologiques humides.

Applicable uniquement à IQOS ILUMA i PRIME et IQOS ILUMA i. Ce problème peut être dû à diverses raisons:

1.    Vous utilisez la fonctionnalité Pause en mode Performance:
a.    Avec un Holder entièrement chargé, vous pouvez bénéficier de la troisième expérience consécutive en mode Performance (fonctionnalité FlexBattery) si vous n’utilisez pas la Pause pour les deux premières expériences.
b.    Si vous utilisez la Pause, l’appareil ne proposera que deux utilisations consécutives.

2.    Le Holder n’est pas entièrement chargé:
a.    Rechargez le Holder en le plaçant dans un Pocket Charger chargé.
b.    Veuillez noter que le Touch Screen n’affichera pas la troisième expérience même si le Holder est complètement chargé et que l’expérience est disponible.

3.    L’appareil se situe en dehors de sa plage de températures optimale:
a.    Si le Holder est utilisé en dehors de sa plage de températures optimale (0 à 40 °C), il se peut que l’appareil consomme plus d’énergie pour fonctionner. La batterie risque de se décharger plus rapidement.
b.    Ramenez l’appareil dans sa plage de températures optimale.

4.    Sticks humides:
c.    Si les SMARTCORE STICKS™ sont humides, il se peut que l’appareil consomme plus d’énergie pour fonctionner. La batterie risque de se décharger plus rapidement.
d.    Pour stocker vos SMARTCORE STICKS™ dans des conditions optimales, conservez-les dans un paquet fermé et ne les exposez pas à l’humidité ni à des conditions météorologiques humides.

5.    Dégradation de la batterie:
a.    La batterie peut se dégrader au fil du temps, comme dans n’importe quel autre appareil électronique.
b.    Dans ce cas, le remplacement n’est pas couvert par la garantie. 

Par défaut, sur un nouvel appareil, la fonctionnalité AutoStart est activée. Vous pouvez également balayer avec le doigt de bas en haut de l’écran pour démarrer manuellement l’expérience. Assurez-vous que votre appareil est allumé.
Si vous rencontrez des difficultés pour démarrer automatiquement votre expérience lors de l’insertion du stick, vérifiez ce qui suit:
Holder déchargé:
•    Le Pocket Charger doit être suffisamment chargé (au moins un voyant blanc fixe) pour permettre une charge complète du Holder.
•    Placez le Holder dans un Pocket Charger chargé et laissez-le en charge jusqu’à ce que les deux voyants du Holder sur le Pocket Charger soient allumés en blanc de manière fixe.

L’appareil est verrouillé: 
•    Désactivez le verrouillage de l’appareil via l’appli IQOS.

L’appareil se situe en dehors de sa plage de températures optimale:
•    La plage de température de fonctionnement des appareils IQOS ILUMA i est comprise entre 0° et 40 °C. S’ils sont utilisés en dehors de cette plage de fonctionnement, l’expérience pourrait s’interrompre ou ne pas démarrer.
•    Ramenez l’appareil dans sa plage de températures optimale.

AutoStart est désactivé: 
•    Si un stick est inséré et que la fonctionnalité AutoStart est désactivée, trois lignes horizontales apparaîtront par vagues à trois reprises. 
•    Ouvrez l’appli IQOS et assurez-vous qu’AutoStart est activé et que le verrouillage de l’appareil est désactivé.

Mauvais stick ou insertion incorrecte du stick:
•    L’appareil est conçu pour fonctionner uniquement avec un SMARTCORE STICK™. Si vous utilisez un autre produit, la durée de l’expérience peut être affectée ou vous ne pourrez peut-être même pas utiliser l’appareil.
•    Assurez-vous que le SMARTCORE STICK™ est complètement inséré (environ jusqu’à la ligne).

Afin de confirmer que l’expérience a commencé, l’appareil vibrera et l’anneau apparaîtra progressivement depuis le bas de l’écran jusqu’à faire un tour complet. 

 

FlexPuff est conçu pour fonctionner avec des sticks de tabac. L’activation et le nombre de bouffées dépendent des habitudes d’utilisation de chacun. Par conséquent, il est possible que les bouffées supplémentaires ne soient pas proposées à tous les consommateurs adultes et/ou à toutes les expériences. 
FlexPuff peut ne pas être activé pour l’une des raisons suivantes:
•    Mauvais stick: l’appareil est conçu pour fonctionner uniquement avec un SMARTCORE STICK™. Si vous utilisez un autre produit, la durée de l’expérience peut être affectée ou vous ne pourrez peut-être même pas utiliser l’appareil.
•    Insertion incorrecte du stick: veillez à insérer correctement votre SMARTCORE STICK™. Insérez le SMARTCORE STICK™ jusqu’à la ligne sur le filtre, le filtre vers l’extérieur. 
•    Présence de saleté ou d’objets dans la chambre de chauffe: vérifiez l’absence de sticks cassés ou d’autres débris ou objets dans la chambre de chauffe. N’insérez aucun objet tranchant dans la chambre de chauffe pour éviter d’endommager votre appareil.  
•    Mauvais fonctionnement de l’appareil: réinitialisez votre appareil. Si cela ne résolut pas le problème, veuillez nous contacter ou vous rendre dans le point de vente IQOS™ le plus proche pour obtenir de l’aide. 
•    Flex Puff désactivé dans l’appli IQOS: activez la fonctionnalité FlexPuff via l’appli IQOS.
•    Si vous prenez de grandes bouffées, il est peu probable que FlexPuff soit activé car une quantité importante d’aérosols seront utilisés pendant l’expérience.

Applicable uniquement pour IQOS ILUMA i PRIME™ et IQOS ILUMA i™.
Si vous rencontrez des difficultés avec le Touch Screen, vérifiez ce qui suit:
o    Vous n’utilisez pas de gants
o    Vos doigts sont propres et secs
o    L’écran n’est pas cassé ni fissuré
o    L’écran est propre et sec
En l’absence de lumière sur l’écran, vérifiez si:
o    votre Holder est allumé
o    votre Holder est chargé
o    votre Holder n’a pas été endommagé
Si des lumières sont présentes à l’écran, effectuez une réinitialisation.
En cas de dommages physiques et si les étapes ci-dessus n’ont pas permis de résoudre le problème, vérifiez l’éligibilité à un remplacement.

Applicable uniquement pour IQOS ILUMA i PRIME™ et IQOS ILUMA i™.
Ce problème peut avoir plusieurs causes:
•    Mauvaise manipulation: ouvrez l’appli IQOS et assurez-vous que le mode Performance et la Pause sont activés. Si le mode Pause est activé, deux tirets verticaux apparaissent en haut du Touch Screen et l’expérience peut être interrompue en balayant vers le bas l’ensemble de l’écran tactile sur le Holder de l’appareil.
•    Le mode Pause est déjà utilisé: le mode Pause n’est disponible que pour l’une des deux premières expériences fournies par un Holder entièrement chargé (mode Performance).
•    Mode Éco activé: votre appareil propose un mode Pause disponible uniquement en mode Performance (fonctionnalité FlexBattery). Le mode Pause n’est pas disponible en mode Éco. Pour activer la fonctionnalité Mode Pause, basculez la fonctionnalité FlexBattery du mode Éco en mode Performance via l’appli IQOS. 
•    Activation trop tardive: le mode Pause est disponible uniquement pendant les trois premières minutes ou les huit premières bouffées de l’expérience. Si vous essayez d’activer le mode Pause en dehors de cette plage, il ne sera pas disponible. 
•    Geste à faire: le bon geste pour activer le mode Pause consiste à balayer l’ensemble de l’écran tactile. Cela permet d’éviter l’activation non intentionnelle du mode Pause. 
•    Dégradation de la batterie: Vérification de l’éligibilité au remplacement conformément à l’arbre de défaillances.

Possible uniquement sur IQOS ILUMA i PRIME™ et IQOS ILUMA i™. C’est une situation normale qui peut s’expliquer par le fait que vous utilisez le mode Performance (fonctionnalité FlexBattery). Dans ce cas, votre appareil peut proposer jusqu’à trois utilisations consécutives sans Pause.

Vous pouvez modifier le réglage de votre batterie via l’appli IQOS pour la définir sur le mode Éco. Dans ce cas, votre Holder sera configuré pour une seule utilisation d’une durée maximale de six minutes. Le mode Pause n’est pas disponible en mode Éco.

Pour modifier vos paramètres, rendez-vous sur la page d’accueil de l’appli IQOS, sélectionnez votre appareil et suivez les instructions affichées à l’écran.

Fonctionnalités personnalisables (également possibles sur tous les appareils IQOS ILUMA™): 
•    Bloquer/débloquer l’appareil
•    AutoStart/AutoStop 
•    Smart gestures
•    Vibrations 
•    Mode d’éclairage
•    Renommer mon appareil
•    Géolocaliser mon appareil
•    Diagnostiquer et résoudre un problème

Nouvelles fonctionnalités avancées (concerne les appareils IQOS ILUMA i™):
•    FlexBattery (non disponible sur IQOS ILUMA i ONE™): mode Performance ou mode Éco
•    FlexPuff

Pour modifier vos paramètres, rendez-vous sur la page d’accueil de l’appli IQOS, sélectionnez votre appareil et suivez les instructions affichées à l’écran.

Malheureusement, non. Si votre appareil doit être remplacé, il devra l’être par le même modèle. Nous offrons une garantie de deux ans. 

Par défaut, sur un nouvel appareil, la fonctionnalité AutoStart est activée. Le chauffage devrait démarrer automatiquement (AutoStart) ou en appuyant sur le bouton pendant une seconde.

Si vous rencontrez des difficultés pour démarrer automatiquement votre expérience lors de l’insertion du stick, vérifiez ce qui suit:

Appareil déchargé:
•    L’appareil doit être suffisamment chargé (au moins une lumière blanche fixe). 
•    Chargez l’appareil à l’aide du câble de chargement et de l’adaptateur secteur CA compatibles. 
•    S’il est complètement déchargé, les voyants lumineux de l’appareil peuvent mettre quelques secondes avant de s’allumer.
•    Une charge complète prend environ 90 minutes. Les quatre voyants vont s’allumer en blanc de manière fixe avant de s’éteindre lorsqu’ils seront complètement chargés.

L’appareil est verrouillé: 
•    Désactivez le verrouillage de l’appareil via l’appli IQOS.
L’appareil se situe en dehors de sa plage de températures optimale:
•    La plage de température de fonctionnement des appareils IQOS ILUMA i™ est comprise entre 0° et 40 °C. S’ils sont utilisés en dehors de leur plage de fonctionnement, l’expérience pourrait s’interrompre ou ne pas démarrer.
•    Ramenez l’appareil dans sa plage de températures optimale.

AutoStart est désactivé: 
•    Ouvrez l’appli IQOS et assurez-vous qu’AutoStart est activé et que le verrouillage de l’appareil est désactivé.

Mauvais stick ou insertion incorrecte du stick:
•    L’appareil est conçu pour fonctionner uniquement avec un SMARTCORE STICK™. Si vous utilisez un autre produit, la durée de l’expérience peut être affectée ou vous ne pourrez peut-être même pas utiliser l’appareil.
•    Assurez-vous que le SMARTCORE STICK™ est complètement inséré (environ jusqu’à la ligne).

Pour confirmer que l’expérience a commencé, l’appareil vibrera. 

Il peut y avoir plusieurs raisons à ce problème:

1.    Mauvais stick:
a.    L’appareil est conçu pour fonctionner uniquement avec un SMARTCORE STICK™. Si vous utilisez un autre produit, la durée de l’expérience peut être affectée ou vous ne pourrez peut-être même pas utiliser l’appareil.

2.    Insertion incorrecte du stick et mauvaise utilisation:
a.    Veillez à insérer correctement votre SMARTCORE STICK™.
b.    Insérez le SMARTCORE STICK™ jusqu’à la ligne sur le filtre, la partie colorée vers l’extérieur. 
c.    Attendez la préchauffe du stick; ne le retirez pas et ne le bougez pas pendant l’expérience.

3.    L’appareil se situe en dehors de sa plage de températures optimale:
a.    Si le Holder est utilisé en dehors de sa plage de températures optimale (0 à 40 °C), il se peut que l’appareil consomme plus d’énergie. La batterie risque de se décharger plus rapidement.
b.    Ramenez l’appareil dans sa plage de températures optimale.

4.    Mode pause activé par erreur (concerne IQOS ILUMA i PRIME et IQOS ILUMA i)
a.    Si vous balayez accidentellement vers le bas l’ensemble du Touch Screen, vous activerez le mode Pause. L’expérience s’arrêtera temporairement. Si l’expérience n’est pas reprise dans les huit minutes, l’expérience prendra fin.

5.    Présence de saleté ou d’objets dans la chambre de chauffe: vérifiez l’absence de sticks cassés ou d’autres débris ou objets dans la chambre de chauffe. N’insérez aucun objet tranchant dans la chambre de chauffe pour éviter d’endommager votre appareil.

FlexPuff est conçu pour fonctionner avec des sticks de tabac. L’activation et le nombre de bouffées dépendent des habitudes d’utilisation de chacun. Par conséquent, il est possible que les bouffées supplémentaires ne soient pas proposées à tous les consommateurs adultes et/ou à toutes les expériences. 
Vous pouvez rencontrer des problèmes avec FlexPuff si:
•    Le mode Pause est activé: assurez-vous que le mode Pause n’est pas activé pendant l’expérience (balayage du Touch Screen vers le bas) car cela empêcherait l’activation de FlexPuff.
•    Flex Puff est désactivé dans l’appli IQOS: activez la fonctionnalité FlexPuff via l’appli IQOS 
•    Si vous prenez de grandes bouffées, il est peu probable que FlexPuff soit activé car une quantité importante d’aérosol est utilisée pendant l’expérience.
Si des bouffées supplémentaires sont accordées, le Touch Screen l’indiquera par une lumière faisant le tour de l’anneau. L’anneau s’allumera ensuite dans le sens inverse des aiguilles d’une montre vers la fin de l’expérience.