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IQOS livraison et retour FAQs
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    Comment sont expédiées les commandes IQOS?

    Les commandes sont livrées par la poste à l’adresse de livraison indiquée dans la commande.

    Puis-je annuler ma commande?

    Il vous est possible de retourner votre commande de la date à laquelle vous avez passé votre commande jusqu'à 30 jours après la réception des articles commandés seulement si les Produits sont dans leur emballage d’origine. Nous ne reprendrons que les paquets de HEETS ou TEREA intacts et munis de leur enveloppe en plastique (non-ouverte).

    Comment puis-je suivre une commande IQOS?

    Dans l’e-mail de confirmation d’expédition que vous avez reçu, vous trouverez un numéro de suivi qui vous permettra de savoir où se trouve exactement votre colis une fois qu’il aura été remis à la poste.

    Vous recevrez également un SMS avec le lien Track & Trace dès que votre commande aura été remise à la poste. Si vous avez d’autres questions concernant votre commande, notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider.

    Combien coûte la livraison?

    Les frais de port sont gratuits à partir de CHF 40.- (en dessous de CHF 40.-, des frais de port de CHF 7.- sont appliqués). Pour les membres Platinum, les frais de port sont toujours gratuits.

    Nous pouvons modifier à tout moment les frais de livraison indiqués ci-dessus.

    Puis-je faire livrer mon appareil dans une consigne à colis/boîte postale?

    Non, les livraisons dans des consignes à colis/boîtes postales ne sont pas autorisées.

    Où se trouve mon numéro de commande sur le site IQOS?

    Vous trouverez votre numéro de commande dans la section «Mes commandes», une fois connecté à votre compte sur iqos.com. Vous trouverez également le numéro de commande dans la confirmation de commande envoyée sur votre adresse e-mail.

    Est-ce que les frais de retour chez IQOS sont gratuits?

    Les frais de retour concernant les articles qui nous sont renvoyés seront entièrement à votre charge. Si vous choisissez de conserver certains articles et de n'annuler que partiellement votre commande, les frais de livraisons ne seront pas non plus remboursés.

    Comment puis-je changer l’adresse de livraison de ma commande?

    Il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison une fois la commande passée. Si votre commande ne peut pas vous être remise personnellement, elle nous sera retournée automatiquement.

    Que dois-je faire s’il y a un problème avec les produits qui m’ont été livrés?

    Le service client IQOS se tient à votre disposition si vous avez des questions ou si vous voulez organiser un retour.

Comment sont expédiées les commandes IQOS?

Les commandes sont livrées par la poste à l’adresse de livraison indiquée dans la commande.

Puis-je annuler ma commande?

Il vous est possible de retourner votre commande de la date à laquelle vous avez passé votre commande jusqu'à 30 jours après la réception des articles commandés seulement si les Produits sont dans leur emballage d’origine. Nous ne reprendrons que les paquets de HEETS ou TEREA intacts et munis de leur enveloppe en plastique (non-ouverte).

Comment puis-je suivre une commande IQOS?

Dans l’e-mail de confirmation d’expédition que vous avez reçu, vous trouverez un numéro de suivi qui vous permettra de savoir où se trouve exactement votre colis une fois qu’il aura été remis à la poste.

Vous recevrez également un SMS avec le lien Track & Trace dès que votre commande aura été remise à la poste. Si vous avez d’autres questions concernant votre commande, notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider.

Combien coûte la livraison?

Les frais de port sont gratuits à partir de CHF 40.- (en dessous de CHF 40.-, des frais de port de CHF 7.- sont appliqués). Pour les membres Platinum, les frais de port sont toujours gratuits.

Nous pouvons modifier à tout moment les frais de livraison indiqués ci-dessus.

Puis-je faire livrer mon appareil dans une consigne à colis/boîte postale?

Non, les livraisons dans des consignes à colis/boîtes postales ne sont pas autorisées.

Où se trouve mon numéro de commande sur le site IQOS?

Vous trouverez votre numéro de commande dans la section «Mes commandes», une fois connecté à votre compte sur iqos.com. Vous trouverez également le numéro de commande dans la confirmation de commande envoyée sur votre adresse e-mail.

Est-ce que les frais de retour chez IQOS sont gratuits?

Les frais de retour concernant les articles qui nous sont renvoyés seront entièrement à votre charge. Si vous choisissez de conserver certains articles et de n'annuler que partiellement votre commande, les frais de livraisons ne seront pas non plus remboursés.

Comment puis-je changer l’adresse de livraison de ma commande?

Il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison une fois la commande passée. Si votre commande ne peut pas vous être remise personnellement, elle nous sera retournée automatiquement.

Que dois-je faire s’il y a un problème avec les produits qui m’ont été livrés?

Le service client IQOS se tient à votre disposition si vous avez des questions ou si vous voulez organiser un retour.